Sano se ääneen, sano se Proud

Tulosta mainoksia, pay-per-click-mainoksia, suoramainonta, radio-, ja televisio. On olemassa kymmeniä markkinoinnin kanavia, joita voit käyttää tehokkaasti saada viestisi miljoonia potentiaalisia asiakkaita. Nyt voit käyttää kaikkia näitä markkinoinnin menetelmiä ... ja vielä enemmän. Mutta haluan olla varma, että et ole unohtamatta yksi nopeimmin kasvava tyyppisiä markkinointi saatavilla tänään.

puhun suusanallisesti. Siinäpä se - asiakkaille puhu yrityksesi ja tuotteita. Aloin ajatella eri tavalla tästä voimakas (ja ilmainen!) Markkinointikanavana aikaa sitten luettuaan Word of Mouth Marketing: Miten Smart yritykset saavat ihmiset puhuvat Andy Sernovitz.

Ja tänään se on entistäkin tärkeämpiä.

Kannatan tätä kirjaa, koska se osoittaa, miksi asiakaspalveluun (tai asiakastyytyväisyyttä kuten kutsun sitä) ja markkinointi on kuljettava käsi kädessä. Ja selittää, että harhaanjohtava markkinointi on erittäin huonoa politiikkaa ja että kuuntelu ja puhuminen asiakkaillesi ovat parhaita käytäntöjä voit seurata.

Olemme kaikki kuulleet B-to-C (business-to-consumer) markkinointi . Ja me kaikki olemme kuulleet B-to-B (business-to-business) markkinointi. Meillä on jopa (äskettäin) kuullut C-to-C (kuluttaja ja kuluttajien) markkinointi. Mutta mitä Word of Mouth Marketing tutkii on uusi maailma B-to-C-to-C markkinointi - elinkeinonharjoittajien ja kuluttajien ja kuluttajien!

Kyse toinen hop, kolmas hop, neljäs hop, ja niin edelleen.

Saatat ajatella, "Word of mouth ei ole uusi käsite. Se on jatkunut ikuisesti. Joten mikä on iso juttu?"

Mitä Uutta on, että mega-räjähdys sosiaalisen median suusanallisesti on kehittynyt empiirisiä ja käytännöllisiä, jotain että "sattuu" jotain voit vaikuttaa. Itse asiassa, koska meillä on nyt työkaluja ja osaamista työskennellä sen kanssa, suusanallisesti markkinointi on tullut nopeimmin kasvava kaupan pitämisen muotoa.

Word of mouth on noin aito kuluttaja keskustelu. Tämä tarkoittaa markkinoijat liittyä keskusteluun asiakkaidensa kanssa, jotka osallistuvat sen, mutta ei koskaan manipuloi, faking tai halventava sen perusoikeuksien rehellisyys millään tavalla.

Five T: n Word of Mouth Marketing

1 . Puhujat: löytää ihmisiä, jotka puhuvat sinusta

Puhujat ovat joukko ihmisiä, joilla on intoa ja yhteydet välittää viestisi. Puhujat ovat tavallisia ihmisiä, parhaat asiakkaat.

aika sitten osallistuin seminaariin Atlanta - yhdessä noin 2500 muita ihmisiä. Jim, ensimmäinen henkilö tapasin, kysyi minulta, mitä tein. Kun kerroin hänelle yhtiö olin käynnissä tuolloin hän sanoi: "Voi, minä tunnen ne. Vain julkaisu luin on heidän lippulaiva uutiskirjeen." Puhuimme pitkään siitä, miten että uutiskirje on auttanut häntä kasvamaan hänen liiketoimintaa, miten hän on kertonut ystävien ja alan kollegoiden siitä, ja kuinka moni näistä ihmiset ovat nyt faneja.

Jim on hyvä esimerkki puhuja .

