Miten rakentaa henkilöhahmojen Into Your Customer Experience

Yritän havainnollistaa Pääasia tässä alusta: sinun tulisi antaa enemmän persoonallisuuttasi virtauksen asiakkaalle. Ja niin se tapahtuu niin, että missä sitä eniten harvoin tehnyt, on ensimmäinen paikka, jossa se on tehtävä: asiakaskokemusta.

On kuitenkin joitakin muutoksia tai pikemminkin oikaisuja, jotka on tehtävä käsitteistä . No, anteeksi jos kirjoitan kuin että saa sen kuulostamaan kuin raketti tiedettä tai aivojen kirurgia, koska se varmasti ei ole. Kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä todella ymmärtää piste on muutamia muutoksia oman maailmankuvan, yksinkertainen muutos näkökulmasta.

Mikä ihme on asiakaskokemuksen?

Ensimmäinen tarkistus on tekemistä sen kanssa, mitä yleensä kutsutaan asiakastukeen. Olen muuttumassa sanamuodon asiakaskokemuksen, koska en halua rajoittaa tavanomaisten ajatus “ tuki &" ;. Jotkut vielä kutsuvat sitä asiakassuhteen, joten meillä on paljon asiakkuuksien hallinta (CRM) ratkaisuja siellä, mutta haluan myös pysyä erossa että ajatus.

Asiakaspalvelu tavallaan merkitsee puhut asiakas kehyksessä viestinnän jossa jotain meni pieleen, ja sen pitäisi vahvistaa. Tämä kehys on liian rajoittava. Asiakassuhde merkitsee yrität muistaa miehen nimi, jotta voit huijata häntä ostamaan enemmän, imevät enemmän rahaa ulos hänestä, ja se myös ei ole mitä olen menossa. Minä valitsen kutsua sitä “ asiakaskokemuksen &" ;, koska liiketoiminta nykyisin on kyse antaa asiakkaalle hämmästyttävä aikaa.

Asiakkaan kokemus on mitä antaa ihmisille laskemisen rahaa. Ei kaikki ihmiset siellä, huomatkaa, mutta vain ne, jotka voit pitää näkyä yrityksen, iso tai pieni.

pieni kahvila, asiakaskokemus alkaa että hyvää kahvia tuoksu että tunnet ylittäessään katu, jatkaa mukava hymy poikki laskuri, mutta se voi mennä aina sisustus ja tunnelma paikan. Suuriin sähköisen kaupankäynnin sivustot, kuten Amazon, se alkaa verkkosivujen suunnittelua, jatkuu suuri hinnoittelu, mutta se menee aina miten he paketti ja toimittaa tuotteita.

Lyhyesti, asiakaspalvelu on kaikkea, vaikuttaa ostaja kokemus mutta ei aivan kutsua “ tuote &" ;. Olemme subjektiivinen puolella liiketoimintaa täällä. Asiakas kokemus on subjektiivisuuden liiketoiminnassa: vaikeasti puolella.

Ok, joten Nyt sukeltaa vaikeasti puolella liiketoiminta: branding. Tässä on suuria taalaa ovat.

Aina sanon branding, saatat ajatella sitä persoonallisuus. Ei siksi, että he ovat yksi ja sama, mutta merkkejä paljon hyötyä olettaen tietty persoonallisuus, joka liittyy asiakkailleen. Hyväksymällä persoonallisuuden piirteet, tuotemerkkejä voi puhuu suoraan sydämeen asiakkaan, ja saumattomasti luoda sanattoman yhteyden.

Minä annan teille esimerkin: Nike. Vaikka et ole koskaan ostanut mitään suoraan Nike, tiedät he kaikki noin nuoria urheilijoita. He kaikki noin huipputeknologian vaihde kuitenkin haluaa harjoitella tyylikkäin urheilu. Ja vaikka et ole nuori, yllään jotain Nike heti oikeuttaa sinut henkilönä, joka on nuori mielessä ja hengessä.

Pidä myös mielessä, että Nike todennäköisesti valmistaa niiden pyydysten samassa tehtaissa jossa knockoffs tulee myöhemmin valmistettu. Tuote on käytännössä sama, mutta ihmiset ostavat Nike versio takia brändin. Toisin sanoen, he valitsevat alkuperäinen yli knockoff koska siellä on persoonallisuus upotettu näiden tuotteiden. Markup merkkituotteita on valtava, sillä mitä nämä tuotteet ovat myös subjektiivisuuden ympärille rakennettu brändi. He maksavat kymmenen kertaa niin paljon, koska subjektiivisuuden upotettu tuote.

Huomaa kuitenkin, että kaikki osat persoonallisuuttasi tuotemerkin ovat syntyneet tasa.

hämmästyttävä kirja-kääntyi-elokuva Linnunradan käsikirja liftareille, kirjailija Douglas Adams luonut merkki, joka veistetty joissakin osissa hänen persoonallisuutensa tullakseen presidentti Galaxy. Ei vitsi. Kaveri kirjaimellisesti leikattu osia hänen aivot ja laita ne toiseen päähän. Hyviä osia jäi tärkein pää, kun taas “ ei-presidentin &"; osat olivat taka toisioperälaatikkoa.

