CRM toteutukset ovat nyt Customer Experience Driven

Aiemmin CRM toteutuksia painottuivat noin prosessi ja toiminnot, mutta vuonna 2013 CRM-ratkaisu käytetään keinona parantaa asiakaskokemusta. Painopiste on käyttää CRM yhteistyön väline, joka auttaisi joukkueesi sisäistä viestintää noin asiakas (välillä markkinointi myynti ja muiden asiakkaiden edessä yksikköä) ja puolestaan ​​parantaa yleistä kokemusta asiakkaiden.

Kun organisaatiot käsitelty CRM toteutuksia olla tilapäinen toimenpide eikä muodollisesti rakennettu yrityksen aloite, huomasimme useimmat CRM aloitteita epäonnistui. Sen sijaan, että niitä puhtaasti IT hallitseva näkökulmasta on tutkittava CRM aloitteita liiketoimintastrategian näkökulmasta samoin.

saatavuus lukuisia digitaalisten alustojen, asiakkaat elävät maailmassa runsas vaihtoehtoja ja niiden odotukset ovat saavuttaneet ruumiillistuma laatu kokemuksia. Nämä lukuisat digitaaliset alustat tarjoavat lukuisia tietoja. Näin integroinnin asiakkaan tiedot kaikista tietolähteistä tulee kriittinen. Mahdollisuus järjestää tietoja sähköpostitse, sosiaalinen media, tapahtumia, projekteja, liput, tutkimuksia, verkkosivuilla käynnit, muunnokset, jne. &Ndash; on keskeinen painopiste kaikkien CRM-ratkaisut. Lisäksi seuraavan sukupolven CRM keskittyy ymmärrystä, kartoitus ja kohdistamisen asiakkaan digitaaliseen käyttäytymistä. Jos organisaatiot pystyivät on yhtenäinen näkemys siitä, miten asiakas on vuorovaikutuksessa brändin kaikilla digitaaliset kanavat tarkkaa kirjaa toiminnastaan ​​päivitetään reaaliaikaisesti ne yhteyden, kommunikoida, kuluttavat sisältöä ja osallistua; he voivat luoda paremmin asiakkaiden kokemuksia.

Sosiaalinen media optimointi on toinen tärkeä painopiste CRM-ratkaisut, facebook ja LinkedIn nousemassa mielekäs markkinointi alustat organisaatiot tehostaa pyrkimyksiään luoda enemmän ja enemmän jaettavan sisällön. Tänään &'; s ostajat luottavat muita ostajia enemmän kuin myyjiä. Asiakaskokemuksen ja merkkiuskollisuus vie takapenkille jos tyytymätön asiakas levittää pahaa sanaa joukossa miljoonien muiden sosiaalisesti verkottuneita kuluttajia. Tämä määrittelee uudelleen siten, että ohjelmistotoimittajat ovat rakentamassa heidän yrityssovelluksia. Monet tarjoavat integroituja sovelluksia portfolio mukaan lukien CRM tukee reaaliaikaista analytiikka, lähetetty intuitiivinen ja käyttökelpoisia muodossa pisteen vuorovaikutuksen. Tämä business intelligence asettaa tilannekohtaista tietoa käsissä asiakas päin henkilö, joka on luotava asiakkaan kanssa ja mahdollisesti millä tahansa laitteella.

ennustukset sanovat, että SAS käyttö räjähtää vuonna 2013. Hankkija käyttöön niiden ohjelmistoalustaa kautta Cloud tulee tarjota paljon vankempi, luotettava ja taloudellinen ratkaisu asiakkailleen, kuin perinteinen fyysinen asennus. Vaikka näemme suurin osa yhteisvalvontajärjestöjä yhä siirtymässä pilvi mutta arkaluontoisia taloudellisia näköpiirissä ja asiakkaan tiedot, yleensä sijaitsee ERP-järjestelmien, ovat todennäköisimmin jäädä lähtökohta. Siten tiedon integroinnin välillä pilven ja-premise järjestelmiin on vahva painopistealue vuonna 2013. Siellä on todennäköisesti kasvua hybridi ympäristöissä.

Tämä on aikakauden muutoksen, kun yhä useammat yritykset määrittelevät asiakashallinnan strategioita ja ilmentävät asiakashallinta strategia määritelty asiakkaiden &'; ehdot, joita voidaan käyttää ohjaamaan organisaation parantamistoimenpiteet painopiste kaikkien CRM toteutuksissa on siirtynyt teknologia-alan lähestyi asiakaskokemuksen lähestymistapaa.
.