Getting täydennyskoulutuksen Stick

20 vuotta, jotka olen käynyt palvelun huippuosaamista koulutusta tuhansia osallistujia, on yksi asia, joka on pysynyt vakiona. Alussa useimmat istuntoja pyydän osallistujia esitellä itsensä ja kertoa minulle, miksi he ottavat aikaa heidän varattu elämää osallistua koulutukseen. Kahdeksankymmentä prosenttia ajasta saan yhden vastauksen, “ sain ja sähköpostia, joka kertoi olla olla täällä! &Rdquo; Tämä on perässä, “ Halusin vain muutaman päivän päässä pöydälleni. &Rdquo;

lisäksi kurssin nimi, heillä ollut aavistustakaan millaista matkaa he olivat lähdössä, miten tämä koulutus auttaisi heitä hoitaessaan tehtäviään tai mitä heiltä odotettiin siitä, mitä ne olivat tehdä toisin koulutuksen jälkeen.

Koulutus on tärkeä mutta kallis investointi. Kuten kaikki investoinnit haluat hyvän ROI. Kun kyseessä on koulutusta oman ROI mitataan, missä määrin ihmiset todella sovelletaan, mitä he oppivat koulutukseen, on työssä. Mitä teet ennen ja jälkeen koulutus sanella ROI.

Tässä muutamia vinkkejä siitä, miten parantaa tuottoa täydennyskoulutusta investointeja.

1. Valitse oikea koulutus
Valitse asiakaslähtöisyyttä koulutusta, joka on suunnattu kaiken ihmisten täytyy tietää ja tehdä, jotta voidaan maksimoida asiakkaan kokemus. Tämä menee huomattavasti pidemmälle kuin mitä monet palvelun koulutusohjelmia tällä hetkellä kata. Mutta tämä on artikkelin aihe outo tapaus.

Varmista koulutus sisältää sekä asiakkaan yhteystiedot ja tukihenkilöstö. Aivan liian usein yritykset keskittyvät täydennyskoulutusta vain etulinjassa. Silti yksi suurimmista syistä palvelun ongelmista on OA yhteistyön puute, viestintä ja tiimityö palveluntarjoajien ja loput organisaation. Jos voit &'; t saada se oikea sisäisesti, et koskaan saa sitä oikein maksava asiakas.

2. Määrittele odotukset ja vastuullisuutta
Ennen koulutusta, sinun täytyy istua alas osallistuja (t) ja keskustella siitä, mitä koulutus on kyse, miksi se on tärkeää ja mitä odotukset siitä, mitä he tarvitsevat tehdä toisin, ja miten aiotte mitata. Tämä määrittää odotukset ja vastuullisuutta. Tämä takaa he tietävät, mitä &'; s heiltä odotetaan ja voin taata he kiinnittävät huomiota.

Koulutuksen pitäisi olla jonkinlainen toiminnan suunnittelussa välineenä niin, että osallistujat kirjaavat miten ne soveltavat koulutusta.

3. Review toimintasuunnitelmat ja tavoitteet
Koulutuksen jälkeen jälleen istua alas jokaisen osallistujan ja tarkistamaan toimintasuunnitelmat, perustaa suorituskyvyn tavoitteet ja päämäärät liittyvät koulutuksen ja päättää, mitä voit tehdä tukemaan niiden pyrkimyksiä.

Nyt todellinen työ!

4. Vahvistaa ja upottaa käyttäytyminen
Kun se tulee asiakaslähtöisyys koulutus, monet johtajat olettaa, että kun niiden ihmiset ovat koulutettuja he tekevät asiat toisin. Uskaltaisi &', T se olisi mukavaa, jos tämä olisi totta. Tosiasia on, että ilman jatkuvaa vahvistaminen ja vastuullisuutta, vaikka hyvä toimintasuunnitelma, ihmiset eivät tee radikaaleja muutoksia niiden käyttäytymistä yhdessä yössä.

Ainoa tapa upottaa uuden palvelun toiminta on viettää aikaa teidän joukkue, tutkitaan, miten käsitteet ja strategiat esitellään koulutusta koskevat osastosi, perustaa suorituskyvyn standardit liittyvät erilaisten strategioiden sopia miten voit mitata odotettua suorituskykyä, miten voit auttaa heitä saavuttamaan nämä uudet tulostavoitteet ja seuraus ( hyvä tai huono) palvelun laatua.

Kun kaikki tietävät odotukset ja mitä erinomaista palvelua suorituskyky näyttää omalla vastuualueellaan:
• Kiinnitä huomiota
• Anna palautetta
• Pidä jokainen vastuussa palvelun suorituskykyä
• Tunnista ja palkita palvelun huippuosaamista
• Kuuntele asiakkaille ja jatkuvasti etsiä keinoja luoda lisäarvoa heidän näkökulmastaan ​​

… ja mikä tärkeintä, varmistaa, että mitä teet joka päivä, kun vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja henkilökunnan ilmentää kaikki palvelun arvojen asiakaslähtöisiä johtajia.

Jos haluat tietää enemmän siitä, miten voit varmistaa, että asiakaslähtöisyys koulutus tuottaa tuloksia tarvitaan, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai antaa meille soittaa klo 1-416-698 -8230.
.