Valokeilassa Parhaat käytännöt Palveluja Managers

Jotkut väittävät, että benchmarking ja parhaat käytännöt ovat pohjimmiltaan kaksi puolta saman kolikon. Haku voi johtaa yritykset kaltaisessa teollisuudessa vaihtamalla FM tietoja, tai yksi yritys ferreting ulos parhaita käytäntöjä nenä-to--herkeämättä tutkimusta.

Monet toimet menestystä

Kun hajautusta kaikki semantiikka ja määritelmiä, mitä tarkalleen, ovat joitakin day-to-day toimintojen tilat ammattilaisten pitäisi mitata? Kansainvälinen Facility Management Association (IFMA) luetellaan erät, jotka tyypillisesti vertailukohdan, kuten neliön kuvamateriaalia asukasta kohti; rakennus tehokkuutta hinnat (suhde käytettävissä tilaa vuokrattavaa pinta-alaa); työasema käyttöasteet; ylläpitokustannukset; Talonmiespalvelut kustannukset; apuohjelma kustannukset; ympäristökustannusten (kustannukset tyydyttävän ilman ja veden laatua, jätehuolto, ja sääntelyn noudattamista); turvatoimien kustannukset; hankkeen kustannukset (parannuksiin tai uudelleenkonfiguroinnit nykyisten välilyönti); kokonaiskustannukset toiminnan; ja Vuokran. Muut täsmäytetyssä erät sisältävät laitteet seisokkeja; prosenttiosuus ennakoivan huollon vs. korjaus huolto; ja ylitöitä kustannuksia.

Mutta benchmarking voi ulottua muita epämääräistä FM tehtäviä, kuten "myyjä sopimus" ja "suunnitteluun". Asiakaslähtöinen viitearvot ovat vasteaika, kiertoaika, tyytyväisyys, ja seisokkeja. Asiakkaalla on olla onnellinen, ja kulttuuri eri yrityksissä perustuu ylimmän johdon näkemykseen. Mieti mitä asiakas ajattelee on tärkeää. Voit (FM) voi olla läsnä ongelma teidän osastolla, jota vertailukohdan, mutta asiakas voi tietää sitä, tai hoito.

Katso peiliin

Missä fms näyttää kerätessään tietoja? Vaikka gut vaisto voisi kertoa FM osasto välittömästi näyttää ulkoisesti ja mitata itseään vastaan ​​muut yritykset, FMS kannattaa tarkistaa omia toimintatapojaan ensin. Esimerkiksi valmistaja voi verrata laitoksen toimintaa tehtaansa Toledo sen tehtaan Seattlessa.

Toinen hyöty sisäisesti keskittynyt benchmarking on, että yritykset voivat hakeutua toiminnot, jotka ovat todella elintärkeitä. Sinun täytyy tietää mikä on tärkeää oman yrityksen. Et voi sanoa yksi vertailuarvo on kriittinen kaikille. Take "laitteet seisonta" esimerkiksi. Tämä vertailukohtana ilmeisesti olisi erilainen taso merkitys riippuen kyseisen yrityksen. Vuonna yritys, joka pyrkii 24 tunnin laitteet toiminta, seisokkeja tilastot ovat paljon kertomista kuin ne ovat laitosta, jossa vain osa laitetta käytetään jonkin aikaa.

Asiat saada hankalampaa, kun FMS alkaa mitata niiden osaston menetelmiä vastaan ​​ulkopuolisille yhtiöille. Jos ne tulevat liian numerot-pakkomielle, FMS voi ajaa itsensä häiriötekijä vain yrittää pysyä Jonesin. Kriittinen benchmark indikaattorit voivat vaihdella toimialoittain tai kaupallisen alan ja voi jopa vaihdella teollisuuden, paikallisiin olosuhteisiin perustuvat, yrityskulttuuri, maantieteellinen sijainti, ja ikä tilat. Tämän seurauksena merkittävä painopiste vertailuanalyysi pitäisi olla prosessi ei ole numeroita. Jos tiedät tarkalleen mitä teet, niin voit tarkastella muita yritysten numerot ja miten ne sinne.

Mittaus vain kustannus on menettämässä approach.The parempi lähestymistapa on verrata käytännössä. Loppuratkaisu ei ole kustannus, se on prosessi. Tilat ammatti on ripustaa neliöjalkaa. Ainoat ihmiset, jotka pitäisi huolta neliön ovat kiinteistöjä ihmisiä. Parempi toimenpide FMS ja ylimmän johdon on "kustannukset henkeä kohti" tai "kustannus istuinta kohden". Kun siirrät ylös ketjun monimutkaisuus, sinne vertailuaineistoa alkaa hajoamassa.

luokkansa paras varten laitos toimintaan on vaikea käsite. Esimerkiksi myöntämällä vähiten tilaa toimistoihin voi olla luokkansa paras kannalta tehokkaaseen tilankäyttöön, mutta se voi olla haitallinen vaikutus työntekijöiden moraali ja tuottavuus.

Mitä se minulle?

Alkuperäinen sysäys Vertailun Total Quality Management (TQM) liikettä, jossa konkreettisia mittauksia ja kova tiedot olivat usein mittapuut käytetty. Mutta nyt ihmiset tekevät sitä enemmän kokemuksellista syistä. Ne benchmarking samasta syystä he menevät konferensseihin - oppimaan.

Lisäksi tilat ammattilaiset, jotka eivät välttämättä ole erityisen taitavia yrityksen politiikka, ei voi olla ujo noin toitottaa heidän benchmarking ponnisteluja. Päivän laitoksen johdon ammattilainen on voitava edistää ja markkinoida hänen panoksensa organisaation.

Luettelo asiakaslähtöinen markkinointi aloitteita, jotka voidaan toteuttaa mukaan tilat osastot:

• Otetaan tilat yksiköt perehdyttämisen;
• Julkaise FM osasto uutiskirjeitä asiakkaiden ja hallinta;
• Tarjous laitos retkiä ja esityksiä;
• Käytä tutkimukset, raportti kortit, asiakkaiden haastatteluja, ja kohderyhmiä arvioida tilat osaston suorituskykyä.

Hyvä uutinen on, että johdon voivat olla valmiita sijoittamaan benchmarking ja parhaat käytännöt. He rakentaa sen osaksi talousarvioihin. On vaikea johdon sanoa "emme halua verrata itseämme kilpailijoidemme.

Benchmarking on vain puolet työ. Kun paras luokka käytännöt tunnistetaan, organisaation on oltava valmis toteuttamaan ne. Liian usein noviisi FMS pysäyttää prosessin jälkeen vertailemalla niiden tehoa muiden kanssa ja oppimisen ne ovat edellä.

Ehkä ei aivan täydellinen, mutta benchmarking ja ottamaan käyttöön parhaita käytäntöjä voidaan auttaa tilat osastojen saada paremman kahva sekä toimintaan ja asiakaspalvelustamme.
.