Kolme Asiakaspalvelu Strategiat ottaa sinut Future

tehokkain, asiakaspalvelu on jatkuvasti kehityttävä ja pysyä mukana muuttuviin suuntauksiin. Tässä on kolme strategioita onnistuneen asiakaspalvelun tänään:

Ei. 1: liittäminen Social Media

Kuten se tai ei, sosiaalinen media on tullut jäädäkseen, ja sinun täytyy löytää tapoja tehdä se toimii sinulle. Asiakkaasi käyttää sosiaalista mediaa kommentoida yrityksesi, ja niiden ystäviä ja tuttavia lukea huomautuksensa. Sinun täytyy seurata sosiaalisen median kanavia kuten Twitter ja Facebook olla tietoinen sirinä yrityksesi – Saatko hyviä arvosteluja tai valituksia? Vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kiittää heitä positiivisia kommentteja ja niiden suojeluksessa, ja nopeasti korjaamaan mahdolliset valitukset.

Katso valitukset PR mahdollisuus ja käyttää sosiaalisen median kanavia aloittaa keskustelun – kertoa asiakkaalle ja hänen seuraajilleen, mitä aiotte tehdä korjaamaan ongelmia. Voit kääntää negatiivista palautetta ympäri eduksesi.

Ja ylitetä vain sosiaalisen median reagoida ja vastata – aktiivisesti käyttää näitä kanavia luoda enemmän arvoa ja kiinnostusta asiakkaan. Tarjota ehdotuksia ja vinkkejä käytöstä tuotteen, korosta erityisasiakkaille, ja tee läsnäolo tiedossa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden sosiaalisen median yhteisö.

Ei. 2: Rakenna YouTube-kanava

YouTube on paljon enemmän kuin musiikkivideoita ja söpö pennut. Smart yritykset käyttävät sitä yhteyden maailman kanssa tarjoamalla kattava videoita ja enemmän. Voisit ominaisuus videoita, jotka opettavat sinulle tuote &'; s ominaisuuksia, kuten videoita luomasi sekä asiakkaiden jakamaan henkilökohtaisia ​​kokemuksia tuotteen tai palvelun, tai yksinkertaisesti tarjoamalla suosittelut. Paljon, että on perinteisesti ollut painetussa muodossa, kuten tuotteiden käyttöohjeita ja tukitietoja, saattoivat olla myös videomuodossa.

Mutta ymmärtää, että tämä on jatkuva projekti – yksi video kuihtuu, joten sinun täytyy lähettää uusia videoita joka viikko tai kuukausi pitää sen tuoreena. Varmista, että kuvaukset optimoida YouTube-hakukone (jonka omistaa Google).

YouTube strategia kuuluu luokkaan asiakaspalvelua, eikä markkinointi, koska se on tapa antaa olemassa olevien asiakkuuksien arvo -Lisätty kokemus.

Ei. 3: Don &'; unohda perusteet

sinun tehtäväsi yhteyden asiakkaille pysyä mukana uusinta teknologiaa, Don &'; t anna todistettu perusteet asiakaspalvelun luopuvat. Jatka rakentaa asiakaslähtöisen kulttuurin palkkaamalla oikeat ihmiset, kouluttaa heidät hyvin ja hallita tehokkaasti.
.