3 tapoja antaa positiivisen Asiakaspalvelu Service

suhteet meillä on asiakkaidemme kanssa ovat tärkein omaisuus meillä.
Helppo ymmärtää ja hoitaa, eikö?

Ei.

matkustan, I kohtaavat paljon asiakaspalvelua ja karhunpalveluksen. Viime viikolla, olen oppinut 3 tapoja antaa positiivisen asiakaspalvelua joitakin myönteisiä ja kielteisiä kokemuksia. Tässä he ovat:

Kuuntele
Kuten avustajani tehty varauksia vierailun, Marriott omaisuus oli ilmeisesti kuunnellut edellinen suojelijoita ja odotettavissa minun tarpeisiin. He kysyivät,
- “ Voimmeko valita hänet lentoasemalla? &Rdquo;
- “ Aikooko hän haluaa ratsastaa hänen kokoukseen? &Rdquo;
- “ Voimmeko palata häntä lentokentälle? &";
- “ Mikä illallinen suosituksia olisi paras? &";
Oli jos ne ennakoidaan minun jokaisen tarpeeseen. &Ldquo; Välitämme &"; oli viesti.

Kokemukseni lentoyhtiön oli täysin erilainen. Neljä viidestä lennot muuttunut aikataulu. Oli vain kaksi ilmoitusta. Yksi oli noin viivästyminen johtuu sään, mutta sitten se peruttiin. Toinen lentoemäntä oli myöhässä. Syyt loput ovat minulle tuntematon. Kuulin, “ Me emme &'; välitä. Päästä sen yli. &Rdquo;

On olemassa malleja asiakkaille &'; mieltymykset. Kuuntele tarkasti, ja huomaat niitä, ennakointi, ja voi kysyä perusteella yhteisiä maita. Mitä teet vastaukset tekee eron vai ei he palaavat ja parantaa kannattavuutta.

Jos, kuten tämä lentoyhtiö, kuluttaa itsesi tarpeitasi vain, yrityksesi &'; takaportti on suurempi kuin edessä. Jatkaa ja asentaa pyöröovi. He &'; uudelleen tule takaisin.

Kuuntele. Ennakoida. Kysy.

molemminpuolinen hyöty
huomasin peruutetun lennon nettikaupasta. Ei ollut enää lennot sinä yönä. Kun kysyin, “ Mitä voit tehdä auttaa minua? &Rdquo; vastaus oli, “ Otan esimieheni. &";

Me: “ Mitä voit tehdä auttaa minua? &";
Häntä: “ mitään. Se &'; s säähän liittyviä. &Rdquo;
Me: “ o tositteita? &Rdquo;
Häntä: “ mitään. Se &'; s säähän liittyviä. &Rdquo;
Me: “ Onko sinulla hotelli, joka antaa alennusta? &Rdquo;
Häntä: “ nro &";
Me: “ Onko mitään voit tehdä auttaakseen minua? &";
Häntä: “ mitään. Se &'; s säähän liittyviä. &Rdquo;
Me: “ Tajuatko Lennän paljon, mutta ei lennä lentoyhtiön enää koskaan? &Rdquo; (Joka lento tänä vuonna on ollut ongelmia.) B Häntä: “ Se &'; s säähän liittyviä. &Rdquo;

Kontrasti että Marriott, jota pyysin päässä lentokentältä. Hän tunnisti Nimeni välittömästi, ja kysyi jos tein sen lentokentälle sakko. Kun kerroin hänelle minun tilanne, hän muutti teoiksi.
Hänen: “ minulla on tilaa sinulle. Saanen hoitaa tämän, okei? I &'; ll käänny Ronda ympäri van palata hakemaan sinut. &Rdquo;
Me: “ Kiitos niin paljon. &Rdquo;
Hän diskontataan minun huoneen hintaan alle edellisenä yönä &'; viipyy ilman kysyn ja sanoi olevansa pahoillani minun vaivaa.

Kun työskentelet asiakkaiden kanssa, auttaa heitä hyötyä myös silloin, kun ilmeisesti, voit tarkentaa takaoven ja laajentaa etuovi. Voit pyytää heitä kertomaan heidän ystävilleen tähtien kokemus.

Työ molempien eduksi asiakkaisiin ja kasvattaa liiketoimintaa.

Kultainen sääntö
Palatakseni Marriott, olin tervehtivät nimi, sai empatiaa tilanteeni, ja kysyi, &' d kuten samassa huoneessa minulla oli edellisenä iltana. Se ei ollut &'; t käytettävissä, mutta hän kysyi, mitä pidin siitä huoneeseen ja löysi samanlaisen toisessa kerroksessa. Lasillinen viiniä auttoi myös.

lentoyhtiön varattu lentoni seuraavana päivänä niiden mukavuuden joka tarkoitti asetan 05:00 hälytys. Minun osoitettu paikka oli viimeisellä krs – kovimman – ja vieressä WC. Olivatko he yksinkertaisesti kysyi lentoni tai istuinpaikkatoiveesi, moottorit tuntui hiljaisempi ja wc haisi paremmin.

Kultainen sääntö toimii. Työ Kultainen sääntö.

I valtuutti avustajani välttää varauksen lentoyhtiön ikinä, vaikka se tarkoittaa maksaa enemmän.

Pyysin häntä valitsemaan Marriott ominaisuuksia aina saatavilla.

Mikä liiketoimintamalli te noudata – lentoyhtiön &'; s tai Marriott &'; s?

Ole positiivinen asiakaspalvelun ja kasvattaa liiketoimintaa &'; kannattavuutta.
.