Elinikäinen arvo Customer

Tavoitteena kaikilla liiketoiminta on löytää ja pitää asiakkaat.

Kun ymmärrämme tämän periaatteen, seuraava kysymys on: mitä minä olen valmis maksamaan hankkia uusi asiakas, asiakas tai potilas? Tämä on kiehtova aihe muokatut kaavioita, kaavioita ja mielipiteitä.

Anna minun auttaa sinua päätöksentekoprosessiin. Ensinnäkin, meidän on määriteltävä elinkaariarvo asiakkaan. Jos minä hankkia yksi uuden asiakkaan, asiakas tai potilas, mikä on rahallinen arvo minun liiketoiminnan? Tämä vaihtelee suuresti eri yrityksissä. Oletko: ravintola, eläinlääkäri, CPA, kiropraktikko, ihotautilääkäri, kiinteistönvälittäjä, hieroja, rengas kauppa, kauneushoitola, landscaper, hammaslääkäri tai arkkitehti? Kaikki on erilaisia ​​dollarin arvojen merkityksen.

Entä autoliike? Erinomainen autoliike voisi myydä asiakkaalle upouusi $ 30k auton 5 vuoden välein vuosikymmeniä, plus renkaat, palvelu, jne elinkaariarvo Tämän asiakas voisi helposti olla $ 150,000-200,000!

ravintola voi keskimäärin yksi tarkastuskäynti kuukaudessa $ 85 välilehti kertaa 12 kuukautta vastaa noin $ 1000 vuodessa. Keskimääräinen henkilö Amerikassa asuu samassa paikassa noin 5-7 vuotta, jolloin yksi asiakas voisi olla arvoltaan $ 5000 myynti seuraavien 5 vuoden aikana.

Olen ollut saman CPA 25 vuotta ja minä maksamaan hänelle $ x, xxx dollaria vuodessa …

kiropraktikko, joka näkee sinut kerran kuukaudessa $ 45 prosentin käynti Grosses noin $ 500 vuosi, mikä vastaa noin $ 3,500 yli 7 vuoden aikana.

Siirry eteenpäin ja selvittää elinkaariarvo asiakkaan yrityksellesi.

Kun tiedämme tämä luku, kysy itseltäsi:
Kuinka paljon rahaa vietän vuosittain mainontaan, markkinointiin ja edistäminen?

Jokainen liike tulee seurata, jos jokaisen uuden johtoon tulee. Jos Käytät uudelleen hammaslääkäri, saatat olla mainontaa keltaiset sivut (minun kirja, ei ole hyvä ajatus, ellei Käytät uudelleen tekemisissä Boomer /vanhempi väestörakenteen), sanomalehti, ilmoitustauluilla, Google /Facebook, suora posti, tai lähetteitä.

Pyydä vastaanottovirkailija raita, jossa jokainen uusi potilas tulee. Kootaan taulukkoon kuukausittain ja vuosittain laskentataulukossa. Korreloi kuukausittainen markkinointi /mainonta kustannuksella kanssa todellinen määrä asiakkaita, jotka ovat palkanneet sinua. Graphing tämä, näet heti korrelaatio dollareita käytetään ja potilaiden hankittu. Kuinka hyvin he täsmää? Vielä tärkeämpää on, kuinka paljon kaikissa markkinointi /mainonta kanavia se maksaa hankkia uusi asiakas? Oletko tyytyväinen tämän numeron?

Kun olin vähittäiskaupan, vietin 5% minun brutto mainontaan ja markkinointiin. Tammikuussa rep-sanomalehden tuli myydä minulle $ 500 Valentine &'; s päivä mainos. Katsoin myyjä silmiin ja kysyi, “ Voitteko taata minulle $ 10,000 arvosta myyntiä, jos ostan teidän $ 500 jKr? &Rdquo; Kun hänen silmäpareja meni takaisin hänen pistorasiat hän sanoi, “ Ei, ehdottomasti ei. &Rdquo; Ja vastasin, “ Miksi minun pitäisi ostaa mainoksen sinulta? &Rdquo;

pre-internet päivää, suuri kysymys oli: Onko minun viettää 5% minun brutto mainonnan /markkinoinnin, tai tehdä vietän 5% siitä, mitä haluan brutto?

