Miten toteuttaa menestyksekkäästi ITIL For Your Business

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) on kokoelma parhaita käytäntöjä IT toimintaprosesseja. Se on todella mitään muuta kuin virallisempi tapa kehittää, ja toteutukseen toimintaprosesseja stream linja IT teloituksia.

Pohjimmiltaan se tarkoittaa saada hieman enemmän kurinalaisuutta mitä he tekevät IT, mikä tarvittiin kipeästi, ja on alkanut tapahtua. Sen kehitti Britannian hallitus että hyvin tarkoitukseen, antaa joitakin kuria, miten he tekevät omia IT-toimintoja. Se on kasvanut maailmanlaajuisesti ja on nyt toteutettu hallitusten, tutkijoiden ja kaupallisten laitosten ympäri maailmaa, ja ne suorittamalla joitakin enemmän kuria, miten he toimivat heidän IT-organisaatiot.

Niin, se on todella prosessikokonaisuutta ja määritelmä kyseisten prosessien se ei ole mitään oikeastaan ​​enemmän kuin järkeä, jos todella miettiä sitä. Pääprosessit että olemme käsitellään tänään joutuminen sekä Service Support ja Service Delivery prosessiryhmät. Kussakin näistä prosesseista, sinulla on useita tarpeita teknologiaratkaisuja, automatisoida teloitukset näiden prosessien.

Niinpä esimerkiksi Häiriönhallinta prosessi, joka on melko yleinen ja hyvin ymmärrettävä. Häiriönhallinta käytetään, kun jotain on tapahtunut, kuten jonkinlainen vika on tapahtunut, ja sinun täytyy uudelleen tallentaa palvelut mahdollisimman nopeasti. Se suuresti yksinkertaistettu versio. Joukko teknisiä ratkaisuja tarvitaan täyttämään kyseisen prosessin, kuten on laita kaikkien muiden prosessien. Keskellä ne kaikki, on jotain nimeltään, CMDB (konfiguraation hallinta tietokanta). CMDB on määritelmä kaiken, mitä tarvitsemme koko ympäristöön. Kaikki muut prosessit ottaa sitten tiedot CMDB ja toimia sen.

Jos tarkastellaan eri prosessien, ei ole olemassa yhtä myyjä, joka voi tarjota kaiken mitä tarvitaan. Tahansa ITEL suorittamisen ponnisteluja aikovat vaatia useita työkaluja eri toimittajien. Mutta mitä he tekevät on ne keskittyvät eräillä avainaloilla, jossa ne hyödyntämällä teknologiaa, jota tarvitaan, rakentamalla kun prosessit laajentaa valmiuksia prosessiautomaation. Tutkimukset osoittavat, että 80% palvelun tapauksista aiheutuu luvaton ketju. Jos voimme havaita, että muutos, mene takaisin ja tekevät hienoa työtä ymmärtää, mitä ja miksi se muuttui, ja miten muutokset on vaikuttaa palvelun. Kaikki tämä materiaalia ITIL täytäntöönpanon antaa sinulle paremman käsityksen aiheesta.
.