Osittainen Asiakas Satisfaction

Asiakkaat haluavat valinta. Monille yrityksille, tärkeä osa pitää asiakkaat tyytyväisiä on heille vaihtoehtoja räätälöidä tuotetta tai palvelua mieleisekseen.

Äskettäin menin pizza ravintola, jossa voit muokata pizza valitsemalla luettelosta monia täytettä. Ja kiinalainen ravintola, että olen usein mielellään korvata parsakaalia sieniä suosikkini kana ruokalaji.

Kun tilata Philly juusto pihvi lounaalle, pyydän tomaatteja lisätään – ei ongelmaa. Iskulause Outback Steakhouse ottaa sen yksinkertaisesti: “ Ei sääntöjä – Juuri oikea! &Rdquo;

Mutta ei jokainen perustaminen on aluksella tällaisia ​​valinnanvapautta. Muut yö perheeni ja menin hyväpalkkainen ravintola, ja he kieltäytyivät korvata perunasalaattia varten slaw. Vaikka heillä on syitä tällaisen politiikan, miten se vaikuttaa asiakkaan kokemus?

Tämä tarina on joitakin tausta. Olemme olleet ravintolan monta kertaa. Valikko on sellainen, että riippuen voileipä tilaat, saat joko slaw tai perunasalaattia. Jos tilaat joko lisuke, ne maksavat saman. Aiemmin tyttäreni on pyytänyt perunasalaattia sijasta slaw, ja se ei ole koskaan ollut ongelma. Kuitenkin tällä kertaa, palvelimen mainittu mitään substituutioita annettiin. Hän huomautti uuteen linja, joka oli lisätty valikosta totesi uuden politiikan.

johtaja jopa tuli meidän pöydän puolustaa uuden politiikan. Huomautin, että ravintola sijaitsee hyväpalkkainen naapurustossa ja monet asiakkaat ovat todennäköisesti pyytää muokata niiden järjestys. Johtaja sanoi, että &'; s tarkalleen, miksi he eivät enää salli vaihdot.

Vau, olin yllättynyt. Kuinka he eivät voisi ymmärtää, että nyt, enemmän kuin koskaan, ihmiset haluavat se tiensä? Asiakas haluaa tuntea varauduttava, hoidettu, ja että hänen tarpeet täyttyvät. Ja, usein, ihmiset maksavat hyvin saada räätälöityjä hoitoa.

Tässä tapauksessa, se ei ollut kouluttamaton työntekijä huono asenne luoda huono asiakaskokemus. Ongelma oli harkitsematon päätös johdon.

Tämä jättää asiakkaalle (minulle) kanssa dilemma. Olen aina pitänyt ravintola – ruoka, tunnelma. Kuitenkin, minulla on ongelma kanssa uuden politiikan. Olen luultavasti syödä siellä uudelleen, mutta on aikoja, että en valita toinen ruokapaikka, koska tämä anti-asiakas politiikkaa.

Ja vaikka se ei ehkä riitä pitämään minua koskaan tulossa takaisin, että yksi osa huono asiakaspalvelu rajoittaa määrää liiketoiminnan annan heille.

Tämä skenaario voisi kutsua “ Osittainen asiakastyytyväisyys, &"; vähemmän tunnettu sukulainen “ koko asiakastyytyväisyyttä. &"; Valitettavasti yritykset, jotka tarjoavat vain rajoitettu asiakkaiden valinnanvapautta myös saada vain osittainen määrä liiketoimintaa, että he voisivat. Niiden puute asiakasuskollisuuden voisi lopulta johtaa kuolemansa.
.