Aloitin mainonta ura New Yorkissa 1970-luvulla. Yksi ensimmäisistä aksioomaa Kuulin: “ Puolet rahaa käytät mainontaan hukkaan mutta eihän sitä koskaan tiedä mikä puoli … &"; Anna internet. Meillä on nyt valtava mittarit käytettävissämme kertoa tarkalleen missä meidän liikenne on lähtöisin ja mitä meidän muuntaminen suhde on.

Let &'; s puhua joitakin määritelmiä. Jos I &'; m seisoo teidän tiili ja laasti tallentaa katsellen liikenteen varattu katu edessäsi, joukko ihmisiä, jotka näkevät merkki voidaan tulkita olevan vaikutelmia. Ihmisten määrä, jotka tulevat kauppaan voitaisiin tulkita internet mongerrus on johtaa. Muista nämä ostajat, ei ostajia. Kuinka moni todella ostavat voitaisiin kutsua suljettu myynti- tai tuloksia. Suhteet vaikutelmia, johtaa ja suljettu myynti voi nyt helposti mitata online mainoskampanjan. Näyttökerrat ovat joukko ihmisiä, jotka näkevät online mainos. Johdot ovat joukko niitä ihmisiä, jotka klikkaa mainosta. Tulokset ovat joukko ihmisiä, jotka todella ostavat.

Anna &'; s sitoa tämä kaikki yhdessä. Kun tiedät eliniän arvoa asiakkaan ja päätät kuinka paljon olet valmis maksamaan saada, että asiakas, sinulla on nyt perusta talousarvion online mainoskampanja.

Mutta odota, siellä &'; s enemmän …
Nyt tulee kovaa työtä. Kova työ on löytää joka potentiaalinen asiakaskunta on, luoda online mainoskampanjan, joka luo resonanssi että väestörakenteen, ja sitten testata ja testata ja sitten testata joitakin enemmän, kunnes tiedät nämä kolme numerot: vaikutelmia, johtaa ja tuloksia /sulkeutuu.

On tässä vaiheessa, että tiedät tarkalleen kuinka paljon se maksaa saada uusi asiakas. Kun korreloi kustannukset löytää uusi asiakkaalle elinkaaren arvoa asiakkaan, olet nyt asennossa kääntää sivuston osaksi pankkiautomaatti &kauppa ;. Tämä on kun liike kiihtyvyys asiantuntijoiden ™ painaa kaasua. Tässä vaiheessa tiedämme tarkalleen, kuinka paljon rahaa meidän on viettää jotta brutto x summan rahaa.

Kysymys: Jos tiesi, että jokaista $ 5 Kirjoitin viettänyt sait takaisin $ 50 taattu, kuinka monta kertaa päivässä haluat tämän toimen?

vakuutus agentti kertoi minulle he olivat valmiita viettää $ 26 hankkia uusi asiakas. Miksi tämän numeron? Jokaista $ 26 kuulemma käytetty Google mainontaan, he saivat uuden asiakkaan, joka antoi niille välittömästi $ 160 provisio (ensimmäinen vuosi!). Kun he myivät niitä auton vakuutuksen, he alkoivat tippuu niitä myydä niitä kotivakuutus, henkivakuutus. Että komissio voisi kolminkertaistua vuodessa ja jatkua lopun elämäänsä! Olisitko valmis maksamaan $ 26 ansaita kymmeniä tuhansia dollareita?

Olisitteko valmis maksamaan $ 50 tuo sinulle $ 1200 vuodessa? Asiakas sanoi hiljattain kyllä, mutta ei ennen kuin menee läpi tämän tärkeän prosessin. Kun meillä on tietoa siitä, elinkaariarvo asiakkaan, on testattu ja todettu tosi syytös kustannukset, keskustelu on kehystetty täysin eri tavalla ja mieli siirtyy.

Nyt ymmärrät miksi kilpailijat ovat valmiita käyttämään satoja ellei tuhansia dollareita kuukaudessa hankkia uusia asiakkaita. Ehto on, että sinun täytyy tunnistaa tavoite väestörakenteen, joka resonoi tuotteen tai palvelun ja asianmukaisen markkinoinnin kanava.
.