Ovatko asiakkaasi Auttaa sinua paremmin onnistunut?

Superbowl tapahtuu vain kerran vuodessa, ja I &'; ma valtava urheilu fani, joten nautin että aikaan vuodesta. Ensimmäistä kertaa historiassa, Superbowl on juuri myönnetty “ ulkopuolella &"; stadion. Tänä vuonna olin vielä enemmän innoissaan, koska olin &'; ve seurasi Peyton Manning, koska hän oli yliopistolla yliopistossa Tennessee, missä olen alumni. Joten, olen myös Indianapolis Colts fani liian.

Muutama vuosi sitten, kun Colts voitti Superbowl odotin liian kauan tilata erityinen jersey heillä oli peli. Olin todella pettynyt selvittää ne myytiin pois ne, niin tänä vuonna, kun muistin Jersey tapaus, olin päättänyt, ettei anna sen tapahtua uudelleen.

Kävin verkossa, jotta pro shop ja tilasin new jersey. Odotin paljon ennakointi kuin useita päiviä meni ja olen tehnyt &'; t saada merenkulku vahvistuksen – jälkeen kaikki, iso peli oli saada lähemmäs.

Niin, olen lähettänyt sähköpostia tarkistaa tilan minun Jerseyn, mutta en tehnyt &'; t saa vastausta, joten kun päivä tai niin, en vastannut puhelimeen ja kutsui asiakaspalveluun. Olin hyvin iloinen kuulla, että minun pelipaita oli tarkoitus lähetetään sinä päivänä ja hän kysyi minulta, haluaisinko seurantanumero. Sanoin, tietysti haluaisin olla se. Sitten tiedusteli milloin Jersey saapuu.

Yllätyksekseni hän sanoi, että se oli Shipping perusteella siten, että olisi maanantaina. No, tämä oli ongelma, koska peli oli sunnuntaina ja jos minä &'; m menojen $ 100 Jersey, en todellakaan halunnut pukeutua se, kun olin katsomassa peliä (mitä hyvää se tekee minulle on, jos minun on odotettava vasta ensi kaudella käyttää sitä?).

Kun kysyin että “ asiakaspalvelu &"; rep tästä hänen vastaus oli minulle jotain. . . &Ldquo; hyvin, se selvästi aivan verkkosivuilla, että se kestää 3-5 päivää tilauksen käsittelyä ja toinen 1-5 päivää varten kohteita saapua sinulle laivaliikenteen. Tilasit kohteen (miksi asiat aina kohdetta?) 3 päivää sitten ja se kestää 3 päivää saada se Floridaan, koska pyysit sitä on kuljetettava maahan, joten teimme mitä sanoimme ja sinun olisi pitänyt tietää näin tapahtui. &";

No, Alrighty sitten. Ei tarjota minulle maksamaan enemmän toimitamme sen nopeammin, ei tarjous tehdä mitään ylimääräistä – vain lyhytsanainen haukkumiset minua olettaa muuta kuin mitä minulle sanottiin olin menossa.

Tarkoitan, se oli Superbowl aika ja se tuntui selvää minulle, että suurin osa myynnistä tehdään juuri silloin oli enemmän kuin todennäköisesti liittyy, että. Ihmettelin, miksi he didn &todellisten tuloste; t on jotain niiden päällä ilmoitetusta jos halusi sitä Superbowl; sinun piti tilata sen tähän päivään mennessä, tai saadakseen ajoissa vaatteita Superbowl sinun pitäisi käyttää yhdessä yössä merenkulku, tai mitä tahansa. Tiedäthän, kuten he tekevät jouluna ja muut loma-aikoina.

Niin, siellä minulla oli se. Mutta, että vain ärsytti minua, ja enemmän olen ajatellut sitä enemmän olin turhautunut, joten soitin takaisin ja selitti eri henkilö, mitä oli juuri tapahtunut ja kysyi sen voisin maksaa korkeampaa rahtihintatietoa on jersey ajoissa pelin.