Et vain löytänyt talkers ... viljellä niitä. Ihmiset puhuvat sinusta kahdesta syystä: he joko oli erittäin hyvä kokemus oman yrityksen tai heillä oli erittäin huono kokemus. Joko niin, vastaamalla huomautuksensa voit tehdä niistä suuria markkinoijat oman yrityksen. Tässä miten tehdä se:

* Tunnusta virheesi. Jos tyriä, sinun ei pitäisi koskaan yrittää lakaista sitä maton alle. Sen sijaan, anteeksi asiakkaille se vaikutti, korjaa ongelma, ja kiittää asiakkaita pysyä kanssasi. Huomaat, että asiakkaasi Kiitos korjaamiseksi virhe. Ja he voivat jopa mennä suositella yrityksesi tuttavilleen.

* Kuittaa kohteliaisuuksia. Monet ihmiset ajattelevat, että jos joku maksaa sinulle kohteliaisuus, vastaus ei ole tarpeen. Tämä ei voisi olla kauempana totuudesta. Tämä henkilö otti ensimmäisen askeleen tekemällä kommentti. Nyt sinun täytyy tarttua tilaisuuteen muuttaa hänet puhuja. Voit tehdä tämän vastaamalla asiakkaiden kirjeitä, sähköposteja, ja keskustelualueelle.

* Tunnusta fanit. Joskus voit kääntyä henkilö tulee puhuja vain puhumalla ne ensin. Etsiä merkkejä äärimmäisen innostusta. Etsi asiakkaille, jotka osallistuvat usein tapahtumia te sponsori tai tietää nimet työntekijät tai käyttää oman logon.

Esimerkiksi käydessään mieheni perheen Long Island muutama kesää sitten, olen nähnyt miehen rannalla yllään ETR hattu yhtiön logo. Olin niin innoissani, että menin hänen luokseen ja esittelin itseni. Huomaamatta sekaannusta hänen kasvoillaan, totesin hänen hattu ja sanoi: "Minulla oli tapana juosta että yritys!" No, hän kertoi minulle, se oli hänen kaveri hattu, ja hän vain halunnut väri.

Olen pyytänyt anteeksi vaivasi, ja meni takaisin rakennus hiekka linnoja lapseni. Tuntia myöhemmin, toinen mies tuli luokseni ja kertoi minulle, se oli hänen hattu ... ja että hän oli ollut asiakkaana meidän vuosia.

"Steve" ja puhuin jonkin aikaa hänen Internet-liiketoiminnan.

2. Aiheet: Giving ihmisille syytä puhua

Kaikki suusanallisesti alkaa luoda viestin, joka leviää. Toisin sanoen, hyvä, selkeä käsitys, joka on helppo toistaa.

Juoksin yritys, joka noudattaa filosofiaa kutsutaan Ready, Tuli, Aim. Yhtiön asiantuntijat kirjoittavat Ready, Palo, tavoite ja puhua sen tapahtumista ne rahoittajalle, joten kaikki niiden asiakkaat voivat hyötyä siitä. Jos katsomaan videoita ihmisiä, jotka osallistuvat tämän yrityksen tapahtumia, video jälkeen video näyttää heille toistamalla mantraa.

syy Valmis, Palo, Aim toimii, koska se on lyhyt ja makea. Se kehitettiin noin yksi ajatus, joka on helppo toistaa. Ja se on käsite, joka ei vain resonoi yrittäjien mutta on osoittautunut toimivaksi kerta toisensa jälkeen.

Hyvä aiheita ovat orgaanisia. Ne perustuvat poikkeuksellisia ominaisuuksia, jotka tekevät tuotteita erottuvat. Ne virtaavat luonnollisesti tuotteiden ominaisuuksia, tarvitsematta työntää markkinointi.

3. Työkalut: Auttaa viesti leviää nopeammin ja edelleen

Ei info-julkaisu, info-markkinointi yritykset ovat tehneet tätä jo vuosia. Ravintoloita levittää sanaa jakamalla 2 1 kuponkeja. Kosmetiikka yritykset lahjoittaa ilmaiseksi näytteitä. Huoneisto komplekseja tarjota yhden kuukauden ilmaiseksi vuokra. Puhelinyhtiöt saat $ 50 luottoa viitaten ystävä. Ja niin edelleen.

