Beyond Asiakas Service

myynti kouluttaja kollegani Etelä-Carolinasta pyytää yleisöä tämän kysymyksen: Mitä olet tehnyt viime aikoina hämmästyttää asiakkaille? HÄMMÄSTYTTÄÄ. Ollakseen hämmästyttävää asiakkaillemme ei ole vain jalo tavoite, se on välttämätön tavoite jälleenmyyjille, jotka aikovat menestyä seuraavalle vuosisadalle.

Asiakaspalvelu ohjelmat ovat kuin ruokavalion:
(1) On olemassa monia kirjoja ja ehdotuksia miten saada ne toimimaan.
(2) Jokainen, joka on toteutettu onnistuneesti ohjelma ajattelee hänen tapa on paras.
(3) lähdetään virheellisesti, että on alku ja loppu aika ohjelmaan.

Rakastan vanhan sanonnan "Kuinka monta ruokavalion kestää laihtua?" Vastaus: "Vain yksi, jos siitä kiinni." Samoin sinun tarvitsee vain yksi asiakaspalvelun ohjelma jos uskot sen ja pysy siinä. Ruokavalion ja asiakaspalvelu ohjelmien pitäisi johtaa pysyvä muutos käyttäytymisessä, ei väliaikainen reaktio ongelma. En voi kertoa teille, mitä asiakaspalvelu ohjelma toimii sinulle, mutta voin kertoa teille, että pitkäikäisyys teidän sitoutuminen on tärkein osa.

Kun kollegani puhuu hämmästyttävää asiakkaita, hän puhuu pysyvä muutos, miten voit katsella asiakaspalvelua. Minun termi on "asiakas erityisyyttä." Mitä aiotte tehdä, jotta asiakkaat tuntevat erityistä?

Ei enää voimme yksinkertaisesti tarjota asiakaspalvelua ja "tulla toimeen" asiakkaidemme kanssa. Emme voi lähettää niitä laatikko karkkia lomien aikana ja toivon, he anteeksi kaikki toimitusongelmat edellisen 11 kuukautta. Päivän asiakkaiden ravintoa ovat ohi. On liian paljon kotimaista ja kansainvälistä kilpailua.

Myös asiakastyytyväisyys ei ole tarpeeksi hyvä. Asiakkaat odottavat olla tyytyväinen. Ne voivat olla niiden tarpeet katetaan asianmukaisesti kirjaimellisesti satoja kilpailijoita. Sinun täytyy siirtää tarkemmin ja edelleen kohti tuottaa asiakkaan erityisyyttä, kohti hämmästyttävää jotka ostavat sinulta.

erityisyyttä ei tarkoita hinta leikkaus. Hinta on usein toissijainen palvelua, laatua, ja aika. Kun olin patja-valmistus liiketoiminnan, meillä oli suuri saadakseen ulos ja yksi meidän toimittajien toimitetaan meille vääriä osia. Soitin hänelle kotona ja hän itse meni varastoon, näki, että trukki oli ladattu oikein, ja oli kuljettaja yöksi saada ne meille seuraavana aamuna. Oliko muistamme, että? Tietysti. Oliko meillä mielessä maksaa nikkeliä enemmän osa kuin hänen kilpailijan hinta? Ei ikinä.

Oma sääntö vuosia on ollut melko yksinkertainen: Lupaus asiakkaille, mitä he haluavat ja sitten antaa enemmän. Onko tämä pitää asiakkaat? Joka kerta. Buck Rogers "lausunto edelleen todelta tänään:" Kääntäminen inventaario on jännittävää. Kääntäminen asiakkaiden pelottava. " Haastan sinut miettimään, mitä yritys tekee juuri nyt saada asiakkaille tuntea erityistä. Älä lopeta ajattelu kunnes olet osui ajatus käytät jo tai toteuttaa. Ehkä se on jotain joku kilpailijoista on jo tekemässä ja asiakkaillesi pian odottaa kaikkia tekemään.

Nyt pitää ajatella ennen kuin olet keksiä toinen ajatus. Tee se uusi ajatus tällä kertaa, jotain kukaan muu ei tee. Sitten anna asiakkaat tietävät! Tulet saamaan kilpailuetua oman vähittäiskaupan joka tuottaa suuressa arvossa ja suurempia voittoja.

Mike McKinley: Transforming Päivän haasteet Huomisen Business
.