Tending Asiakasjohtajasi Puutarha Colleen Francis

liiketoiminta on kuin puutarha: se tarvitsee johdonmukaista huomiota, jos se &todellisten tuloste; s tulee kasvamaan. Ja jos haluat yrityksesi menestyä, asiakkaiden on vaalittava.

Oletko koskaan miettinyt, miksi suhde asiakkaaseen, joka rakasti ostaa tuotteen tai palvelun putoaa halkeamia? Haluatko oppia tuoda vanha asiakas takaisin laumaan, tai uutta eloa olemassa olevan liikesuhteen? Ratkaisu uudelleen käyttöön näiden arvokas yhteyksiä on paljon yksinkertaisempi kuin useimmat ihmiset ymmärtävät.

Ensimmäinen askel on ymmärtää ongelman ytimeen, tai mikä aiheutti katkaista. Yksilöimättä ongelma, voimme &'; t toteuttaa ratkaisu. Olen löytänyt ongelma on yleensä yksi seuraavista kolmesta asiasta:

1. Pudotit pallo
   . Ehkä sinulla kiireinen ja unohdin dokumentoida tietokantaan tai palauttaa puhelun. Kun lopulta puhelimitse tai sähköpostitse asiakkaalle muutamaa kuukautta myöhemmin, he &'; ve jo tehnyt päätöksen toisen yrityksen kanssa. He &'; uudelleen ajattelua, “ Mitä helvettiä sinulle tapahtui? &Rdquo;
   

   
   

2. Voit menettivät pallon
   . Joskus se &todellisten tuloste; sa asiakaspalvelu asia, että me joko tiedä tai don &'; t tietää.
   

   
   

3. Olet weren &'; t on pallo.
   Asiakas voi on koettu välinpitämättömyys heidän tarpeitaan. Ehkä ne on otettu itsestäänselvyytenä, koska näit ne säännöllisesti tilauksia tulossa ja ajattelin oli asiakas elämää. Unohdit kiinnitä huomiota siihen ja kilpailu muutti.
   

   
   

   Kaikki kolme syytä jakaa yksi yhteinen tulos: te tippui heidän “ top of mind &"; asentoon. Tiedän &'; ve tehnyt, että omassa osto elämää. Vaikka I &'; ve ollut uskollinen brändi pitkään, jos ne &'; uudelleen ei “ top of mind &"; ja saan puhelun joku muu, voisin vain harjoittaa koska he löi minua oikeaan aikaan.
   

   myyjinä, menettää asiakas on tuskallinen vaikka me don &'; t tunnista sitä heti. Tutkimukset ovat osoittaneet, että syömällä huomiota uuden asiakkaan kustannuksia jopa 15 kertaa enemmän
   kuin ylläpitää huomiota nykyisen asiakkaan.
   

   Häviäminen asiakas satuttaa sinua neljällä merkittävillä tavoilla:
   

   1. menettäminen oman palkkioiden ja tulonlähteitä.
      

      
      

   2. Menetys mainetta. Kun asiakkaat menevät muualle, he usein jakavat huonoja kokemuksia muiden kanssa.
      

      
      

   3. Menetys uskollisuus. Kun asiakas alkaa liiketoiminnan kanssa uuden yhtiön ja he &'; uudelleen innoissaan siitä, ne yleensä puhua positiivisesti siitä
      

      
      

   4. Menetys tärkein väline oman myynti pakki: niiden lähetteet , suosittelut, ja niiden verkkoon. Se &'; s koko lyijy lähde katkaista. Ja vaikka se voi olla hidas prosessi, jos pitää menettää asiakkaita, lopulta sinun putki kuivuu koska se vain kestää niin kauan täyttö kaikki nämä johtaa.
      

      Joten kun Käytät ve määräytyy ongelman, miten edetä korjaamisesta suhde asiakkaaseen, joka on pudonnut pois? Mikä on ensimmäinen askel sitoutumaan uudelleen?
      

      1. Ennakoivasti
         . Käy läpi tietokannan ja tehdä rehellinen arvio siitä, mitkä asiakkaat ovat kadonneet ja tehdä lista niistä ihmisistä.
         

         
         

      2. Ole rohkea
         . Älä pelkää tavoittaa heidät. Olipa &'; s ollut 6 kuukautta, 6 vuotta, tai 6 päivää, poimien puhelimen ja avautuminen vuoropuhelu on avain selvittää, miksi tämä henkilö olisi saattanut kuulua pois kartalta.
         

         
         

      3. Ole suora
         . Osuma ongelma suoraan. Jos tiedät on voinut asiakaspalvelu kysymys, Don &'; t pelkää käsitellä sitä suoraan.
         

         Uskon avain on tasapaino. Myynnin ihmiset, meidän täytyy säilyttää tasapaino todella kannattavaa liiketoimintaa, joka on peräisin lähetteet ja toista liike, ja verkostomme vastapainoksi kauemmin prosessi houkuttelemalla upouusi asiakkaita.
         

         Lopuksi, mitkä ovat parhaista tavoista pitää ylläpitää uusitaan suhteita, vaalia vanhoja, ja edistää uuden liiketoiminnan?
         

         1. Ole läsnä
            . Joskus helpoin tapa lisätä liiketoiminnan on vain paikalle!
            

            
            

         2. Ole henkilökohtainen
            . Don &'; t lähettää samat tiedot samaan vanhoja tapoja. Tutkimukset ovat osoittaneet, että ihmiset tulevat flegmatoidut toistoa, ja voi jopa pitää sitä yhä persoonaton.
            

            
            

         3. arvokasta
            . Onko hinta ainoa asia, joka erottaa teidät kilpailija? Tarjoa asiakkaille poikkeuksellisen arvo. Antaa heille tapoja auttaa niiden liiketoiminta kasvaa, ja he mielellään maksaa lähtöhinta. Onko asiantuntijoita, jotka voit antaa heille pääsyn? Onko tutkimus-, tiedotus-, tai koulutusta voit tarjota, jotka täydentävät niiden liiketoimintaa ja auttaa heitä kasvamaan?
            

            Jos hoivata asiakkaille johdonmukainen huomiota ja tarjota heille ylimääräinen arvo, et ole vain säilyttää pysyvyytensä – yrityksesi menestyvät jatkossakin ja kasvaa.
            .