Asiakaspalvelu Rule

Sääntö # 1
Jos me don &'; t hoitaa asiakkaan, Joku muu!

Olen nähnyt tämän julisteessa vuotta sitten. Minä rakastan sitä! Ja se on todella “ sääntö 1 &" ;. Asiakkaat ovat uskollisia hyviä palvella, mutta erittäin nopea siirtyä teidän kilpailua, jos he tuntevat ne arvostetaan. Näin samankaltaisen merkin sisäpuolella deli oven New Frontiers Natural Marketplace Flagstaff, AZ. Se sanoi:

“ Kun näet, kuulet tai tavata asiakas, kaikki muut tehtävät pitoon. Ensinnäkin, palvella asiakasta! &Ldquo; (Heidän rohkea )

Haluan sanoa, että jos kaikki yritykset juoksi tällä tavalla, I &'; d olla työtön. Valitettavasti meille kuluttajille, monet yritykset (tai ihmiset, jotka toimivat niissä) vain don &'; t get it. Kun teet asiakkaan tärkein osa teidän päivä, et ole vain helpottaa myynti “ tänään &" ;, mutta varmistavat, että hän tulee takaisin – ja kertoa ystävilleen.

Tutkimus tehdään American Express Global Asiakaspalvelu Barometer elokuussa 2010 osoitti, että enemmistö (61%) amerikkalaisista ilmoittaa, että laatu asiakaspalvelu on tärkeämpää heille nykyisessä taloudellisessa ympäristössä ja viettää keskimäärin 9 % enemmän kun he uskovat yritys tarjoaa erinomaista palvelua. Paljonko 9% enemmän jokaisesta ostosta lisätä bottom line?

Tässä on toinen tilastotieto, että rakastan, Valkoisesta talosta toimisto kuluttaja-asiat: Se maksaa noin viisi kertaa niin paljon houkutella uuden asiakkaan koska se maksaa säilyttää vanha. Kaikki että rahat käytetään houkuttelemaan uusia asiakkaita ja asiakkaat … viettää puolet henkilöstön koulutusta ja motivaatiota ja katso, mitä tuotto on.

Toinen seikka pitää mielessä on, että tyytyväiset asiakkaat kertovat ystävilleen. Ei ole mitään kustannuksia lähetteet, mutta paluu on valtava. Kuitenkin, Don &'; t unohtaa kääntöpuoli Tämän yhtälön. Jokainen asiakkaasi on vaikutusvaltaa 250 henkilöä (myös Valkoinen talo Office of Consumer Affairs). Joten jos he ovat tyytymättömiä sinua – joka voi olla tuhoisaa tulosta. Ja se näyttää olevan inhimillisen luonnon – haluamme valittaa. Näin voimme kertoa paljon enemmän ihmisille &'; Bad &'; kokemusta kuin meillä hyvä. I &'; m varma Käytät nähnyt tilasto, joka onnellisia asiakkaita kertoa 3-5 henkilöä ja onneton niistä kertoa 10 15. Ja haluan lisätä – nämä tilastot ovat valmiiksi sosiaalisen median. Yksi negatiivinen kommentti Facebookissa, Twitterissä tai YouTubessa voi mennä virus ja tavoittaa kirjaimellisesti miljoonia kuluttajia. Katso United Breaks Guitars muusikko Dave Carroll jos et &'; t usko minua: http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo (yli 10 miljoonaa katselukertaa tätä kirjoitettaessa &hellip ;.)

Niin , tavoitteena on maksimoida myönteiset asiakkaiden kokemuksia ja minimoida huonot. Koska olemme ihmisen, jopa paras asiakaspalvelu työntekijä voi olla huono päivä (tai vain huono asiakas ettei miellyttävä). Joten seuraava sääntö olisi siitä, miten toipua huonoja kokemuksia. 70% valittaa asiakkaista jatkaa sinun kanssasi, jos ratkaista valituksen viipymättä, positiivisesti ja ammattimaisesti. (Heidi &'; s 3 P &'; s ) Mitä toimintatavat ja menettelyt teillä on paikka käsitellä ongelmia? Kuinka paljon pelivaraa annat oman henkilöstön tekemään päätöksen edun asiakkaan (ja siksi yhtiö)?

, Don &'; t olla “ punnan viisas mutta pennin typerää &" ;. Tyytyväinen asiakas on painonsa arvoisia kultaa!
.