Tämä on vertauskuva miten tuotemerkin. Haluat pitää ruma osat pois, ja laittaa valokeilaan melko osiin.

Vaikkakin yksinkertainen, tämä voi olla hieman hankala tehdä, varsinkin jos sinulla on ollut perustaa oman päätöksensä pelkästään arvauksia ja teidän oma käsitys liiketoiminnan. Siksi haluat tarkastella asiakkaillesi, ja anna heidän kertoa mitä laittaa jokaiseen laatikkoon. Ei tarvitse tehdä tutkimuksia tai jopa kysyä mitään. Se ei ole tarpeen selvittää, mitä paras vaihtoehto brändi on.

tarvitsemaasi palautetta on jo ulottuvillasi, ja odottaa valjastettava: asiakkaillesi. Asiakaskunta on kuin peili voit katsoa selvittää, mitä ovat myydyin subjektiivinen osia persoonallisuuttasi. Ajattele sitä toista: me kaikki ostaa ihmiset haluamme. Me maksamme ylimääräistä dollaria on ilo liikesuhteeseen miehiä ja naisia, joiden yhtiö nautimme.

Jos olet pienyritys, tiedät, että se ei ole helppo kilpailla isojen haita. Kuitenkin yksi paikka, jossa suuret yritykset ovat tappiolla on kun subjektiivinen puolella koetaan tärkeänä asiakkaan. Walmart on turvauduttava halvemmalla, koska se ei voi olla nirso hänen asiakkailleen. Pieni kauppa, toisaalta, on jo infuusiona suurelta osin kanssa persoonallisuutta omistajaa tai. Ihmiset kaupungissa tietävät omistaja, ja saattaa jopa kutsua shop “ Joe Shop &" ;. He eivät etsi hinnalla ja tuotteen, mutta he ostavat Joe imagoa. Jos Joen asiakaskokemus on tarpeeksi hyvä, hän voi periä ylimääräistä ja vielä kasvaa asiakaskunnan.

Sen sijaan, että yrittää olla Starbucks, pieni kahvila pitäisi tehdä itse vieläkin hienompaa, enemmän merkittävä.

On paljon pilkottu edellisissä kohdissa, mutta minä olettaa olet myynyt ajatukseen taival laumasta. Jos olet, loput on lähes vaivatonta.

Kun olet hallussaan tietyn sekoitus persoonallisuus-tuotemerkin, on aika sitoutua siihen. Sinun sekoitus tulisi erottua muusta, mutta sen pitäisi myös olla jotain, joka luo seuraavan, joka edustaa jotain, ja joka muuntaa muutamia asiakkaita osaksi uskovia ja brändin lähettiläitä.

Takaisin kirjallisuuden analogisesti luo brändi on kuin luoda merkki. Merkki, joka on samanlainen kuin lukija on relatable, ja antaa lukijalle ääni sisällä romaani. Merkkejä, jotka ovat erilaisia ​​kuin lukijat ovat mielenkiintoisempia ja salaperäinen, vaikka ne eivät ole yhtä tärkeitä lukijalle, koska siellä on suurempi kuilu niiden välillä. Yksi esimerkki tästä ovat ulkomaalaisten ja natsit: he tekevät paras roistoja, koska emme voi todellakaan välitä, että paljon niitä.

erityinen sekoitus persoonallisuus, joka menee oman tuotemerkin on tasapainottaa nämä kaksi asiaa. Jos Niken persoonallisuus oli liian yksinomainen pisteestä olympiaurheilijoiden fiilikset käyttäen, kaikki muut asiakkaat olisivat vieraantuneet. Toisaalta, jos Nike oli ihmisistä, jotka saivat lenkillä kerran kuukaudessa, ei olisi paljon valituksen se. Toinen mahtava esimerkki ovat kahvila é tuo mennä fancy hipster tyyliin. Niistä tulee enemmän merkitystä valitse väkijoukon työntämällä hieman persoonallisuus. Varmista, että saat tämän sekoitus oikeassa, mutta älä ota liian kauan ennen kuin laitat sen siellä. Voit aina tietysti-oikea kuten mennä, ja on täydellinen on suuresti yliarvostettua.

Ajattele kannalta muutokset pieniä. Keskustele työntekijät näistä “ muutokset &" ;. Arvostavat miten ne liittyvät sen, ja antaa heille luvan tulla aina merkittävä. Kirjoittaa kopio sivuston, myynti-sivuja, esitteitä ja valikot. Valaa kaikki liiketoimintaasi parhaiten persoonallisuuttasi-brändin. Älä yritä olla tarkoituksella polarisoivasta, mutta jos olet, roll se.

Joskus paras tapa yllättää asiakas on antaa oman tuotemerkin joitakin itseilmaisua.
.