Luoda arvoa ja luottamusta Johtaa Asiakaspalvelu Amazement

Oletteko todella uskovat tuotteen tai palvelun voit tarjota? Annatteko rahat takaisin-takuu? Missä pituudet menet varmistaa asiakkaan kävelee pois tyytyväinen?
Jos etsit todella hyvä esimerkki asiakaspalvelu, älä etsi pidemmältä kuin Nordström &'; s. Vähittäiskauppias on tunnettu erinomaisesta palvelusta – paitsi etupään myynnistä, kun hankinta tehdään, mutta myynnin jälkeen samoin. Nordström &'; s seisoo takana sen tuotteista ja on antelias palautusoikeus, joka olen kokenut omakohtaisesti. Noin kuusi kuukautta, kun olen ostanut joitakin melko kalliita farkut, he repäisi. Vaikka uskaltaisi &'; t normaalisti palautti ne tässä vaiheessa, vaimoni rohkaisi minua tekemään niin, ainakin tehdä myymälä tietoinen asiasta. Miten luulet myyjä puhuin käsitellään ongelma? Olet luultavasti voittanut &'; t on hämmästynyt siitä, että farkut uusittiin, ei kysymyksiin.
Tällaisen avoimen palautusoikeus, Nordström &'; s on hankittava suuri määrä palautustavaroina. Todennäköisesti se on järjestelyjä käsitellä palasi kauppatavara, hyvin mahdollisesti absorboivat kustannukset ja liituuntumista se jopa markkinointi ja asiakassuhteet. Useimmat ihmiset kuitenkin, Don &'; edes ajatella, että – mikä on heille tärkeää on laadun tae. Taloja ja Nordström &'; n asiakkaat ovat valmiita maksamaan hieman enemmän vakuutena. Vähittäiskauppias ei ole alhaisen hinnan tavaratalo. Se kuljettaa kalliimpiin kauppatavaraa ja että yhdistettynä politiikkansa, luo asiakkaiden luottamusta. Se ei ole korkein hinnoiteltu tavaratalo – se on kilpailukykyinen sen markkinoilla – mutta asiakaspalvelun tason tuo lisäarvoa sen ostajat.
Muut vähittäiskauppiaat noudattavat samanlaista mallia. Zappos.com ei tiedetä alhaiset hinnat, mutta sen arvo myös piilee sen palvelun ja asiakasystävällinen politiikan. Asiakkaat ovat valmiita maksamaan hieman enemmän, koska tuotteet ovat tukena erinomaista asiakaspalvelua ja palautusoikeus. Se on erinomainen maine ja tuhansia uskollisia asiakkaita. Toinen yritys, joka olen kirjoittanut tarjoaa monia oppitunteja uskomattomia asiakaspalvelu. Yksinkertaisuus Sohvat on yksinkertaisesti roolimalli asiakkaan hämmästyneenä.
Artikkelissa kirjoitin Yksinkertaisuus Sohvat korostettu miksi yritys, ja sen omistaja, Jeff Frank, on tullut tavaraa asiakaspalvelun legenda. Myynnin huonekalut suoraan kuluttajille kautta verkkosivuillaan, yhtiö myy laatutuote valmistettu laadukkaista materiaaleista, ja se seisoo takana huonekalut se myy. Se pystyy kääntämään haastavat tilanteet mahdollisuuksiksi näyttää sen omistautumista. Äskettäin se kohtasi ongelmia, kun 100 asiakasta &'; tilausten viivästymisenä.
viive olisi tosiasiassa aiheutunut yhtiön &'; s suuri menestys – myynti oli kaksinkertaistunut, ja kasvu jatkui. Jotta pysyä kysyntää, Simplicity Sohvat oli siirtyä suurempi tuotantolaitos, ja joitakin tilauksia jäi jälkeen.
.