Oli tavallaan hankala, raskaana tauko, ja sen jälkeen vahvistavat, että minulla oli jo seurantanumero, tämä tyttö sanoi jotain “ hyvin. . . , Että &'; s ole miten me yleensä tehdä asioita. Periaatteenamme on, että kun seurantanumeron on annettu tilauksen, me don &'; t muuttaa mitään järjestystä. &Rdquo;

Tässä vaiheessa, I &'; m ajattelua ollessa Superbowl isn &'; t “ tavallisissa olosuhteissa &"; joten aivan kuten I &'; m ajattelu se voi olla aika kysyä ohjaaja, edustaja pyytää minua “ haluaisit minun tarkistaa esimieheni nähdä, jos voimme muuttaa sen? &"; Sanoin hänelle, että oli juuri I &'; Haluaisitko hänen tehdä. Niin, hän laittoi minut pitoon. Ja olin pidossa jo jonkin aikaa – tarpeeksi kauan, että ajattelin ehkä se oli ikuinen pitoon ja hän ei ollut &'; t tulevat takaisin.

Tietoja Tuolloin hän kysyi minulta, haluaisinko laittaa ylimääräisiä rahtikuluja samalle luottokortin käytin ostaa erä (siellä &'; s sanaa uudestaan). Kysyin, kuinka paljon ylimääräistä se piti olla, hän kertoo minulle $ 20 joten sanon kyllä, että luottokortti on hieno.

Sitten hän ilmoitti minulle, että hän oli kertonut minulle, että tämä on kaikki ehdollinen hänen mahdollisuuden löytää minun ruutuun ja muuttamalla rahtikirjaan sitä. Ja joskus ne aren &'; t löytää laatikot. Mutta, hän soittaa minulle, jos hän löysi se ja anna minulle uusi seurantanumero.

I &'; m iloinen voidessani kertoa, että hän teki soittaa ja että jälkeen seuranta “ erä &"; sen oli määrä olla täällä ajoissa minulle käyttää sitä iso peli (jossa toivoin Peyton olisi pelata hyvin ja Colts voittaa – valitettavasti, että ei tehnyt &'; t tapahtua).

Tässä &'; s kysymys. . . miksi olen, asiakas, joka oli viettänyt rahani, on työskenneltävä, että vaikea päästä minun erä lähetti minulle ajoissa iso peli? Miksi weren &'; t työntekijää enemmän osallisia auttaa ihmisiä ja tehdä päätöksiä tekevät mitä &'; oikeutta asiakkaille? Mitä tapahtuisi, jos työntekijät ollut mahdollisuus auttaa asiakkaita enemmän?
Oma arvaus on, jos he mitään näistä asioista, yhtiö tekisi enemmän myyntiä, on vähemmän tuottoa, ja tehdä enemmän rahaa pitkällä aikavälillä, enemmän toista asiakkaita ja tilauksia kuin koskaan ennen. Kuka tietää voisin jopa kirjallisesti tarina suuren palveluksen sain tämän sijaan yksi miten jouduin korjata oma asia.

Kaikki meistä voisi ehkä parantaa asiakaspalvelua ja antaa asiakkaillemme parempia elämyksiä kuin olemme nyt – vaikka Käytät uudelleen jo tekevät hyvää työtä sen kanssa. Se &'; on vain yksi syy meidän kaikkien täytyy tietää, miten meidän puhelimet vastataan ja mitä henkilökunta ja työntekijät kertovat asiakkaillemme.

Empower henkilökunta auttaa asiakkaita. Don &'; t käsirautoihin panemalla niin tiukkoja rajoituksia niille, että se tekee vaikeaksi tai mahdottomaksi, ne antaa asiakkaillesi WOW kokemus. Lopulta Käytät ll tehdä enemmän rahaa menemällä venymään asiakkaillesi ja kerroit henkilökunta antaa heille kokemus elämänsä.
________________________________________
.