Laiskuus ja apatia ovat Asiakaspalvelu Killers

Kirjoitan hämmästyttävä asiakaspalvelua kokemuksia, että olen kohtaavat jotta muut voivat oppia niistä. Ja, huono asiakaspalvelu kokemukset voivat olla oppimiskokemuksia sekä – ne ovat esimerkkejä siitä, mitä ei tehdä. Kaksi huonoja kokemuksia korosti hiljattain, että jotkut ihmiset kieltäytyvät olla joustava, koska tämä &'; s ole helppoa ulospääsyä. Tällainen laiskuus on asiakaspalvelua tappaja!

Pysähdyin kahvila nopeaa illallisen Las Vegasissa puheen. Päätin kokeilla “ Prime Rib Special &"; varten $ 11.95. Hinta oli kohtuullinen ja se näytti hyvältä – salaattia, prime rib ja peruna. Kysyin emäntä joka mahtuu minulle, jos voisin korvata vihannes peruna, mutta hän sanoi ei, että &'; s erityinen. Hieman pettynyt, minä istuin pöydän ääreen.

Yritetään olla terve, päätin hypätä peruna muutenkin, ja kertoi palvelin niin paljon kun hän tuli ottamaan tilaukseni. Yllätyksekseni hän kysyi, haluaisinko korvata kasvi- tai muu lisuke. Kerroin hänelle, mitä emäntä oli sanonut, ja hän kertoi minulle, “ Hän ei &'; tiedä. Tämä on vain hänen toinen päivä. &Rdquo;

Seuraavana päivänä olin matkalla kotiin ja se on kiinni jatkolento matkalla. Tuntui siltä, ​​että ensimmäinen lento saapuisi aikaa riittää minulle kiinni aikaisemmin jatkolento kuin oli suunniteltu. Lentoasemalla, olen lähestynyt laskuri ja pyysi agentti päivystää jos oli paikkoja aikaisemmin lennon. Hän sanoi, että oli paikkoja, joten pyysin laittaa valmiudessa lentoa. (Ja, kuten kanta-asiakasohjelmaa, ei maksa mitään valmiustilaan on samana päivänä lennot.) Hän sanoi, että se ei ollut &'; t mahdollista, että se olisi liian tiukka yhteys. Kokemus kertoi minulle, että ollu &'; t tapauksessa, mutta olen tehnyt &'; t väittävät.

satuin huomaamaan että aine jätti toimensa muutamaa minuuttia myöhemmin ja uusi agentti tuli töissä. Hän näytti olevan ystävällinen käytös, joten päätin kysyä häneltä saman kysymyksen aikaisemmin lennon. Ilman epäröintiä, hän laittoi minut valmiustilassa luettelossa.

Sekä ravintola ja lentokentälle, kysyin saman kysymyksen kaksi ihmistä, ja sai kaksi täysin erilaista vastausta – kirjaimellisesti vain minuutin välein. Miksi näin tapahtuu?

ravintola, emäntä yksinkertaisesti tehty oletus, tai koostuu oman sääntö, koska se oli helpompaa kuin ottaa aika kysyä joku muu, kuten palvelin tai johtaja. Ei ollut panostus yksinkertaisesti kertoo minulle, että erityistä oli salaattia, naudanlihan ja peruna. Hän ei &'; t ottaa ylimääräinen vaihe puolesta asiakkaan.

Lentoasemalla, kutsun sitä laiskuus tai välinpitämättömyys – ensimmäinen laskuri agentti yksinkertaisesti tehnyt &'; halua ottaa aikaa (hetki, että) auttaa matkustaja. Se ei tehnyt &'; t väliä hänelle, olinko kokenut lentäjä tai “ alokas, &"; tai itse asiassa, onko minulla oli kiireellinen pyytämisen syy aikaisemmin lennon. Tilalle tuli täydellinen vastakohta. Kiitos hänen halukas apua, kun olen laskeutui yhdistää kaupungin olin jo tyhjentänyt jonotuslista ja oli lippu odottaa. Sanoin portin agentti mitä oli tapahtunut, ja hän yksinkertaisesti ravisteli päätään ja kertoi minulle, että hän oli pahoillaan.

Useimmat ihmiset eturivin Asiakaspalvelu työpaikkaa haluavat töitä, olla avulias ja hoitaa asiakkaan. Ei ole väliä mitä syy huono tapaukset kuten kaksi esimerkkiä täällä, todella huono asia on, että he voivat luoda kielteinen vaikutelma liiketoiminnan. Asiakaskokemusta menetetään.

laiskuus ja apatia ei ole sijaa luomaan hämmästyttävä asiakaspalvelua.
.