Kuusi syistä ihmiset ovat uskomattomia - ja Kolme syytä Ne Aren't

Onko asiakaspalvelu jotain sinun täytyy syntyä tehdä? Jotkut sanovat, että on taito, joka voi &'; t opettaa, mutta, kun taas jotkut ihmiset ovat luonnostaan ​​taipuvaisia ​​sitä, niin kauan kuin oikea asenne ja halu ovat siellä, on mahdollista opettaa asiakaspalvelua.

“ vuokraus asenne ja kouluttaa taito &"; &Ndash; tunnettu liiketoiminnan Adage voi viitata asiakaspalveluun aivan kuten se tekee teknisen ammattitaitoa. Niin kauan, kun työntekijä on oikea mielentila ja halu oppia tarvittavat taidot tarjota hämmästyttävä asiakaspalveluun, hän voi olla koulutettu tekemään niin. Katsoa pidemmälle luonnollinen taipumus kohti asiakaspalvelun niille, jotka olisivat myös valmiita hyväksymään koulutukseen.

Asiakaspalvelu supertähdet luodaan kahdella tavalla: joko he oppivat vanhemmiltaan, tai he oppivat sen työssä , kautta asiakaspalvelun koulutusta.

Asiakaspalvelu pohjimmiltaan tulee alas kohdella muita ihmisiä oikealle. Jos henkilö on opetettu Perusajatusta hänen tai hänen vanhempansa, se vain kestää vähintään koulutuksen kääntää se erittäin asiakaspalveluun. Muut, jotka ehkä ole ollut niin paljon ohjausta nuorena voivat silti ymmärtää ja haluavat tehdä oikein – se vain ottaa vähän enemmän muodollista koulutusta työssä kääntää halukkuutta varsinaiseen taitoja. Onko asiakas välitä miten työntekijä tuli olla asiakaspalveluun supertähti niin kauan kuin hän toimittaa? Olipa &'; s luonnollinen kyky tai oppinut taidon, lopputulos on merkitystä.

Joten, miksi isn &'; t jokainen hämmästyttävä asiakaspalvelua?

On olemassa muutamia syitä, jotka pitää jotkut ihmiset takaisin:

1. Niitä ei keskittyi löytämään mahdollisuuksia.

2. He luopuvat koska he ajattelevat se vie liian paljon vaivaa. Mitä he eivät &'; t ymmärrä, sen ei &'; t vie paljon – enimmäkseen huomiota yksityiskohtiin ja vähän ylimääräisiä yksityiskohtia.

3. Ihmiset väärin merkitys “ hämmästyttävä &"; asiakaspalvelu. Se on yksinkertaisesti parempi kuin keskimäärin – koko ajan.

Ja on olemassa syitä, jotka toiset taitavia hämmästyttävä palvelu:

1. He välittävät, ja se osoittaa – tavalla he tekevät työnsä, miten he kohtelevat asiakkaitaan, ja miten he kokevat yrityksen ja itse.

2. He voivat löytää tasapaino. Yhdessä suhteessa, he ymmärtävät, että on tärkeää huolehtia asiakkaiden ja käsittelemällä niitä oikein. Mutta samaan aikaan, he ymmärtävät yrityksen ja sen missio, arvot ja visio. Ne voivat täyttää työn ja vaalimaan näitä kaksi tehtävää samanaikaisesti – ei aina helppoa tehdä, mutta ne voivat löytää että tasapaino.

3. Kun on ongelma, he löytävät ratkaisun. He keksiä tapa ratkaista se pitäen mielessä odotukset asiakkaan ja yrityksen ne edustavat. Jos on tapa tehdä kaikki tyytyväisinä, he löytävät sen.

4. Ne ovat ennakoiva. He eivät odota asiakkaita huomauttaa ongelmia; jos he näkevät jotain vialla, he yrittävät korjata sen. He löytävät mahdollisuuksia vaikutuksen asiakkaalle.

5. Ei ole väliä mitä työnsä, he tietävät, että asiakaspalvelu on heidän vastuullaan, ja he ovat aina tietoisia vaikutuksista, joita he voivat tehdä. He ymmärtävät, että heidän toimintansa voi vaikuttaa vai ei asiakas valitsee palata tulevaisuudessa.

6. Ne muodostavat asiakkaat &'; luottamus – itsessään ja yhtiön he työskentelevät – koska ne excel palvelu, että ne tarjoavat.

Kuten aiemmin mainitsin artikkelissa (ja monta, monta kertaa ennen) on hämmästyttävä isn &'; t tarkoitus tuottaa “ WOW! &"; kokemus joka kerta. Se on yksinkertaisesti tarjoamalla parempia kuin keskimäärin palvelua koko ajan. Ei vain joidenkin aikaa – olla paras se on parempi kuin keskimäärin joka kerta. Voitko tehdä sen? Yksinkertaisesti olla keskimääräistä parempi, joka kerta, ja olet saavuttanut uskomattomia.
.