Käytetyt teknologiat puhelun centers

call center on pohjimmiltaan eräänlainen toimisto. Ensisijaisena tarkoituksena call center on vastaanottaa tai lähettää valtava määrä pyynnöstä kautta kansainvälisen Puhelinnumerot. Enimmäkseen satelliitti puhelimet käytetään tähän tarkoitukseen. Yhtiöllä puhelun toimisto- ja sitä voidaan käyttää useisiin eri tarkoituksiin. Perustyötä on soittaa ja tehdä mainoksia tai tiedustella eri asia kuin onnettomuus, koulutus jne. On perus kahdenlaisia ​​puhelinpalvelukeskuksia. Yksi on saapuvan ja toinen on lähtevä. Saapuva on yksi, joka rajoittuu tiettyyn tarkoitukseen enimmäkseen hallinnoida tuotteita tai tietoja asiakkailta. Lähtevä on telemarkkinointi ja muita tehtäviä, kuten mainitsin edellä. Call center on pohjimmiltaan keskus viestintä. Se sisältää kaikenlaisia ​​yksittäisten viestinnän kirjaimia, sosiaalinen media, pikaviestintä jne

call center on avoin tila, jossa kaikki puhelun toimijat istua. On yksilöllinen tietokonejärjestelmä jokaisen operaattorin ja luurin. Call center voi olla yksittäinen toimi keskus tai voidaan liittää muihin keskuksiin. Ääni ja data linkitetty uusinta teknologiaa kutsutaan CTI integraatio. Tärkeä asia, josta kaikki nimet tai puhelut olla hallitaan tunnetaan yhteyskeskus. Tämä osa yrityksen tunnetaan asiakassuhteiden hoitoon.

Technologies:

Puhelinkeskukset nykyään hyödyntää täysimääräisesti kaikki uudet & uusinta teknologiaa. Nämä teknologiat ovat puheentunnistus ohjelmisto, jonka avulla tietokoneet käsitellä aivan ensimmäisen tason asiakastukeen, jotta helpompi käsitellä. Tätä palvelua käytetään asiakastyytyväisyydestä.

Lähtökohta pohjainen tekniikka:

Private Branch Exchange, tunnetaan nimellä PBX laitteet avulla puhelu toimijoiden optiolla, isäntä ja ylläpitää itse. Toiminnot kuten Interactive Voice Response, taito reititys ja automaattinen puhelun jakelun tarjoavat PBX.

virtuaalinen call center:

virtuaalinen call center on sellainen, jossa call center operaattori maksaa kuukausittain tai vuosittain maksu myyjä isännöi call center laitteiden &'; s niiden keskustassa. Toisin sanoen operaattori doesnt &'; t omistamaan tai käyttämään laitteet &'; s itse. Yhteys myyjän &'; n Laitteisto on valmistettu puhelinlinjojen tai Voice over IP. Puhelut tehdään myyjän &'; n tietokeskus ja kytketty call center toimeenpanovastaavalle. Tämä tekniikka on erittäin hyödyllinen, koska sen avulla ihmiset työskennellä kotona eikä menossa tiettyyn paikkaan. Henkilö tarvitsee vain Internet-yhteys. Se on parasta poistaa ihmisiä kuin he voivat &'; t mennä jonnekin töihin.

Cloud computing:

Monet tiedätte tämän tekniikan. Se käyttää ohjelmistoja palveluna antamalla API. Se yhdistää call center toimii cloud perustuu asiakassuhteiden hoitoon. On olemassa kaksi perus APIS, tietotekniikkaa API ja Configuration API. Molemmat ovat erittäin paljon hyödyllisiä ja on omat toiminnot. Kokoonpano API voi tarkkailla hallinnollisen työn tai toiminnon joka käsiksi ylläpitäjän kautta GUI.
.