10 Vinkkejä erinomaista asiakaspalvelua Service

Muista 80:20 sääntö?

Erinomainen asiakaspalvelu on tarkoitus mennä vielä parempaa. Et voi saada kaikkea täysin oikeassa, mutta saada suurin osa siitä oikealle on paljon, paljon parempi kuin suurin osa teidän kilpailua.

Kymmenen Vinkkejä erinomaista asiakaspalvelua

1. Be Your Asiakas - Walk in kenkänsä, kuunnella korvillaan, näkisi silmillään ...

Encounter yrityksesi tapa asiakkaasi tehdä ja kokea, mitä he kokevat. Seistä jonossa, soita tukikeskukseen, tehdä valituksen, tarkistaa tilauksen. Imeä palautetta.

2. Anna Ikimuistoisia Service

Varmista kaikkien (kyllä, kaikkien) elämän tehtävänä on keskittyä asiakkaalle - jopa tiimin jäsenet näennäisesti pois tulilinjalle. Muista viime hetkillä asiakkaan vuorovaikutusta yrityksesi jättää kaikkein viipyvä kokemus.
Muista viime hetken säilyttämisen on mitä on remembered- tehdä se ikimuistoinen!

3. Kuuntele Vaikea Valitukset

Kantelut ovat hieno lahja - he palaute huipputasolla. Nauttia niistä ja oppia nopeasti. Myönteinen vastaus kanteluun muistetaan ja todella rakentaa luottamusta.

4. Ota käyttöön Ihmiset

Ota ja kannustaa ihmisiä luovuttamaan välittömästi ja antelias asiakkaan kokemus. Anna niiden suoraan ratkaista ongelman ilman runsasta viivytystä tai paperityötä.

5. Nopeasti reagoiva

Varmista, että sinä ja ihmiset työskentelevät tahtiin ja välittömyys ratkaista asiakkaan kysymyksiin. Lyön vetoa voit muistaa tuskaa hidas reaktio asioidessaan muiden yritysten, eikö? Älä ole tuollainen - vastata ASAP.

6. On tuote Käytettävissä

Yleensä et voi myydä sitä, jos sinulla ei ole sitä. Työ järjestelmän kovaa ja keskittyä saada tuote sinne ajoissa. Tarkista muut paikkoja varastossa.

7. Olla järjestelmiä keskittyvän

Kysy, "Mitä minun asiakas Ajattele tätä - olisi se antaa vaikutelman loistava palvelu?" Jos ei, muokata järjestelmä nopeasti!

8. Ole Utelias

Rohkaise kaikille tiimisi sattua, olla kohteliaasti utelias, esittää kysymyksiä ja saada palautetta ja tietoa asiakkaille. Tallenna se kaikki CRM menestys järjestelmä muille oppia - kasvaa että tietokannastamme.

9. Tutkimus Marketplace

kokemuksia asiakkaaksi muualla voi opettaa sinulle mitä tehdä, tai mahdotonta, oman yrityksen. Kannusta ihmisiä kertomaan, mitä he oppivat tällä tavalla samoin, ja toteuttaa parhaiten omaan liiketoimintaan.

10. Have Fun

Hauskaa asiakkaiden kanssa - miellyttävä persoonallisuus menee pitkälle. Smile kun puhelimessa asiakkaiden kanssa ja se tulee läpi. Tämä luo suhteita - olet suhde liiketoimintaa, eikö?

Siellä on se: 10 vihjettä menestys, vuonna helppokäyttöinen puitteet.

Aiotteko ryhtyä haastaa toimittaa erinomaista asiakaspalvelua?
.