Ilahduttavia Clients

nousu jättiläinen yritysten johti sumutuksen ja erikoistuminen työn, jolloin työntekijät irrottaa sekä lopputuotteen ja tarkoitus työnsä. Ei ollut näköyhteyttä asiakkaalle, ja ilman että on mahdotonta tietää, mitä asiakkaat todella tarvitaan, tai mitä ilahduttaa niitä.

ennen ikä, työ, tuotteet ja asiakkaat olivat toisiinsa, ja yritykset, asiakkaat, ja yhteisöt kaikki hyötyivät keskinäistä ymmärrystä työn merkityksen. Työ asettaa ihmiset etusijalle, eikä asioita.

Tekemällä tämän periaatteen perusta radikaali hallinta, näköyhteys asiakkaan avaa paljastaa jatkuva päivitetyt tiedot ja tavoitteet. Ilahduttavia asiakkaita myös inspiraatiota ihmiset todella tekevät työtä, mikä vähentää irti ja tyytymättömät työntekijät.

Lisäksi ilahdutti asiakkaat liiketoiminnallisesti järkevää, että uuden painopisteen kannustaa hallinta luovuttaa mitään, ei ole merkitystä tavoite, mikä vähentää kustannuksia, parantaa innovaatioita, ja saavuttaa korkeampi tuottavuus.

Jotta tämä ensimmäinen periaate asiakkaan iloksi teoiksi, on yhdeksän käytäntöjä, joita voidaan toteuttaa radikaali johtajat:

* Tunnista ensisijaisia ​​asiakkaita.
* Delight ensisijaisia ​​asiakkaita tapaamalla heidän tunnistamaton haluja.
* Pyri mahdollisimman yksinkertainen asia, joka ilahduttaa heitä.
* Tutkitaan mahdollisuutta ilahdutti enemmän tarjoamalla vähemmän.
* Tutustu lisää vaihtoehtoja.
* Lykkää päätöksiä, kunnes viime vastuussa hetkellä.
* Vältä mekanistinen lähestymistapoja.
* Keskity ihmisiä, ei asioita.
* Anna ihmiset tekevät työtä selkeä näköyhteys jotka työtä tehdään varten.
.