Viisi Asiakaspalvelu Vinkkejä valmistautua Holiday Rush

Ah, Black Friday … kiitospäivän jälkeinen päivä, hyvin mahdollisesti vilkkain ostospäivä vuoden. Uskalsin ulos hyvin kiireinen ostoskeskuksen musta perjantai tänä vuonna ja katseli myyjät ja asiakkaat. Tässä on minun havaintoja.

Vaikka Käytät uudelleen ei vähittäiskauppias, lukea. On oppitunteja täällä, joita voidaan soveltaa mihin tahansa liiketoimintaa, joka kokee “ kiireinen kausi. &Rdquo; Se ei voi olla loma kiire – ehkä erityistä myynti tai messuilla. Mutta nyt, se &todellisten tuloste; aika ottaa musta perjantai.

Asiakkaat putosi ainakin kahteen ryhmään. Jotkut olivat lähetystyöhön – tietyn kohteen tai erityisen tärkeänä – he olivat siellä käsitellään, ja heillä oli suunnitelma mielessään ennen kuin ne osuma ovi. Toiset näytti nauttivan kokemus ja lukemassa myyntiin kohteita, ostoksia itselleen tai etsivät loma lahjoja perheen ja ystävien. Olipa niiden syy olla siellä Black Friday, mutta asiakkailla oli yksi yhteinen piirre: he kohtaavat kiireinen myymälöissä pitkälläsiimalla ja ylityöllistettyjä myyjät.

Ja myyjät? Sanoa, että he olivat kiireisiä olisi vähättelyä.

kaupat olivat kiireisempiä kuin tavallisesti, ja vastaavasti lähtöä linjat olivat pitkiä samoin. Jotkut asiakkaat näytti olevan menettämässä kärsivällisyytensä.

Yrityksille, vaikka tulva ostajat näinä kiireisinä aikoina on tervetullut näky, jos he eivät ole valmiita se voi aiheuttaa vaikeuksia myös. Työskenneltyään kaikki vuosi on asiakaslähtöisen, loma kiire ole aikaa hiljentää vauhtia. Väkijoukkoja, enää tuntia ja kaikki vaatimukset kauden edellyttävät entistä asiakaspalvelua. Sinun on varmistettava, että sekä nykyiset asiakkaat ja uudet asiakkaat löytävät hämmästyttävä palvelu kokemus, joka tuo heidät takaisin.

Tässä on viisi strategioita, jotka auttavat. Ne eivät ole uusia ideoita, mutta ovat tärkeitä muistutuksia terveen järjen ratkaisuja.

1. Varmista, että henkilöstön määrä riittää. Asiakkaat pitäisi silti pystyä löytämään myyjä apua ostosten, ja aikaa jonossa shouldn &'; t olla liian erilainen kuin muut ruuhka-aikoina. Jos se on, he voivat turhaudu – ja jätä.

2. Varmista henkilökunta on koulutettu käsittelemään äänenvoimakkuutta. Tarjoavat erityisiä koulutusta käsittelevät enemmän kuin yksi asiakas kerrallaan. Kerro heille, kun he joutuvat kiireinen muutos.

3. Saada työntekijät innoissaan. Ruuhka-aikoina ovat hyviä yhtiö &'; s bottom line, mutta keskellä raastava ylös myynti, Don &'; t anna heidän unohtaa toimittaa suuren palveluksen myös. Olisi hyvä ajatus järjestää päivittäin palaveri tarkistaa edellisenä päivänä – aikovat toistaa hyvä ja välttää huonoja.

4. Tee se hauskaa. Ehkä tehdä kilpailu jonkinlaista.

5. Opeta esimerkkiä. Kohdeltava työntekijöitä haluamallasi tavalla asiakkaita kohdellaan, ja varmista, että he tietävät, mitä &'; s heiltä odotetaan.

Oletko valmis kiire? Se &'; s loma-aikaa – anna &'; s töihin ja tehdä se mahtavaa!
.