Voiko Asiakaspalvelu Ulkoistaminen lisätä ROI & Asiakaspysyvyys?

Koska ROI ja asiakkaiden säilyttämiseen on tärkeää yrityksen menestyksen kannalta, se on aika voit harkita asiakaspalveluun ulkoistaminen.

Tietenkin, ennen kuin edes sukeltaa tätä mahdollisuutta, on parasta arvioida avainkohdat miten tämä vaihe voi auttaa sinua. Miten tarkalleen voi ROI kasvaa ulkoistaa asiakaspalvelua? Mitä tekniikoita tehdään säilyttää asiakkaille? Onko se vaivan arvoista rahaa?

torjunta pääasia

Yleisin syy, miksi asiakkaat vaihtaa kilpailijoille tai kieltäytyä ostaa tarjouksia johtuu heidän luottamuksestaan ​​ei saatu. Paras tapa käsitellä tätä ongelmaa on avata tietoliikenneyhteyksiä kuroa kuilu niiden välillä ja yrityksesi. Getting allas hyvin koulutettuja työntekijöitä avulla voit luoda pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiin.

Your Money hyvin käytetty

Ulkoista asiakaspalvelu on paljon halvempi vaihtoehto verrattuna säilyttää talon aineita. Vaikka yhtiö kuluttaa vähemmän määrä rahaa, voit silti nauttia kaikista eduista kuin ottaa saapuvia ja lähteviä puheluja, antaa teknistä tukea tai antaa asiakaspalveluun. Ajatelkaapa, jossa jokaisesta myynnistä että voit sulkea kautta call center, vain ojensi pienin investoinnein. Näin ollen teidän voitto olisi suurempi.

Rakennus asiakasuskollisuuden

Agents ohjaavat tiukat KPI &'; s (Key Performance Indicators) aina. Tämä mahdollistaa myös esimiehille ja voit tiiviisti niiden suorituskykyä. KPI liittyy myös tiiviisti katsomassa säilyttäminen korko. Näin ollen ne ennakoivasti vakuuttaa potentiaalisia asiakkaita ajaa läpi myynti- ja jopa kannustaa niitä, jotka kieltäytyi aluksi napata käsitellään heti. Making asiakkaat kokevat arvostetaan ja että liiketoiminta on keskittynyt tyydyttää heidän vaatimuksensa merkittävästi kärjistyä säilyttäminen. Nämä ovat roolit, jotka ovat helposti aikaan asiakaspalvelun ulkoistaminen.

Koulutettu Agents kommunikoida asiakkaiden

Kaikki asiakkaat ovat aina ystävällisiä, kun he kutsuvat. Jotkut ovat raivostunut, sekava, pettynyt ja jopa raivoissaan. Ulkoista asiakaspalvelu yritykset tekevät heidän edustajilleen läpi valmennus, joka kehittää kärsivällisyyttä ja vilpittömyys käsiteltäessä näille asiakkaille. Näin ollen ne pysyä rauhallisena ja avulias keskellä tällaista yrittää tilanteissa. Siksi, että se on helpompi rauhoittaa asiakkaita antamalla tarkka ratkaisuja tai tarjoamalla heille vastauksia he etsivät.
.