Kohtele sosiaalista mediaa tuomioistuin Support

Joskus ajattelen, että asiakaspalvelu on saavuttanut pisteen kriittisen massan. Ja kaikki koska sosiaalinen media on innostunut meidän yhteiskunnassamme, pakottaa yritykset joko upota tai uida vastavirtaan.

Olipa kerran (ja muistan vieläkin, että aikaa!) Facebook oli vain rajoitettu opiskelijoiden. Nykyään lapset, nuoret ja aikuiset säännöllisesti käsitellä sitä heidän päiväkirja, kirjautumalla verkkoon vähintään kerran päivässä. Facebook &'; n käyttäjäkunta ylitti 1,5 miljardin rajan ja Twitter käyttäjäkunta tiensä ohi 300000000, se &todellisten tuloste; s vaikea kuvitella yrityksille hyppää pois oravanpyörästä.

Mutta se &todellisten tuloste; s on tapahtunut …

Vuoden 2012 peruskirja, neljänneksi suurin kaapeli-palveluntarjoaja Yhdysvalloissa päätti vedä pistokkeesta sen sosiaalisen median tuki-. Tunnetaan “ Umatter2Charter &" ;, se otti asiakkaan toiveiden kautta Facebook ja Twitter ennen axing palvelu. Vuonna rajumpia liikkua, Wegmans veti tulppa koko Facebookissa toiminta – menettää noin 6000 faneja prosessissa. Muutto tehtiin, koska niiden halu keskittyä henkilökohtaista asiakastukeen. Toisin Wegmans kuitenkin, peruskirja ei vieläkään ole Facebookissa läsnä.

Kiitos Jumalalle, että – Olen nimittäin sitä mieltä, että kiinni suosikki HBO erityinen ajoissa etusijalla miettiminen, jos saan rasvaton maito tietyssä Wegmans sijainti.

Unelmien kenttä oireyhtymä

Toinen on mitä kutsun "Field of Dreams" oireyhtymä. Elokuvassa kun Kevin Costner kysyttiin, miksi hän rakensi baseball stadionin keskellä Iowa viljapelto hänen vastauksensa oli "Jos minä rakentaa sitä, he tulevat". Ainoa asia, se on ollut totta on sosiaalisen median.

Sosiaalinen media on tullut välimiehen tapaisena. Ja siellä &'; s ei piiloutunut tämä pieni seikka. Aivan kuten kaupungintalo, joka on ollut siellä viime 100 vuotta, se tuntuu sosiaalinen media on aina siellä kallistavat korvansa, kuulo ulos asiakkaasi &'; n tapauksessa.

Joten, onko sinulla on Facebook- sivun tai ei, tyytymättömät käyttäjät (jotka voidaan tai ei ole yhteyttä tukenne ennen) on aina alustan iskeä takaisin. Näin käyttäjät voivat syyllisyys yritykset osaksi vastata niihin hyödyntämällä sosiaalisen median &'; s valtava käyttäjäkunta. Se &'; n samanlainen kaupungintalo analogisesti me vain käyttää – paitsi väestön kaupunki kasvaa nopeasti ja kaupungintalo tiedotteessa on tulossa täydempi päivä päivältä.

Bad News Yritykset

Voit olla varma, räjähdys sosiaalisen median doesnt &'; t maali hyvin ruusuinen kuva organisaatioille. On &'; s paljon maa yrityksille kattamaan – vaihtelevat pitää seurata kysymyksiä, valituksia tai tavallinen tukipyyntöjä. Sitten on priorisoida, lajittelu ja vastata kaikille.

Popular lausunto vaihtelee suuresti, mutta kuka on muotoutumassa tulevaisuudessa hyväksytyt käyttäytymistä sosiaalisessa mediassa, meidän täytyy vain katsoa Millennials. Näillä ihmisillä ei ole aavistustakaan siitä, mitä maailma oli ennen sosiaalinen media, mutta he tietävät, että valta on heidän puolellaan.

On parempi tapa

Mitä jos voisit olla tuki joka saa voit pitää keskustelut oma sivusto - jossa tiimin jäsenet voivat saada jatkuva mahdollisuus mitään teidän asiakkaat sanovat oman tuotemerkin? Sen lisäksi kattavan käyttäjäpalautteen yhteisö ja tieto kirjasto, tarvitset lipunmyynti Helpdesk pitää jokaista pyyntöä osuus – onko se peräisin sähköpostin, yhteisö tai palautetta vekotin.

Online maisema on verrattu eräänlainen lumipalloefekti tai eksponentiaalista kasvua kuvio. Joka kerta yhtiö mainitaan, joko positiivinen tai negatiivinen valo, käyttäjäkokemus on luotu ja jaettu. Ja kukin osake tai kommentoida tätä viestiä vahvistetaan, mikä johtaa lähes hallitsematon voima kyberavaruudessa. Eikö olisi mukavaa, jos voisit hallita kaiken?
.