Asiakaspalvelu & lentoliikenne? Ei niin paljon!

Äskettäin minulla oli puhetilaisuudessasi pikkukaupungissa Iowassa. Haluan kertoa teille, se ei ollut helpoin paikka päästä. Lensin Chicagon O'Haren lentokenttä jossa minulla oli välilasku. Sitten lensi Moline, IL ja sitten piti ajaa seminaariin Sijainti Iowa.

No, minun kaksipäiväinen Johtajuus seminaari meni hienosti ja tieni takaisin Moline lentoni. Sain lentokentälle odotettua aiemmin joten menin nähdä, jos siellä oli aikaisemmin lento Chicago. Oli. Ajattelin "Great. Haen aikaisemmin lento takaisin Chicagoon, jossa voin saada mukavan aterian ennen lentoni osaksi Dayton." Suuri ajatus, mutta se on silloin se kuoli.

menin laskuri ja kysyi, voisinko ottaa aikaisemmin lennon. Arvaa mitä, siellä oli paikka käytettävissä. Arvaa mitä, se maksaisi minulle $ 75 saada se. Yritin saada heidät aalto maksu. He ottivat minut Chicagon muutenkin. Mikä on iso juttu. Laita minut aikaisemmin lennon. Pitäisi olla ei-murskata, eikö? Väärässä!

On vain ei-murskata varten yritys, joka arvostaa asiakkaitaan ja uskoo palvelevat niitä. Säälin nuorten virkailija tiskillä. Hän oli tiukka paikka. Hän halusi palvella minua, mutta ei ollut sallittua. Hän sanoi, "Saamme pulassa kun luopua $ 75 maksu."

Tässä on keskipiste koko ongelman. Johtajuutta. Kurja Leadership. Nyt, en aio mainita lentoyhtiön nimi, koska useimmat heistä tekisi täsmälleen sama asia. On vain muutaman lentoyhtiöt kuten Southwest Airlines, jotka tietävät, mitä palvelu on. Valitettavasti en purjehtii Varsinais.

lentoliikenne on niin lyhytnäköinen ja niin epätoivoisesti rahaa, että he mieluummin veloittaa minua ylimääräisen $ 75 (varten istuin, joka oli menossa vapautunut anyway) ja riski minun tulevaisuuden liiketoimintaa. Saanko ajatella kahdesti ennen kuin voin varata toisen lipun kanssa tämän lentoyhtiön? Totta suuri isoisän tekohampaat! Jos minulla on mahdollisuus valita, miksi olen päättänyt lentää, kun he kohtelevat minua noin.

No, pitkän tarinan lyhyesti, olen kieltäytynyt maksaa $ 75 ja meni ja söi surkea ateria snackbaarissa ja otti myöhempää lentoa.

Kuten sulkea viestimme tänään, muistutan teitä ja itseäni isäni viisaita sanoja, "Asiakas on elämämme verta." Tarjota ylimääräinen palvelu asiakkaillesi ja ennen kuin huomaatkaan, lisää asiakkaita ja lisää kannattavuus johtaa teidän suuntaan.
.