Se ei ole mitä sanot, mutta miten sen sanot!

&'; s ei mitä sanotte, mutta miten sen sanot – Tämä on yleinen tarpeeksi ilme, mutta voi olla valtava sudenkuoppa asiakaspalvelusta. Joskus kaikkein viattomia kommentti voi vain tulla ulos väärässä. Jos näin tapahtuu sinulle anteeksi heti kun huomaat, että olet tehnyt virheen. Pidä se valo. Jos se on jälkikäteen, lähettää "oho" kirje, jossa tunnustetaan teidän virhe. Muina aikoina puhuja doesnt &'; t “ saada &"; että miten he sanovat mitä he sanovat on &'; Death &'; suhteeseen että asiakkaan. Tässä on esimerkki jotain koin.

Se oli muutama vuosi sitten, kavereita otti Kyle ja minä ulos syömään minun syntymäpäivä. Tuolloin olin myös työskennellyt tarjoilijana ja piti työskennellä minun syntymäpäivä (perjantaina, että vuosi). Meidän tarkoitus mennä ulos syömään lauantai-iltana. Yritimme ravintola että kukaan meistä oli ollut liikaa. Kaikissa mainontaansa he sanoivat, että he tarjosivat ilmainen ENTR é e syntymäpäivänäsi – mutta sen täytyi olla todellinen päivä. OK Olin kuullut, että ja oli valmistautunut siihen, mutta päätti pyytää vain siinä tapauksessa … Olen jopa tuonut minun tietokoneella tarkistaa lipsahdus ravintolaan, jossa työskentelin todisteena siitä, että olen todella oli työskennellyt ja ollu &'; t yrittää saada toinen ilmaisen aterian :-)

Kysyin meidän tarjoilija noin politiikka ja onko mitään poikkeuksia. Hän sanoi ei. Pyysin puhumaan johtaja ja miksi – että olin saanut työskennellä tosiasiallista syntymäpäiväni. Hän ilmoitti minulle, hän oli omistaja. Sitten hän meni vuodatus siitä, kuinka paljon ilmaisia ​​aterioita oli maksaa hänelle. Väärässä! Ensinnäkin, oli 4 meitä minun pöydässäni. Meillä oli alkupaloja, cocktaileja, ENTR é es ja jälkiruokia. I &'; ve työskennellyt ravintoloissa. Hän voinut antaa meille kaikille vapaa illallisia voittoa cocktaileja meillä oli. Joten päästä kustannukset edistäminen oli) kielteisesti ja b) ei ole minun ongelmani. Jos edistäminen todella oli, että kallista hänen pitäisi vain lopettaa se …

Mutta mitä on pitänyt minut pois että ravintola lähtien ollu &'; t, mitä hän sanoi, mutta miten hän sanoi sen. Se oli hänen äänensä. Hän oli vihainen ja raja töykeä. Oli lähellä huutaa minulle vain pyytää puhua pomo. Hän ranted on ymmärtää, että kaikki tämän käytti edistämisen hän tarjosi oli varastaa hänen! Jos sinusta tuntuu, että tapa Don &'; t tarjoavat Promo &hellip ;. Hän unohti pääsääntö liiketoiminnan – asiakkailla on valintoja. Olen päättänyt ole holhota häntä perustamista ikinä, mikä on valitettavaa, koska ruoka oli hyvää. Valitettavasti hän jätti paha maku suuhun.

Mitä olisi pitänyt sanoa? Että hän oli hyvin pahoillani, mutta että hän vain ei voinut tehdä poikkeuksia, koska jos hän taipunut sääntö yhdelle henkilölle, sana saisi ulos ja ihmiset odottaa poikkeuksia koko ajan. Sitten myöhemmin, hänen olisi pitänyt hiljaa ei veloiteta meille yksi alkupaloja tai yksi jälkiruokia. Jotkut pikku merkki, joka sanoo, "En arvo sinulle asiakkaana." Hän ei tehnyt mitään näistä. Ja emme ole koskaan palanneet.

&'; s ei mitä sanotte, mutta miten sen sanot – on vieläkin herkempi sähköisen maailmankaikkeuden, jossa ei ole käännepisteitä äänemme – mutta se on keskusteltu jo toisen kerran.
.