Arvot ovat avain Asiakkaan Service

Mitkä ovat sinun yrityksesi &'; n ydinarvot? Jos voit &'; T vastata, se &todellisten tuloste; s kannattaa ottaa jonkin aikaa tajuta se. Eräs asiakkaani äskettäin kysyi, miten perusarvoista pitäisi tulla peliin palkattaessa ja polttamalla, ja se sai minut ajattelemaan, kuinka tärkeää on kokonaiskonseptin.

Arvot vaikuttavat asiakaspalvelu kokemus – ulkoisille asiakkaille sekä sisäisten asiakkaiden (työntekijää). Ne voivat houkutella asiakkaita sinun kanssasi, ja olla motivoi työntekijöitä nauttivat työstään ja tehdä sen hyvin.

Jos olet vaiheessa määritetään yrityksesi &'; s perusarvot, aloittaa ajattelu sanoja ja lauseita, jotka käyttäisit kuvaamaan itseäsi. Ja mitä sanat olisivat asiakkaat käyttävät kuvaamaan sinua? Toivottavasti ne ovat samat, ja Käytät uudelleen linjassa asiakkaan. Nämä sanat ja lauseet voivat olla arvojen perusteella, jonka haluat olla tiedossa.

Mitä yrityksesi seistä? Haluatko olla mielletään avulias, rehellinen, kärjessä, hauskaa, ajaa? Lista on loputon, ja kuten näette, se koostuu yksinkertaisia ​​sanoja ja käsitteitä, jotka hankkeen tietty kuva. Mieti muutamin sanoin minä &'; ve mainitsi, ja voit todennäköisesti nimetä yritys, joka on, että laatu kuin perusarvo. He ovat onnistuneet rakennuksessa, jotka arvostavat osaksi yrityskulttuuria, ja se ymmärretään – asiakkaiden ja työntekijöiden.

Nämä “ perusarvoja &"; ovat enemmän kuin vain toiveita tai ehdotuksia – jokainen, joka työskentelee yrityksen on sitouduttava niihin. Ne ovat yhtä tärkeitä ja pysyviä yrityksen visio tai ajatus, ja voidaan liittää toisiinsa kanssa.

Joku, joka on tuntea hänen yhtiön &'; n perusarvoista on Tony Hsieh, perustaja ja johtaja Zappos. com, verkossa kenkä vähittäiskauppias. Zappos.com on yksi minun kaikkien aikojen suosikki yrityksiä. Se on tunnettu sen erinomaista asiakaspalvelua ja on erinomainen esimerkki siitä, miten ajaa asiakaskeskeinen organisaatio. Hänen bestseller kirja, Tuloksia Happiness, Hsieh kuvaava &'; n perusarvoihin ja miten ne vaikuttavat vuokraus päätöksiä. Työntekijät eivät valitaan niiden pituus tai paino, rotuun tai uskontoon, tatuoinnit ja lävistykset tai sen puutteesta. Mitä &'; tärkeää on työnhakijaa &'; s persoonallisuus ja asenne ja kuinka hän voisi täyttää Zappos.com &'; s perusarvoja, joita ovat intohimo palvelua, täydellistä avoimuutta, halu omaksua ja ajaa muutos, positiivinen tiimi ja perhe henki, hauska ja vähän weirdness. Nämä ovat arvoja, jotka vaikuttavat asiakaspalvelu kokemus, ja he ovat mitä Zappos.com etsii kussakin työntekijälle.

Joten, jos sinulla ei' t on selvästi määritelty perusarvoja, nyt on aika selvittää, mitä niiden pitäisi olla. Mikä on tärkeää oman yrityksen ja sen tehtävä? Don &'; t kiirehtiä prosessia – vie aikaa ja mukana ihmisiä eri puolilta yrityksen. Jos he auttavat määrittelemään keskeiset arvot, ne ovat jo matkalla “ omistaa &"; niitä.

Ehkä voit jo luetella tarkkaan määritellyt perusarvot, mutta voi työntekijät? Jos ei, tee asialle jotain! Kommunikoida perusarvoja eri tavoin, kuten yrityksen uutiskirjeen tai erityinen tapahtuma. Elääkseen ne, työntekijät ensin oppia niitä.
.