Quick Response Antaa Asiakaspalvelu Advantage

Kaikista strategioita tuottaa hämmästyttävä asiakaspalvelua, yksi tehokkaimmista on nopea vastaus.
Asiakkaat haluavat sitä, ja he haluavat sen nyt – ei väliä mitä “ it &"; on. Ajan myötä asiakkaiden ohjelmoitu odottaa asiat nopeasti, ja nyt he tulevat kärsimätön jos ne joutuvat odottamaan. Nopea reagointi on tärkeää selviytymisen nykypäivän &'; s liikemaailmassa.
Teknologian osaltaan lisätä nopeutta asiakkaat ovat tottuneet odottamaan. Vuosia sitten, kun ostit kohteita ruokakauppaan, kassanhoitaja joutui manuaalisesti kunkin tuotteen hintaan sisään kassakone. Nyt tuotteet ovat läpäisseet yli skanneri ja hinnat on laskettu automaattisesti. Asiakas tarkastukset nopeammin, linjat liikkuvat nopeammin, ja pidämme nopeutumassa.
Alussa 1980 &'; s tilasin pala Kluge matkatavaroiden, että olen nähnyt mainostettu lehden. Tarjous käski odottaa neljä-kuusi viikkoa toimitus, mutta matkatavarat saapuivat vain kolme viikkoa. Olin vaikuttunut. Se oli nopea.
Yhtiö, jonka nimi on tullut synonyymi nopeus on Federal Express. Ihmiset käyttävät termiä “ Fed-Ex &"; verbi, kun ne kuvaavat nopea toimitus … vaikka he lähettävät paketti UPS tai Yhdysvaltain postilaitos, tai jokin muu yritys. Yhtiö &'; s määritellään iskulause, “ kun se ehdottoman myönteisesti täytyy olla siellä yön yli, &"; erottavat sen niin vaikutusvaltainen purveyor nopeuden.
Joten asiakkaiden ehdollistettu odottaa nopeus, on välttämätöntä soveltaa sitä asiakaspalveluun. Nopeus voi rakentaa luottamusta ja lisäarvoa ja kilpailuetua.
Mitkä ovat asiakaspalvelun alueilla että yritykset voivat keskittyä lisäämään nopeutta?
Yksi ilmeinen alue on pitkän odotuksen puhua asiakaspalveluun puhelimitse . Onko ketään, joka nauttii pitoon? Jotkut yritykset yrittävät tehdä parhaan tilanteen. Southwest Airlines, esimerkiksi kerran oli humoristinen tallenne, joka kertoi asiakkaiden pidossa tehdä varaus ei katkaista, koska ne menisi takaisin linjan.
Entistä aktiivisempi lähestymistapa, jonka jotkut yritykset investoineet oli tekniikka joka automaattisesti soittaa asiakkaille takaisin siinä järjestyksessä, että he kutsuivat. Enää ei heillä että pelätty aikaa olemisen “ pitoon &"; palvelusta rep.
Pikaviestit järjestelmiä rakennettu yritys &'; n verkkosivuilla voi nyt asiakkaat voivat “ chat &"; verkossa reaaliaikaisesti asiakaspalvelun edustajat – kirjoittamalla kysymyksiin ja vastaanottaa välittömiä vastauksia.
uusi yritys nimeltä Zingaya ottaa että pidemmälle. Se mahdollistaa välittömän jutella äänellä teknologia tietokoneen kautta. Jos tietokoneessa on mikrofoni ja kaiuttimet (useimmat ovat tänään), yhdellä hiiren napsautuksella voit ohittaa tyypitys kysymyksiä ja vastauksia ja ovat laulu keskustelun asiakaspalvelun edustaja läpi tietokoneen.
Kaikki menee takaisin vauhtiin. Ihmiset haluavat, mitä he haluavat ja he haluavat sen nopeasti – onko se osa myyntiprosessin tai asiakaspalveluun – ja he ovat valmiita maksamaan siitä.
tarjota asiakkaille mahdollisuus maksaa ylimääräistä päivittää säännöllisesti Toimitus seuraavana päivänä. Reagoi nopeasti kaikin tavoin, että voit. Asiakkaat arvostavat sitä, ja se heijastaa kasvuun liiketoimintaa.
Ajattele itsesi asiakas. Valitsisit yritys, joka maksaa hieman enemmän, jos se taata, että sinä uskaltaisi &'; t on odotettava pitoon asiakaspalveluun? Entä korjaaja joka lupaa saapua tunnin saatuaan palvelu soittaa?
Tutkittuaan se molemmilta puolilta, kuinka nopeasti aiotte vastata asiakkaalle &'; s puhelun tai sähköpostin? Kuinka kauan (tai lyhyt) aika annat heille odottaa? Nopeasti on hyvä, ja instant on vielä parempi. Nopeus voi erottaa teitä pakkaus kannalta asiakaspalvelun. Ja, usein, asiakkaat tunnistavat lisäarvoa ja ovat valmiita maksamaan siitä.
.