Asiakaspalvelu Strategia on paljon tärkeämpää kuin price

Tietoa on jaettu suurilla nopeuksilla ja asiakkailla on pääsy laaja valikoima tuotteita ja palveluja eri myymälöissä. Kun maailmantalouden taantumasta, tekevät yritykset ovat nähneet voitto menee alas. Nämä turbulenssiin ovat aiheuttaneet monia yrityksiä alentamaan hintojaan saadakseen asiakkaita. Kuitenkin on olemassa paljon näyttöä, että hyvä asiakaskokemuksen johtaa enemmän kannattavuuteen hinnanalennuksia.

Ongelma hinnanalennukset

Ongelma hintakilpailu on, että yritykset joutuvat jatkuvasti alentamaan hinnat voidakseen kilpailla. Kun yritykset kilpailla hinnalla, niiden liiketoimintamalli, tahattomasti edellytykset asiakkaiden odottaa alin hinta, koska se on niiden ainutlaatuinen myynti proposition (USP). Todellisuus on, että voit vain alhaisemmat tuotantokustannukset tietyn kynnyksen, ja jatkuvasti alentaa hintoja vain siirtää pois voittoja.

tarvitse vaihtaa Asiakaspalvelu strategian

Jotta palvella asiakkaita paremmin siellä on oltava perusteellinen muutos yhtiön filosofia kuin se koskee asiakaspalvelua. Asiakkaat ovat kriittisiä liiketoimintaa ja se on tärkeää ymmärtää, että vain koska olet "menettää" asiakas, ei välttämättä tarkoita, että asiakas on "kadonnut". Useimmat asiakkaat eivät jätä markkinoilla kokonaan, koska ne tarvitsevat edelleen tavaroita ja palveluita, he yksinkertaisesti siirtyä niiden liiketoiminnan yhdestä yrityksestä toiseen. Siksi pysyäkseen kannattavaa, yritysten on varmistettava, että ne alentavat asiakkaan henkilöstövaihtuvuus ja säilyttää niin monelle asiakkaalle kuin mahdollista. Harvard Business Review raportoi, että yritykset, jotka säilyttävät niin vähän kuin 5% niiden nykyisen asiakaskunnan, yleensä lisäävät voittojaan 25% -95%!

Et voi säilyttää asiakkaille, jos et tiedä miksi ne lähtevät

US News and World Report totesi, että keskimääräinen liiketoiminnan Yhdysvalloissa menettää noin 15% niiden asiakkaista vuosittain. Pois, että 15%, noin 68% heistä päätti lopettaa liiketoiminnan kanssa yrityksen, koska "huono tai välinpitämätön asiakaspalveluun." Lisäksi 14% valitsi lopettaa liiketoiminnan kanssa yrityksen, koska "epätyydyttävästi ratkaistu valituksiin." Tämä tarkoittaa, että 82% yrityksen asiakas poistuma on suoraa seurausta negatiivinen asiakaskokemus. Tämä sama todettiin, että vain 9% asiakkaista pysäyttää liiketoimintaa yhtiön kanssa, koska hinta, joten voidaan tehdä uskottava väite, että asiakaskokemus on huomattavasti tärkeämpää kuin hinta. Ihmiset haluavat tuntea ikään kuin ne arvostetaan, ja mikä tahansa yritys, joka menee edellä ja sen jälkeen tarjota asiakkaille erinomainen asiakaskokemuksen varmasti palkitaan asiakastyytyväisyyttä ja lisätä voittoja.

Kaiken hintakilpailu on harvoin hyvä strategia. Tämän vahvistaa se, että hinta ei ole tärkein tekijä useimmille kuluttajille jätä verkkosivuilla. Jos yritykset sitoutuvat tulossa asiakaspalveluun suuntautuneiden yritysten, näyttö on ylivoimainen, että ne säilyttävät enemmän asiakkaita, lisätä niiden asiakaskunta, ja siten lisäämään niiden kannattavuutta.
.