Asettaminen oikea liike Metrics

Ehkä se &todellisten tuloste; aika sallia asiakkaalle päin henkilökunta olla empaattinen asiakkaiden kanssa, On selvää, että jotkut yritykset eivät ole keskittyneet oikealla käyttötiedot, ja empatiaa voi &'; t olla ainoa metrinen . Yritykset todella täytyy ymmärtää niiden keskeiset indikaattorit; niiden vertaileva etusijalle ja miten kukin osasto voi edistää niiden toimitus, luoda selkeä lukuisiin tavoitteet koko liiketoiminnan, foremostly on puhelinpalvelun. Aloita asiakkaan kanssa ja työskennellä takaisin; Käytät ll voi ratkaiseminen, ja selvittää mittarit ovat oikeita käyttää. Don &'; t muuttaa niitä, jos ne ovat selvästi antaneet tarkkoja ja mitattavissa olevia tuloksia, ja varsinkin jos ne ovat parantaa asiakaskokemusta ja täyttymystä.

Mutta tavoitteet voidaan demotivate henkilökunta ja asiakkaat. Jos tavoite johtaa henkilöstön käytös on haitallista asiakaskokemus harjoittaa yrityksesi, asiakkaat eivät todennäköisesti halua pysyä uskollisena ja ostaa sinulta mitään. Kuitenkin, jos tavoite auttaa asiakkaita, ja antaa korkeampaa palvelun tai arvoa, että he voivat saada muualta, niin ne ovat todennäköisesti ostaa sinulta lisää ja entistä kannattavampaa. Vuodesta työntekijä näkökulmasta tavoitteet motivaatiota jos baari on asetettu liian alhaiseksi, tai jos se on asetettu liian korkeaksi; tai niiden syitä ei täysin tunneta.

kulttuuri Organisaatio saattaa olla syyllinen, määritetään siten, että tavoitteet on asetettu. Tämä tarkoittaa sitä &'; s tärkeää tietää, onko tavoite edistää hyvää tai huono suorituskyky. Tosiasiassa organisaatiokulttuuri usein kannustaa &', pelata voittaa &'; tai &', pelata ei menetä &'; peli. Henkilökunta pelata voittaa nähdä jokaiselle asiakkaalle mahdollisuus; he haluavat auttaa ja tehdä ero asiakkaalle. Toiset vain varmistaa, että tavoite saavutetaan hinnalla millä hyvänsä. Tämä voi johtaa paineistetun myynti, joka doesnt &'; t on huoli asiakkaalle. Myyjä voi sen sijaan keskittyä enemmän yhä hänen provisio kuin täyttää asiakkaan &'; tarpeisiin.

Jotta tavoitteiden asettaminen ja käyttämällä mittareita, jotka kannustavat huono vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, sinun täytyy ymmärtää, miten ne voidaan asettaa tehokkaasti. Tavoitteet olisi sovittava näiden asettamalla ja tuottaa niitä. Tämä edellyttää on avoin ja rehellinen, jolloin jokainen organisaatio ymmärtää niitä ja arvostaa miksi ne on perustettu.

Esimerkki kohdennettava tehokkaasti osoittaa seuraava esimerkkitapaus, johon keskikokoinen rahoituspalvelut organisaatio. Yhtiö joutui lisääntynyt kilpailu, ja sen suorituskyky kärsi johtuen uninspiring tuotepaketin, ja osa sen kanavan oli alle järjestämättömiä. Johtajat ymmärsivät, että kokonaisuudistusta liiketoiminnan ja sen toimintamallia, tuotepaketin ja keskeisten työvoiman ja tulosohjaus elementtejä tarvittiin.

yrityksen ohjeiden yhtiö on näyttää merkittävä muutos sen call center palvelut , kanavat ja liiketoiminta. Uusi toimintamalli on ajanut alas kustannuksia, ja tuotevalikoima on kilpailukykyisempi kuin se oli ja paremmat markkinoilla. Nyt yhtiö hyötyy selventämään suhteessa sen tulostavoitteet ja keinot vastuullisuutta, kun niitä ei saavutettu.
.