Opi perusteet Asiakassuhteiden Management

Jotta kukoistaa, yrityksesi tarvitsee hyvät asiakashallinnan. Voidakseen jatkaa yrityksesi, et &'; t yksinkertaisesti täytyy saada uusia asiakkaita, mutta sinun on myös säilyttää nykyiset asiakkaat. Itse voit viettää viisi kertaa enemmän uusasiakashankintaan kuin teet, kun säilyttää jo olemassa olevia. Nykyiset asiakkaat voivat todennäköisesti auttaa sinua saamaan uusia asiakkaita suusanallisesti, jos ei muuta. Mutta se tarkoittaa, että sinun täytyy varmistaa, että asiakkaat ovat mitään valittamista. Tässä on hyvä asiakaspalvelu hallintaan tulee. Sinun täytyy olla Response Team, joka menee että venymään varmistaa, että yritys doesnt &'; t vieraannuttaa asiakkaita, koska typerä asioita – koska se on usein vähän asioita, jotka lopulta lumipallo osaksi suuria ongelmia. Joten miten varmistaa asiakkaiden don &'; t päästä vieraantuneet? Antamalla heille parhaiten teidän asiakaskokemuksen hallintaan.

Asiakassuhteiden hallinnan voi olla yksinkertainen ja monimutkainen, vastaisena kuin voi tuntua. Sinun täytyy antaa asiakkaille hyvä kokemus – alkaen, kun alkaa markkinoida omia tuotteita myydä niitä, ja jopa post myynnin tuki, että annat heille. Tämä on silloin sinun täytyy varmistaa, että asiakaskokemuksen hallintaan toimii hyvässä muodossa. Typeriä virheitä ja laiminlyönnit voi pilata muutoin olisi hedelmällinen suhde yrityksen ja asiakkaan. Don &'; t vain pitää murskaukseen numeroita – varmista, että työntekijät ovat keskitytään asioihin, ei väliä kuinka pieni. Esimerkiksi pieniä asioita, kuten muistaa asiakas &'; nimi voi saada heidät tuntemaan tärkeää yritykselle. Osta asiakaspalvelu johtoryhmä yhdessä ja muodostavat strategian niin, että jokainen on samalla sivulla. Varmista, että sinulla ei' t tehdä ristiriitaisia ​​strategioita, tehdä motto työntekijät seurata ja pysyä siinä.

Sinun täytyy myös pitää silmällä työntekijää, koska työntekijä kilpailu näkyy väärällä tavalla edessä asiakkaat voivat helposti antaa yrityksesi huono kuva. Varmista, että asiakkaan kokemus johtoryhmä pitää asiat sujuvasti antamalla hieman ylimääräistä huomiota missä asiakkaat saattavat todennäköisesti joitakin ongelmia. Tarvitset myös pitää jatkuvasti tarkistaa, mitä asiakkaat ajattelevat – joten ne täyttää palautetta lomakkeita huomautuksensa. Varmista, että olet kiinnittää huomiota muotoihin ja korjata mahdolliset ongelmat, jotka on mainittu heitä. Tämä on yksi keskeisistä ongelmista, että asiakaspalvelun hallinta on keskityttävä. Kun olet nämä asiat kuntoon, asiakkaan hallinnan varmasti nähdä käänne.
.