Puhe Analytics - Hyvin suunnitellut paybacks Puheenkäsittely Analytics

Puhe Analytics on suuri käsite call center, joka on auttanut näitä järjestöjä nostaa palvelun ja tuo paremman suorituskyvyn pitkällä aikavälillä ja voitto palata. Rooli yhteyskeskukset ovat niin voimakkaita, että yritykset, jos tämän vuosisadan on kaikki riippuu taitoja ammattilaisia, jotka ovat käsittelyn yrityksen viestinnän taitavia tavalla. Aineet ovat aina keskeisessä asemassa käsittelee puhelua äänenvoimakkuudella, mutta suorituskyky on kaikki seurataan ja analysoidaan puheen Analyticsin suuri tasolle. Siksi perustella vapautuksen tulosten asiakkaan call center Intiassa erityistä huomiota edut rakenteellisten puheen analytiikan.

On olemassa kolme ensisijaista kenttiä, jotka aina hyötyvät call center antaneet sen kaikkia toimintoja.

Markkinointi – Se auttaa ohjaamaan ja mittaamisen talteen ote irti markkinoinnin investointi.

Asiakaspalvelu – Siinä määritellään miksi asiakkaat toimivat tietyllä tavalla ja analysoida syitä, jotka sama tapahtuu. Se auttaa parantamaan sisäistä prosessia asiakaspalvelun toimintaa ja avustamaan edelleen Kehitystyössä asiakkaan joukkue kehitystä.

Operations – Selkeä kuva puhe Analytics parantaa toiminnallisin analysoimalla avainkysymyksiä tarvitaan virittää sisäisiä prosesseja.

Puhe Analytics on harjoiteltu lähes kaikissa yhteyskeskukset jotka uskovat seurata niiden kasvua ja asiakashallinta. Mutta välttämättömyys tämä työkalu on aina palkitsevaa markkinointi johtajille samoin. Tiedot, jotka on uutettu puhelimitse keskustelu on paljon merkityksellisempää Räter että ottaa asiaan tutkimus samasta aiheesta. Tämä auttaa johtajia jäsentää paremmin strategiaa seuraavan markkinointikampanja. Asiakkaiden käyttäytyminen prosessi voidaan helposti havaita ja miten he kokevat palvelun /tuotteen. He voivat myös ottaa mielipiteitä ja lisätä joitakin ominaisuuksia, jotka voivat todennäköisesti lisätä myyntiä samaan aikaan.

Lisäksi, asiakaspalvelupäällikkö myös palkitaan Analyticsin raportti miksi asiakkaat soittaa toistuvasti samasta ongelma. Tämä voi tehdä niistä hälytyksen ja selvittää kiireellisesti korjaustoimenpiteitä täysin poistaa tulva valituksia. Esimerkiksi chat-tuki palvelua call center nopeasti käytetään, kun asiakas on ärtynyt puhumalla tekijöille samaa asiaa. Siksi poistaa nämä pysyvästi liiketoimintaprosesseja, kiireellinen lääke on aina tervetullutta ja tämä kaikki tehdään puheen analytiikan.

Lisäksi se on suuri apu toimintojen johtaja ajaa työvoiman optimointiin ja parantaa ensimmäistä kertaa puhelu resoluutio.

On tuhansia Saapuvien Call Center Intiassa, joka voi voittaa liiketoiminnan monimutkaisuutta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä lukuja. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä parannus kautta tämä työkalu ajaa laadun seuranta uudelle tasolle. Voimme yksinkertaisesti sanoa, että se on kuin hiljainen foorumi, joka heijastaa toimintaa jokaisen asiakkaan ja kutsuvan aineita.
.