Luo Asiakas hallituksen Directors

Oma uusin kirja, “ hämmästykseksi Revolution, &"; kuvataan seitsemän asiakaspalvelu strategioita, joista pyritään luomaan yhteisö uskollisia asiakkaita. Jotkut pitävät tätä näkökohtaa markkinoinnin strategian, mutta se on todella asiakaslähtöinen taktiikka. On kaksi tapaa lähestyä tätä. Ensimmäinen on aloittaa joukko tyytyväisiä asiakkaita ja tarjota erinomaista asiakaspalvelua muuntamaan ne yhteisö asiakkaan evankelistojen. Toinen lähestymistapa on muodostaa yhteisön asiakkaiden nimenomaan jonka tehtävänä on tarjota parempi tuote ja kokemus kaikille asiakkaille.
Avainasemassa rakennettaessa tämä yhteisö on todella kuuntelet asiakkaille. Voit jopa virallistaa se luomalla “ asiakas hallitus, &"; Parlamentin apuna joitakin parhaat asiakkaat. Kuuntele, mitä heillä on sanottavaa – niiden ideoita parantaa tuotteen tai palvelun, sekä asiakaspalvelua että toimitat.
Software Yritykset työllistävät tämän strategian. Heillä on “ käyttäjäryhmät &"; &Ndash; joka voidaan rinnastaa asiakkaalle hallitukseen – keskustella eri ohjelmistotuotteiden ja niiden käyttötarkoitukset. Yritykset sisältävät palautetta asiakkaitamme parantamaan tuotteitaan.
Lentoyhtiö ohjelma nimeltä MegaDo oli äskettäin esillä Business artikla USA Today (13 helmikuu 2012). Ohjelmaa käytetään useiden lentoyhtiöiden, kuten Yhdysvallat, Lufthansan ja muiden Star Alliance lentoyhtiöitä, ja se kokoaa yhteen yhteisö uskollisia asiakkaita ja pyrkii heidän palaute tuleville parannuksille.
Tommy Danielsen perustettu MegaDo vuonna 2009 ajatus tarjoaa usein lentolehtisiä (liike- tai lomamatkalla) erityisesti suunniteltu matkoja, jossa he voisivat kokea eri osa ilman liiketoimintaa. MegaDo matka voisi sisältyä matkustaa uudelle tasolle, vierailevat lentoyhtiön avainhenkilöt, touring tuotantolaitos tai saada takana-the-scenes tarkastella lentoyhtiöiden toiminnan.
Tämän vuoden &'; s MegaDo, Suzanne Rubin, puheenjohtaja American Airlines AAdvantage kanta-lentäjä ohjelma, tapasi matkustajaa; mutta sen sijaan kokoontuneet kokoushuone, hän todella matkusti matkustajien kanssa. Heillä oli tilaisuus keskustella hänen kanssaan ja kysyä kysymyksiä, ja hän pani merkille niiden ehdotuksia sekä. Se oli hieno tilaisuus lentoyhtiön Executive oppia “ pysyvää yleisöä &"; Yhtiön &'; n parhaat asiakkaat. Matkustajat tässä tapauksessa toiminut “ asiakas hallitus, &"; ja nautti mahdollisuus antaa palautetta Ms Rubin.
Nämä yritykset &'; esimerkit voi toimia lähtökohtana saada sinut ajatellut parhaita tapoja tuoda asiakkaille yhteen. Luo oma asiakas hallitus tavoittaa ne ja selvittää, miten olet tekemässä, miten he käyttävät tuotetta, ja ehdotuksia niillä voi olla parannuksia. Käytä asiakaspalvelu rakentaa yhteisöä, ja katsella yrityksesi kasvaa.
.