Mies ja koneet: Perspective in Telemarketing

koskaan kokenut soittaa asiakaspalveluun joitakin ongelmia olet kohdannut kanssa ostoksesi? Oletko koskaan tuntenut ärsytti kun tervehtii automatisoitu ääni kertoo voit painaa sitä tai tätä painiketta jokin ongelma saatat törmännyt? Vai oletko kohdannut agentti, joka ei ollut aavistustakaan, mitä puhut, usein ottaa siirtää sinut toiselle agentti? Ongelmalliset, eikö? Valitettavasti, että on myös samoja asioita, joita myös kohtaamat nimittäminen asettaminen yritykset
, vaikka ne perustuvat vankan talouden kuten Singapore
. Se voi saada vielä enemmän hankala jos telemarkkinointi käytettiin välineenä, koska jotkut liiketoimintaa johtaa yleensä soittaa takaisin, vain vastataan metallinen ääni IVR.

Tämä on kysymys, että uusi käsite sosiaalinen asiakaspalvelu pyritään käsittelemään. Tämän menetelmän tarkoituksena on yhdistää parhaat sekä ihmisten toimijoiden ja koneita. Ei voida kieltää, että agenttinsa tapana tehdä hyvin hyvää, tutkimus, ja rakennus rapport soittajat, mutta se myös ei voida kieltää, että tulokset ne tuottavat ei välttämättä ole, jos määrällisesti niitä voi olla liikaa vaivaa. Toisaalta, koneet, kuten IVR, voi olla paljon tehokkaampaa, nopea, ja lahjoja tuloksia voidaan helposti kvantitoida johtajat. Ainoa ongelma on, että nämä ovat hyvin persoonaton, kylmä, ja ehkä pysty vastaamaan tiedusteluihin soittajille että se ei ollut koskaan ennen kohdannut.

Sosiaalinen asiakaspalvelu asiantuntijoiden tutkimus tapoja, joilla yritys voi käyttää tietoa he saatu tutkimalla molemmin puolin kolikon maksimoida tulokset. Tämä voi vaikuttaa telemarkkinointi
, jossa sukupolvi ratkaisevan myynti johtaa on välttämätöntä monille yrityksille. Se on joko he luottavat porrastettu tai hidas suorituskyky ihmisten, tai käyttämällä paljon nopeammin, ja suuremman kohderyhmän, vaihtoehto tarjoamia koneita. Mutta tutkijat, miksi ei laita ne yhteen. Kyllä, se voi olla mahdollista. On joitakin asioita, että koneet voivat tehdä paremmin, kuten auto-numerot, jos haluat säästää puhelinmyyjät aikaa, mutta on olemassa myös muita alueita, joilla ihmiset toimivat paremmin, kuten puhuu näkymät ja rakentaa suhdetta.

kehittämiseen big data tekniikka, jossa yhä useammat palvelimia käytetään tukemaan kokoaminen ja analysointi miljoonien arvoinen yrityksen tietoja, on entistä tärkeämpää sisällyttämään nämä havainnot auttaa useampia yrityksiä parantamaan heidän mahdollisuuksiaan tuottaa liiketoimintaa johtaa. Se voi tuntua hieman liian vaikea tehdä, mutta ei ole epäilystäkään siitä, että parannuksia tieto toimitus, sekä tarvittava tekniikka tukemaan sosiaalista asiakaspalveluun, voi antaa sen tapahtua. Ajattele sitä tarpeen yritysten investointeja. Se pystyy tosiasiallisesti tarjota sinulle tuloksia, jotka tarvitset.

Pohjimmiltaan ottaen miksi vastoin kone kun voit mennä heidän kanssaan? On niin monia asioita, että molemmat osapuolet voivat hyötyä. Viime kädessä niitä, jotka ymmärtävät sen ovat yrityksiä, jotka tarvitsevat sitä. Se voi olla paras asia tapahtuu heille.
.