Artikkeli: Mikä on Help Desk?

Help Desk on esimerkiksi ihmisten auttamiseen tietokone liittyviä kysymyksiä. Tukihenkilöt ovat asiantuntijoita joko tietyn tietokoneen ohjelmisto /laitteisto tai yhteisiä kysymyksiä, jotka koskevat useita eri alueita liitetty tietokoneeseen.

On eroa Service Deskin ja Help Desk että Service Desk on liitetty standardin kutsutaan ITIL (IT Infrastructure Library) tai ITSM (IT Service Management), joka on kokoelma prosessien rakennettu parhaista käytännöistä kerätty eri liiketoimintoihin paljon vuosia. Help Desk on esimerkiksi, että ei ole kytketty mihinkään tiettyyn prosessi, mutta tekee parhaansa auttaakseen ihmisiä osaamisalueita. Kuvaus Service Desk seuraa toisessa artikkelissa “ mikä on &"; -sarja.

On 2 yhteinen toteutuksia help desk.

Sisäinen help desk

help desk saatavilla sisäinen organisaatio auttaa työntekijöitä yrityksen tietokoneen liittyvät ongelmat.
ongelmia voi olla mitä tahansa laitteisto liittyviä ongelmia saada apua noin ohjelmiston toimivuutta. Help Desk yleensä käyttää jonkinlaista help desk-ohjelmisto tukemaan käyttäjien parhaiten. Help desk-ohjelmisto pitää kirjaa kaikista kysymyksistä sen varmistamiseksi, että ne ratkaistaan ​​nopein tapa mahdollista. Yleensä aika ratkaista asioita on kytketty jonkinlainen lupaus välillä IT-osaston ja muun organisaation.
On tavallista, että help desk on vastuussa auttaa ulos asennukset uusien tietokoneiden ja myös poistaminen vanhojen laitteet samoin.
Koska kaikki ongelmat on mahdollista ratkaista etäisyydestä, help desk on myös ihmisiä, jotka voivat mennä käyttäjät voivat auttaa. Nämä ihmiset ovat usein kutsutaan &'; juoksijat &' ;.

Ulkoiset help desk

ulkoinen help desk on joskus saatavilla auttaa ulkopuolisille asiakkaille kysymyksiä tiettyihin aiheisiin varten ohjelmisto tai toiminto. Tämä voi olla esimerkiksi help desk tarjoaa tukipalveluja ohjelmistotoimittaja. Help Desk kantaisivat ongelmia asiakkaiden ja yrittää auttaa heitä niin nopeasti kuin mahdollista. Help desk voi ratkaista ongelmia sekä kerätä tietoa pyyntöjä tarvitaan eri asiakkaille.
Myös mahdollisuudet ulkoistaa sisäisen help desk. Tämä voi joskus olla hyvin tehokas sekä taloudellisesti sekä miten tehokas kysymykset ratkaistaan ​​johtuu sisäisten prosessien ja taitoja. Tämä voidaan nähdä ulkoinen mutta on todella sisäinen help desk.

Sekä sisäiset sekä ulkoiset Help Desk tarvitsee käyttää help desk-ohjelmisto auttaa heitä järjestämään sekä priorisoida erilaisia ​​tehtäviä ja kysymyksiä. Ohjelmisto sisältää usein paljon toimintoja auttaa heitä olemaan tehokkaampia, kuten:

* Asianhallintaa
* Ajan hallinta
* Keskustelualueet
* Wiki tai jonkin muun tietämyksen hallinnan työkalu
* Automaattinen työnkulun ja auttaa lisäämään laatua
* Resource tietokanta, sekä käyttäjille sekä laitteita ja ohjelmistoja he käyttävät
* Liitäntä puhelinjärjestelmään
* Tuki useita joukkueita ja taito hallinnointipalkkio
* Chätti liitetty kysymyksiä
* Ulkoinen portaali asiakkaille /käyttäjille

Koska help desk täytyy tehdä ennaltaehkäisevää työtä sekä päivittäisistä tehtävistä eivät aina tulevat käyttäjät. Tehtävät, jotka olisi saatettava päätökseen päivittäin, viikoittain tai kuukausittain kerätään help desk-ohjelmisto ja automaattisesti kääntää ylös, kun ne on tarkoitus työstää. Tämä on erittäin kätevä varmistaa, että tehtäviä ei hukata. Tekemällä ehkäisevän työn help desk varmistaa, että käyttäjät kokevat mahdollisimman palvelun IT-osasto ja tekninen ympäristö.

Osa ennaltaehkäisevän työn on myös kytketty seurantajärjestelmiä. Yksi esimerkki on, kun levy palvelimella on loppumassa tilaa. Valvontajärjestelmä tunnistaa, että on vain 10% vapaata tilaa ja luo automaattisesti tehtävä help desk vapauttaa tilaa, jotta kukaan yritys kokee ongelmia.

Koska IT-ala on leveä ja tarvitsee paljon eri asiantuntijoiden henkilöresursseja käytetään help desk, tai ainakin yhteys help desk, jaetaan joukkueet. Ei olisi ihmisiä Help Desk, jotka ovat yhden yhteyspisteen (SPOC) ja riippuen siitä, millainen asia, joka raportoidaan ne joko ratkaista se itse tai lähettää sen toiseen joukkue ratkaista. Kun ottaa rakenne määritelty aika help desk kuhunkin kysymykseen optimoidaan ja käyttäjä joutuu odottamaan vähemmän aikaa kysymys saadaan ratkaistua.

Kuten useimmat toiminnot on tärkeää saada joitakin tällaisten ohjelmistojen tallentaa tietoja. Help desk-ohjelmisto auttaa IT-osasto pitää kirjaa kaiken tarvittavan ratkaista, mutta myös mahdollistaa käyttäjät voivat seurata edistymistä niiden raportoituja ongelmia. Useimmat help desk-ohjelmisto mahdollistaa myös käyttäjät voivat ilmoittaa niiden kysymysten suoraan järjestelmään. Näin he eivät tarvitse odottaa puhelimessa ja pystyvät liittää kuvakaappauksia ja muita elintärkeitä tietoja helposti heidän tietokone.
.