Ero Asiakaspalvelu ja Asiakkaan Experience

olen joskus saada kysymys, “ Mitä &'; eroa on asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen? &Rdquo;
Yksinkertainen vastaus tähän kysymykseen käytetään olla, että asiakaspalvelu muodostivat perusteella asiakkaan kokemus. Asiakas &'; s tärkein vuorovaikutusta liike oli henkilö-to-person vaihtoon, joko käymällä tallentaa tai liiketoimintaa, tai puhumalla yhtiön työntekijä puhelimessa tehdä tilauksen, ääni valitus, esittää kysymyksen jne yrityksen edustaja oli mahdollisuus antaa hyvä asiakaspalvelu, mikä tarjoaa suuren asiakaskokemuksen.
Mutta kuten useimmat kaikki tänään &'; s markkinoilla, asiakaskokemuksen on muuttunut – se on paljon enemmän kuin henkilö-to-henkilön palveluun. Kiitos teknologian, yritykset voivat nyt liittää asiakkaidensa kanssa jännittäviä uusia tapoja. Sosiaalisen median kanavia avulla yritykset mahdollisuus toimia vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, jakaa vinkkejä ja ideoita, ja lisätä lisäarvoa tuotteen tai palvelun ne tarjoavat. Yritykset tekevät siitä hauskaa kautta “ pelillistäminen, &"; tai luoda hauska peli kaltaisia ​​elämyksiä asiakkaille.
Tässä muutamia esimerkkejä:
Yksi interaktiivisia pelejä Home Shopping Network &'; n verkkosivuilla on päivittäin palapeli. Kun asiakkaita ratkaisemaan palapeli, se paljastaa heille erityisen paljon tai edistäminen.
Hämmästyttävä App Coca-Cola voit ostaa Coke joku toisella puolella maailmaa. Ja, Coke kone annostelun ilmainen lahja on videokamera, joten antaja voi nähdä ilmaus onnekas vastaanottaja, kun hän huomaa juoma on ilmainen. Kuinka hauskaa se on? Amazing!
Televisio-ohjelmat yhdistävät katsojien samoin. Monet sallia katsojille mahdollisuuden vuorovaikutuksessa esityksen aikana kautta älypuhelin, tietokone, iPad, jne. Jotkut osoittaa sisältävät “ Rehu &"; alareunaan tai laidassa featuring kommentit Twitter ja Facebook.
Osa näistä innovaatioista näyttäisi siirtää osan vastuu asiakkaan kokemus asiakaspalveluun markkinointiosastolle. Jos se jättää asiakaspalvelua?
Mikään tämä vie pois tarvetta jatkaa tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Totta, jotkut painopiste asiakaskokemuksen on siirtynyt, ja tekniikka on laajentanut mahdollisuuksia rakentaa asiakassuhteita. Huolimatta sen jäähtyä tekijä ja hauskaa, että teknologia tarjoaa, kun on kysymys tai ongelma, se ei voi korvata erinomaista henkilökohtaista palvelua. Asiakaspalvelu on edelleen tärkeä osa tahansa yritys &'; s menestys, ja että henkilökohtainen kosketus tarvitaan aina.
.