Amazing Asiakaspalvelu ei pitäisi Surprise

Usein mikä hämmästyttää minua on, että niin monet ihmiset näyttävät olevan yllättyneitä, kun he kohtaavat hyvä asiakaspalvelu. Ihmiset puhelimitse tai sähköpostitse minulle intona saamaansa palveluun tietystä kauppa, ravintola tai muu liike. Joskus Ymmärrän heidän yllätys – tarinoita todella yli-the-top asiakaspalvelu tarinoita joskus ylittää pöydälleni. Mutta useimmat esimerkeistä kuulen ovat yksinkertaisesti esimerkkejä hyvä, kiinteä asiakaspalvelu, että ihmiset tai yritykset pitäisi tarjota säännöllisesti. Se on yksinkertaisesti yritykset oikealla asialla – varmista, että asiakas on tyytyväinen, korjataan ongelma, joka tarkkaavainen asiakkaiden &'; tarpeet, jne ei välttämättä “ näyttäviä, &"; mutta se on odotettua enemmän, ja jopa hieman enemmän voi tehdä ero.
yllättävä osa, kuten I &'; ve sanoi, että ihmiset näyttävät hämmästynyt saavan tämän tason asiakaspalvelua. Tietenkin on olemassa joitakin todella erinomainen, “ WOW &"; hetkiä palvelu, jotka menevät sen lisäksi, mitä on odotettavissa. Ja ihmiset, jotka saavat tällaista palvelua on oikeus olla yllättynyt, ja haluavat jakaa kokemuksia. Mutta useimmat tarinoita kuulen Haluan yksinkertaisesti luokitella ihmiset tekevät työnsä tolalle. Heillä on oikea asenne, ovat kohteliaita, avuliaita ja huomaavainen asiakkaalle ja tarjota laadukasta palvelua. Ne eivät ole päällä, mutta ovat jatkuvasti hieman keskimääräistä parempi. Minulle se vain on järkevää.
Amazing asiakaspalvelu – minun määritelmä, johdonmukaisesti parempi kuin keskimäärin – pitäisi olla normi! On odotettavissa, ei tule yllätyksenä. Ei todellakaan ole tekosyy tänään yritysten mahdollisuuksia tarjota mitään vähemmän. On niin paljon tietoa eduista varmistaa hyvä asiakaspalvelu, sekä auttaa kouluttaa työntekijöitä miten tehdä se oikein. On koulutusohjelmia, kirjoja, videoita, artikkeleita, lista jatkuu ja jatkuu … ja mitään syytä kenenkään jättää tämän välttämätön osa hyvän liiketavan. On odotettavissa, ja asiakkaiden pitäisi yllättyä, kun he eivät &'; t saavat uskomattomia palvelua.
Joten miksi ihmiset edelleen vaativat ja sähköpostitse tarinoita hyvää asiakaspalvelua?
Valitettavasti palvelu, joka on parempi kuin keskiarvo ei ole vielä normi. Vaikka useimmat asiakaspalvelu ei ole kauhea, se on edelleen vain tyydyttävä tai keskimääräinen, minkä vuoksi palvelujen tasoa on odotettavissa erottuu jotain enemmän. Nykyään keskimääräinen isn &'; t tarpeeksi hyvä. Treenaa ja työntekijät tehdä vähän enemmän, ja tehdä sitä säännöllisesti. Asiakas voi yllättyä, ja tulee varmasti onnellisempi.
.