Winning Practice kerätä NOW

Se oli täydellinen suunnitelma. Hammaslääkäri pienessä Kalifornian yhteisö oli suunnitellut hänen nopeasti kasvava käytäntö optimaalisesti. Hän löysi ihanteellinen sijainti, palkkasi kaksi lahjakas teknikot ja front office henkilö on 20 vuoden kokemus, ja hyödyntää hänen paikalliset siteet tuottaa liikennettä päivänä hän avasi.

kolmen vuoden kuluessa, hänen käytännössä mukana useita satoja potilaita , mikä johtui sekä hänen työnsä laadusta ja hänen sukunimensä. Mutta loppuun mennessä joka kolmas vuosi, hän ahdistunut. Hän korosti. Hän menetti nukkua.

Hän kärsi yli numeroita, joka kertoi tarinan fantastinen billables mutta tappio todellinen kerätään tuloja. Hän koki saman romahtaessa tunne kuin 93 prosenttia Amerikan hammaslääkäreiden: hän menetti tuloja ja kannattavuustavoitteet. Kun hän tarvitsi enemmän ja -tarvikkeet, hän löysi hän didn &todellisten tuloste; t on rahaa maksaa. Hän lainasi hänen säästöistä ja otti pienen luottorajan vakuuttaa hän voisi maksaa laskujaan ja pitää käytännössä kasvaa.

Miten se tapahtua menestyksellistä liiketoimintaa, joka kasvoi lähes 100 prosenttia billables kussakin sen ensimmäisen kolmen vuoden aikana? Miten se tapahtuu hammaslääkäri, joka ojensi itsensä luuhun säilyttää vahva asiakastyytyväisyyttä?

Vastaus: huono kokoelma käytäntöjä. Kaikkien front office henkilön taitoja, hän ei hyvin koulutettu petollisen haastava alue kokoelmista. Hammaslääkäri Tehtävään lisätään antamalla potilaiden mahdollisuus maksaa joko palvelun tai lähettämällä heille laskun. Loppujen lopuksi hän oli pienessä yhteisössä. Hän ei halua hankkia mainetta rahaa ensimmäinen harjoittaja paikassa, jossa sana-ja sorkkataudin ajoi läpi kaupungin. Hän päätteli, että vuosikymmeniä, lääkärit ovat yksinkertaisesti lähettänyt laskuja potilaille – voisi ajat todella ovat muuttuneet niin paljon? Muuttuviin kertaa tai ei, rivi oli, että hän voinut &'; t maksaa oman laskunsa. Jotain muuttamiseksi tarvitaan.

Kokoelmat ovat taloudellinen selkäranka liiketoimintaa. Ilman riittävää kokoelmia, käytäntö kärsivät epäjohdonmukainen kassavirta. Jos laskut ylittää käytettävissä käteisellä, niin me törmätä negatiivista kassavirtaa tilanteita, jotka vaativat meitä kääntyä ulkopuolisista lähteistä pitää ovet auki, ja se &todellisten tuloste; sa liukasta rinnettä sulkemista tai myyntiin käytännön sieltä.

voi suorittaa kaksi tai kolme tapaamisia tunnin yhdeksän tuntia päivässä pois kaikki tentti huonetta. Voimme tuottaa bruttotuloista että nostamme kirjanpitäjä &'; s kulmakarvat miellyttävä yllätys. Jos kuitenkin don &'; t kerätä oikea-aikaisesti potilailta, me kärsimme. Viime kädessä meidän potilaat kärsivät samoin.

Jos Käytät uudelleen tässä asennossa, et ole yksin: Tilastotiedot osoittavat, että 60 prosenttia kaikista maksuista myöhässä 120 päivää tai enemmän koskaan kerätään! Tämä tarkoittaa, että jos sinulla ei' t kerätä pian, sen ei &'; t tarkoita vain sinulla ei' t saada rahaa tänään, mutta usein se tarkoittaa, että et koskaan saa rahaa. Valitettavasti enemmän hammaslääkärit joutuvat tässä asennossa kuin ei. Joko me Haven &'; tn kerättiin potilaiden palvelun hymyillen, tai me &'; ve käsitellään potilaan laskutus kuten useimmat Amerikan &'; n valmistajien ja huoltoliikkeet – lähettää laskuja “ Net 30 päivän &"; maksuehdot.

Ihmiset rahaa lievittää kipua paljon useammin kuin he tekevät muita asioita. Tämä tarkoittaa, että jos potilas tarvitsee täyte, hän mielellään maksaa ovat kipua eliminoitu. Mutta mitä tapahtuu kahden viikon kuluttua menettelyn, kun hän saa laskun postissa? Hän &'; s ole kipua enää, hänellä on muita kuluja. Vaikka hän tietää, että hänen pitäisi maksaa laskun, hän asettaa se sivuun “ myöhemmin. &Rdquo; Useimmilla meistä on kasa asioita &'; ll tehdä “ myöhemmin. &Rdquo; Onko tämä missä Bill – käteistä – pitäisi asua? Usein jos potilas doesnt &'; t tarvitsevat enemmän hoitoa tai on päättänyt, että mitä hän sai riittää, me &'; uudelleen unohdettu.

Turn It Around: Kerää palvelun toimittamisen
Jos kokoelma on ongelma teidän käytännössä, tässä erittäin tehokas menetelmä parantamaan merkittävästi kokoelmissa:

1. Ottaa luottokortteja jos et &'; T jo – jos joku doesnt &'; t maksaa laskujaan tai haluaa luovasti rahoittaa asioita, se &todellisten tuloste; s ole sinun ongelmasi.