Mutta Internet, se ei ole koskaan ollut nopeampaa, helpompaa tai halvempaa. Ajatelkaa nyt. Kuinka monta kertaa olet lukenut jotain verkossa ja toimitti sen ei vain yksi tai kaksi ystäviä, työtovereita tai sukulaisia ​​mutta viisi tai 10? Ja se on ilman markkinoinnin push. Jos sinulla on "Välitä ystävälle" tai "Kerro kaverille" -painiketta alareunassa teidän sähköpostitse julkaisu, lisäät eksponentiaalinen markkinointi valtaa siihen.

Olen aina ollut suuri fani foorumeita ja ilmoitustauluja. Ne kannustavat samanhenkisiä ihmisiä jakamaan ideoita, ongelmia ja ratkaisuja. Plus, niiden avulla voit "salakuunnella" ja osallistua heidän keskusteluistaan.

Rakastan selville, mitä minun asiakkaat sanovat, koska se auttaa minua paremmin ymmärtää heidän tarpeitaan. Jokainen yritys, joka uskoo niiden tuotteiden ja työntekijät saavat palautetta mekanismeja. Tämä ei vain helpottaa viestintää, ne lisäävät vastuullisuutta.

4. Osallistu: Liittyminen keskustelu

Kun olet saavuttanut ulos oikeita ihmisiä ja kannustaa heitä puhumaan, ei ole paluuta. Sinun täytyy liittyä keskusteluun. Sinun täytyy vastata sähköposteihin, hyväksyä kommentteja blogiin, osallistua keskusteluun hallituksessa, vastata puhelimeen.

Liittyminen keskustelu on vielä tehokkaampi, kun se on julkinen. Esimerkiksi, voit julkaista lukijoiden kommentteja ja kysymyksiä uutiskirjeen tai muu markkinointi julkaisuja. Jos jokin asiakkaasi kamppailee ja vie aikaa pyytää apua, sinun täytyy (1) tunnustavat, että ja (2) jakaa neuvoja muiden kanssa, jotka voivat olla samassa tilanteessa.

Jälleen jos asiakkaat ovat onnitella teitä, kiittää heitä. Jos asiakkaat sanovat kielteisiä asioita, selvittää miksi ja korjata ongelman.

Ei ole parempaa kohderyhmä kuin asiakkaille. Kyllä, saat hulluista aina silloin tällöin - ja ehkä palkata ulkoisia resursseja kommunikoida niitä teidän yhtiön lukuun. Mutta samaan aikaan, olet ansaita kunnioitusta ja suositukset asiakkaat ja rakennuksen pitkän aikavälin kestäviä suhteita niitä ... niin kauan kuin olet avulias, totuudenmukaista, kiitollinen, ja mukava.

5 . Seuranta: mittaaminen ja ymmärtää, mitä ihmiset sanovat

Koska suosio Saapuneet Lehdet, blogit ja verkkoyhteisöt, ihmiset ovat kirjallisesti alas lähes jokaisen ajatuksen heillä on tietoa yrityksen. Ja koska nämä B-to-C-to-C-keskustelut kirjataan ylös, ne on helppo löytää ja helppo seurata. Voit löytää kaikki mielipide sinulle ja yrityksellesi hetkiä, kun se on kirjoitettu. Ja valvoa, että verkkoviestinnän avulla voit ymmärtää, mitä asiakkaat todella ajattelevat sinusta, markkinointi, ja omia tuotteita.

On hienoa online-työkaluja - kuten Google Alert - jotka voivat auttaa sinua seurata suusanallisesti . Ne ovat käden ulottuvilla, ja ne ovat välittömiä ja ilmainen.

Aloita nyt. Älä tee mitään markkinoinnin päätöksiä ottamatta huomioon mahdollisuudet suusanallisesti. Mainostoimistot, tiedotusvälineet johtajat ja toimittajat ei enää ohjaa viestin. Real kuluttajille todellinen viestintä valtaa ovat lisänneet äänensä sekoitetaan. Ja heidän äänensä hukkuvat ulos perinteistä mediaa.

Yksi kuluttaja ääni, lopulta, on valtava vaikutus teidän yhtiön tulevaisuuden.
.