Työskentelemään yrityksen tavoite ja tarkoitus dokumentoimalla Business Processes

Business Process Management (BPM) – jotain suurten organisaatioiden, pienempien yritysten tai kaikille?
On aina hyvä tietää, mitä yritys tekee, miksi ja missä järjestyksessä se pitäisi tehdä. Tämä ei ole vain pystyä parantamaan tehokkuutta noin kaiken, tehdään päivittäin työtä, mutta myös pystyä ennustamaan, mitä on tehtävä, kun tietyt toimet nosta, kuten esimerkiksi työllisyyden uusien työtovereille.

Liiketoimintaprosessien hallinta pitäisi tehdä muutamia eri painotuksia.

Ensin täytyy tunnistaa mitä tehdään tietyissä tilanteissa. Voidakseen tehdä tämän parhaiten, sinun pitäisi selvittää, miksi olet tekemässä asioita ja mitä halutaan saavuttaa.

Useimmat organisaatiot on tavoite ja tarkoitus olemassaolon kanssa yrityksen. Mutta, usein päivittäistä toimintaa ole sidottu näiden tavoitteiden ja tarkoituksiin.

Annan teille esimerkin:

"Andrew toimii yritys luoda ohjelmisto parantaa turvallisuutta yrityksissä. Hän on asettanut tarkoitus hänen yhtiön &', joka turvaa pienille ja keskisuurille yrityksille Yhdysvalloissa "ja tavoite &', Ole ilmeinen valinta toimittaja vuonna 2012 tietoturvaohjelmisto yrityksille alle 300 työntekijää Yhdysvalloissa toimittaa laadukkaita ohjelmisto loistava asiakaspalvelu ".
Andrew on 3 työntekijää asiakastuesta ja he työskentelevät välillä 8am – seitsemäntoista kanssa lounastauko välillä 12:30 – 13:30. Hänen yrityksensä sijaitsee New Yorkissa. työntekijät ovat vastata puheluihin niin nopeasti kuin mahdollista ja aina noin 50 tapauksessa työskennellä. Lounasaikaan he saavat keskimäärin 5 puhelut puhelinvastaaja ja aamuisin heillä on keskimäärin 20 puheluja. Heillä ei ole mitään perustaa sääntöjä, mutta huolehtia asioista heti kun ne tulevat. työntekijää stressaantunut koko ajan, koska niillä on paljon asioita hoitaa. He kokevat myös, että tilanne on sietämätön, sillä manageriaan on edelleen niitä koko ajan pitämään luetteloa kysymyksistä minimiin. He joskus sähköpostit asiakkailtaan jossa he kysyvät miksi he eivät ole saaneet mitään vastausta. "

Tämä on hyvin yleinen tilanne yrityksissä ympäri.
Jos tarkastelemme hieman tarkemmin tätä esimerkkiä voimme katso pari itsestään selviä asioita, jotka voidaan tarkastella.

Andrew on tavoitteena ottaa loistava asiakaspalvelu. Hän antaa työntekijöillä on lounastauon samaan aikaan ja vain aikoo aukioloajat itärannikolla .
on 25 ihmisiä, jotka haluavat auttaa jättämällä viestin vastaajaan ja luultavasti paljon ihmisiä, jotka haluaa olla apua, mutta älä jätä viesti.
henkilöstö on paljon työtä kaikille aikaa, mutta ei ole ohjausta miten tehdä työtä. He tekevät parhaansa mukaan, mutta silti tuntuu korosti koko ajan ja ovat luultavasti ole tyytyväisiä työtä he ovat saavuttaneet.
Tunnistamalla työprosesseja ja kartta heidät yhtiöön tavoite ja tarkoitus, Andrew helposti saada siihen johtopäätökseen, että se olisi parasta pitää aikataulun välillä työntekijöiden jos jompikumpi heistä on aina työtä lounaalla. Todennäköisesti Andrew luo aikataulu siten, että avoinna kunnes kaksikymmentä, eli hän kattaa länsirannikolla samoin. Tämä todennäköisesti vähentää määriä puhelujen tulossa puhelinvastaaja 90%, eli hän on paljon onnellisempi asiakkaille.

liiketoimintaprosesseja Maps auttaa myös tunnistamaan miten työ pitäisi tehdä asiakastukeen jako. Tämä tuo esiin paljon enemmän kysymyksiä, mutta näin henkilöstö pystyy tunnistamaan, mitä he kokevat, että he tarvitsevat enemmän apua. Se myös auttaa heitä tehostuu, koska he tietävät tarkalleen, mitä tehdä koko ajan.

Liiketoimintaprosessien hallinta on suositeltavaa suorittaa yhdessä jonkun kanssa, joka ei ole vahvasti mukana työstä yritys . Syynä tähän on, että kysymykset kysytään, joita muuten ei pidetä. Tämä ei tarkoita, että tuki olisi saatava organisaation ulkopuolelle, vaikka tämä on suositeltavaa useimmissa tapauksissa, mutta voi tulla asiantuntemusta muilla osastoilla.

Tärkein työ tehdään ensimmäistä kertaa, mutta se on tärkeää ymmärtää, että se olisi mennyt läpi säännöllisesti, että prosessit ovat edelleen voimassa. Taajuus riippuu siitä, kuinka muuttaa tätä osa liiketoimintaa on, mutta se on suositeltavaa olla tarkistuksia vähintään 6 kuukauden välein.
Tahansa sopivaa Business Process Management Software voidaan käyttää dokumentointi prosessien ja niiden pitäisi olla saatavilla kaikille työntekijöidensä pystyä seuraamaan aikana päivittäisessä työssä.
.