Empower Small Business Help Desk Service Software

Kuten jokainen yrityksen omistaja tietää, se &todellisten tuloste; s kalliimpaa houkutella uusia asiakkaita kuin se on pitää nykyisiä. Useimmat asiantuntijat ovat yhtä mieltä se maksaa vähintään viisi kertaa enemmän löytää uusi asiakas kuin se pitää hänet tulevat takaisin. Että &'; s helppo osa, eli tunnustaa, että toista asiakasta ovat tärkeitä. Haasteena on, miten rakentaa vankka ja luotettava asiakaskunta. Tarpeetonta sanoa, se isn &'; t helppoa. Muuten puolet uusien yritysten uskaltaisi &'; t close niiden viiden ensimmäisen vuoden aikana.

Vaikka ei ole oikotietä tai maagista kaavaa, hyvä asiakaspalvelu on vahvasti sidoksissa liiketoiminnan jatkuvuuden. Ei ole väliä koko yrityksen, ostajat palaa, jos he tuntevat tärkeitä ja arvostettu. Tämä pätee kaikenlaiset liiketoiminnan, pienistä vähittäiskaupat maailmanlaajuisten palveluntarjoajien.

Help Desk Service Softwaren

Yksi helpoimmista ja edullisin tapa kertoa asiakkaillesi välität on lisää Help Desk sivustoosi. Tämä virtuaalinen järjestelmä antaa yrityksille mahdollisuuden hallita, seurata ja vastata kaikkiin viestintä, mukaan lukien tukeen ja myyntimahdollisuuksia. Esimerkiksi jos asiakas on kysymys noin omia tuotteita, hän voi ottaa sinuun yhteyttä suoraan. Käytetään kymmeniä eri toimialojen, help desk-palvelu ohjelmisto on lukuisia sovelluksia.

Esimerkit

Sen sijaan luottaa kymmeniä eri ohjelmia, help desk-ohjelmisto yhdistää useita asiakaspalvelun ratkaisut yhden hakemuksen. Useimmat ovat perusominaisuudet, kuten tuki lippujärjestelmä, live chat-ohjelmisto, vierailija seuranta, tietoon perustuva ohjelmisto, puheluloki, aika puunkorjuu, asiakastyytyväisyysmittausten tehtävä hallintajärjestelmä, ja lisää!

Edut

Ennen kynnyksellä help desk palvelun ohjelmisto, useimmat yritykset viettänyt King &'; s lunnaita IT maksaa joka vuosi. Uusi laitteisto ja ohjelmisto oli asennettava, määritetty, testattu, ja päivitetään säännöllisesti. Useimmat yhtiöt piti joukkueet IT asiantuntijoiden henkilöstö vain käsitellä näitä kysymyksiä, kun taas pienet yritykset yleensä vuokrata freelancereita. Ei ole tarvetta myöskään jos olet apua vastaanoton ohjelmisto.

Säästä aikaa ja rahaa

Ei laitteisto kustannukset. Ei ohjelmisto kustannukset. Ei IT liittyvää työtä tai päänsärkyä. Yritys, joka tarjoaa palvelua hoitaa kaikki päivitykset ja päivitykset puolestasi. Kustannussäästöt ovat merkittäviä, puhumattakaan aikaa säästät ei tarvitse käsitellä IT kaveri! Anteeksi IT kaveri, mutta voit olla reikä. Mikä parasta, ei ole sitoutumista! Useimmat tarjoajat yksinkertaisesti veloittaa palveluista käytät, ja että &'; s kaikki!

parantaa asiakaspalvelua lähes välittömästi

Useimmat helpdesk ilmainen ohjelmisto perustuu lippu järjestelmä, jota käytetään hallita kaikkia viestinnän, mukaan lukien sähköpostit, kysymyksiä, live-chatit, ja myynti tiedustelut. Lippujärjestelmä on helppo käyttää, jos sinulla on oikeus ohjelmisto. Open liput, jotka usein sisältävät kysymyksiä ja /tai huolenaiheita, voidaan reitittää agentti, joka pystyy parhaiten käsitellä niitä. Ne vain kiinni, kun asiakas tai asiakas saa ammattilainen vastauksen.

Toinen tärkeä etu lippujärjestelmä on, että työntekijät voivat käyttää sitä eri paikoissa, eri alustoille. Niiden ei tarvitse esimerkiksi olla istuu työpöytänsä toimistossa vastata avata lippuja. Työntekijät, jotka työskentelevät kotona voi hallita tukipyynnöt kautta helpdesk portaalin tai jopa sähköpostitse käyttäen erilaisia ​​laitteita, mistä iPads tabletit tietokoneeseen ja jopa matkapuhelimiin. Tämä monipuolisuus ei ole vain hyvä työntekijöille se &todellisten tuloste; s myös hyvä asiakkaille, jotka usein saada vastaukset kysymyksiinsä nopeammin, kun yritykset hyödyntävät helpdesk-palvelun ohjelmistoja.
.