2. Kerää vastaanotossa ennen potilaan koskaan istuu tentti johdolla. Ihan totta. Tämä on yksi niistä asioista, jotka kuulostaa todella epämiellyttävä, mutta ei ole läheskään niin paha kuin luulet. Plus, se &todellisten tuloste; s paljon enemmän epämiellyttävä yrittää kerätä potilaille, jotka Don &'; t maksaa laskujaan. Tai mieti miten mukava se on korostaa yli vähissä käteisellä lopussa kuukauden. Hehän tarvitse maksaa joka tapauksessa, eikö? Heidän tekevän sitä ennen antaa hoitoa. Kokemus osoittaa, että potilaat ovat itse asiassa enemmän arvostanut, jos ne ovat maksaneet etukäteen. Jos tämä on aivan liian iso harppaus sinulle, niin kerätä ennen kuin potilas lähtee toimisto. Kummassakin tapauksessa, antaa heille 2-3% alennus maksaa vierailun aikana.

Tässä &'; s miksi tämä päätyy on parempi olla vain sinulle ja käytäntö lyhyellä aikavälillä, mutta pitkällä ajaa myös:

1. Potilaat ovat valmiimpia maksamaan kuin luulet. Ne ovat myös todennäköisemmin palata seurantapalvelu, koska he eivät velkaa mitään erääntymisvaihe laskut. Potilaat &'; hampaat paremmin ylläpidetään ja ne ovat onnellisempia palveluntarjoajalta.

2. Voit antaa potilaille mitään syytä tai syytä paheksua teille merkkijono kokoelma kirjeitä ja puheluita että sinun on pakko antaa, jos ne on pitkäaikainen velka sinulle. Miten todennäköistä mielestäsi potilas on tulla takaisin, jos ne ovat häpesivät maksaa jopa yksi lasku myöhässä? Jälleen ne maksaa vierailun aikana ja he eivät epäröi tulla takaisin.

3. Jotkut potilaat ovat kuin luottokortti kuluttajille. He perustelevat huonoa maksukäyttäytymistä varten viipyvä velkojen syyttämällä tarjoaja; tässä tapauksessa sinun. Paljon huonoja sana-ja sorkkataudin johtuu huhuja teidän käytännössä, jotka ovat yksinkertaisesti totuudenvastaisia ​​– mutta joka potentiaalisten tulevien asiakkaiden tietää, että?

4. Voit taata säännöllinen päivittäinen kassavirta käytäntö, joka helpottaa sinun taloudellista taakkaa sekä – ottaen, että stressi pois hartiat ja jonka avulla voit keskittyä ensisijaisesti tarjoamaan korkealaatuisia kliinisen hammashoidon palvelut.

Miten Kerää
Tässä muutamia yksinkertaisia ​​käytäntöjä keräämiseksi aikaan palvelun ja tehdä kokemus miellyttävä potilaille:

1. Palkata suuri front office henkilö. Front office henkilö on napa teidän käytännössä. Hänellä asettaa tapaamisia ja kontakteja potilaiden, jakaa hyödyllisiä kirjallisuutta tai tuotteet, kerää maksut, käsittelee vakuutus, kulkee luottokortit, hallinnoi käytäntö &'; s laskut ja pysyy päällä viivästyskorko. Palkkaamista hyvä, omistettu ja yksityiskohtaisesti suuntautuneita front office henkilö on yhtä tärkeää teidän käytännössä saavan toimisto ja on avoinna liiketoimintaa. Jos sinulla on henkilökuntaa henkilö isn &'; t valmis pyytämään maksu edessä, tunnustavat, että olet valinnut maksaa joku menettää rahaa. Tiedän, kuinka vaikeaa tämä voi olla käsitellä, mutta rehellisesti, jos joku isn &'; t valmis tekemään mitä tarvitaan tehdä käytännössä onnistunut, se voi olla aika ne siirtyä.

2. Ylläpitää luottokortit “ tiedosto &"; (Tämä voi olla hieman mukana, joten I &'; ll keskustella asiasta edelleen tulevaisuudessa artikkeli)

3. Luo selkeä maksu suuntaviivat, tulostaa ne, ja antaa ne ensimmäisen käynnin potilailla. Myös lähettää ne ulkopuolelle vastaanottovirkailija &'; s ikkunan luettavana.

4. Jos hoito kestää useita käyntejä, kerätä 50% aikaan ensimmäinen vierailu, ja kaikki lopulliset maksut ennen valmistumista hoitoa. Tee tämä politiikka selväksi oman potilaille maksun suuntaviivoissa. Antaa potilaille alennus maksaa 100% edessä.

5. Tarjota potilaille perinteinen “ ilmaisohjelmia &"; kaikista hammaslääkärin – uusi hammasharjat, hammaslanka ja sampleri putket hammastahnaa – kun he lähtevät toimisto. Myös antaa heille moniste vinkkejä hoitavat hampaitaan. Näin he tuntevat ovat saaneet sinulta jotain lisäksi hoitoon. Ne ovat todennäköisesti kertoa ainakin yksi ystävä laadusta palveluksessanne, ja Käytät ll hankkia uusi potilas.

Entä hammaslääkäri aiemmin mainitsin? Hän teki kytkin kerätä aikaan palvelun vuosi sitten. Hänen neljäs vuoden liikevaihto kasvoi 25% – mukava, tasainen määrä pieni-yhteisö käytännössä kolmen stratosfäärissä vuoden tarttua paikallisten markkinoiden – mutta kannattavuus kasvoi 70%. Ja että &'; s maksettuaan takaisin pankkiin ja hänen säästöjä.

kehotan teitä katsomaan oman käytännössä. Kokoelmia, mitä niiden pitäisi olla? Jos ei, kysy itseltäsi, mitä aiotte tehdä muuttaa tätä. Tieto on suuri, mutta toiminta on, jos tulokset tulevat. Mikä on seuraava askel?
.