Poikkeuksellisen Asiakaspalvelu mukaan katseleminen ja kuunteleminen Customers

Say “ hämmästyttävä &"; asiakaspalvelu, ja mitä tulee mieleen? Parhaista parhain? Ajattele sitä uudella tavalla – tuottaa asiakaspalvelua on johdonmukaisesti keskimääräistä. Saatat ajatella, että voi tarkoittaa vain vähän keskiarvon yläpuolella. Ja Käytät oikeassa – mutta Avainsana tässä on “ johdonmukaisesti. &"; Toimita keskimääräistä palvelu koko ajan, jotta asiakas voi luottaa siihen, ja siitä tulee odotus.
Nyt &'; m sano ampua vain on hieman keskiarvon yläpuolella, vaan luoda erinomaista asiakaspalvelua menemällä yläpuolella ja mikä on odotettavissa. Yllätä asiakkaalle “ WOW &"; ja “ POW &"; hetkiä.
Osallistuin äskettäin konferenssiin Plano, Texas, Marriott, mukava hotelli Legacy Town Center. Hotel &'; n edustaja konferenssin, Alexandria Vanreenen, tai Alex, koska hän haluaa kutsua, oli mukaansatempaavaa ja avulias. Hän näytti olevan läsnä avustamaan jokaisen tehtävän yleissopimuksen, hyvin aikaisin aamulla viimeinen joka ilta.
Yksi erityinen etuisuuksia vieraille on, että tämä hotelli palvelee joitakin parhaista suklaa siru evästeet I &' ; ikinä maistanut. Ja ne ovat jopa paremmin, kun lämmitetään mikrossa. Alex huomannut, että olin mikroaaltouunissa evästeet itselleni ja muille ja pyysi minua siitä. Sanoin hänelle salainen kaava – mikrossa 18 sekuntia yhden evästeen, tai 22 sekuntia kolme evästeet.
aikana jälkiruoka kurssin viimeinen yö juhla, Alex ja kokki syntynyt keittiö kuljettaa levy evästeitä. Keskellä levy oli hieman merkki: “ 18 toinen Chocolate Chip Cookies. &Rdquo;
Nyt, en usko, että nämä erityisen evästeet olivat itse asiassa vielä lämmin uunista (ja jopa enemmän herkullisia), mutta kohta on, että ele täysin vaikuttunut ystäväni pöydässä. Mielipiteet Alex, kokki ja hotellin liittyivät kommentteja kuten, “ Hotellissa on mukavimmista ihmiset, &"; ja, “ asiakaspalvelu tässä on erittäin vaikuttava. &";
Oliko se kova asia, että Alex teki? Ei oikeastaan, mutta hieman ylimääräistä vaivaa oli suuri vaikutus. Hän pystyi tekemään tämän vaikutelman vuoksi muutamia yksinkertaisia ​​asioita, jotka hän teki hyvin – vuorovaikutuksessa hänen asiakkaiden /asiakkaat, kuunnella heidän kommentteja, ja, mikä tärkeintä, joka toimii mitä hän kuuli ja näki.
hän tehokkaasti luonut “ WOW &"; hetki asiakaspalvelua muutaman vieraille. Mahdollisuudet ovat, ne vieraat kertoa muille, ja että on merkittävä liiketoimintaa – tekee hienoa työtä, joka on huomannut ja arvostavat asiakkaat, jotka sitten jakaa sen muiden kanssa. Kuulet siitä nyt. Alex ei ollut aavistustakaan, että hänen tekonsa olivat tutkitaan asiakaspalvelua asiantuntija, joka sisältäisi ne puheessaan, tai blogin tai uutiskirjeen, joka olisi kuullut tai lukenut tuhansia muiden.
Joten katsella ja kuunnella asiakkaita . Kiinnitä huomiota siihen, ja sitten ottaa mitä opit yllättää heidät “ WOW &"; hetkiä asiakaspalvelua. Et koskaan tiedä kuka voi katsella sinua.
.