Onko Asiakaspalvelu Ulkoistaminen Ratkaisu?

on asiakaspalvelua ulkoistaminen ratkaisu vähentää tuen kustannuksia tinkimättä asiakastyytyväisyyttä?

Monet yritysten omistajat joutuvat ahdinko onko ulkoistaa asiakaspalvelun keskellä nopea kasvaa asiakaskunta. Asiakaspalvelu ulkoistaminen on nyt suuntaus liiketoimintaprosessien ulkoistaminen tai BPO. Puhelut ohjautuvat ihmisiä, jotka ovat erikoistuneet käsittelemään suuria määriä kyselyitä. Kun yritykset tullut erittäin suuri tai kohtaisi määriä tiedustelut että he voivat &'; t käsitellä, asiakaspalvelu ulkoistaminen tulee fiksu vaihtoehto. Tämä pyritään säästää rahaa, koska yritysten on investoivan, palkata lisää työntekijöitä, ja ostaa uusi call center tila tai asiakkuudenhallinnan lisääntyneen puhelujen määrän.

Call center ulkoistaminen voi hyödyttää yrityksiä monissa tapauksissa. Ne yritykset, jotka ovat hyvin yksinkertainen ja selvä liiketoimien ja tuki voivat hyötyä tätä resurssia. On kuitenkin olemassa useita erilaisia ​​yrityksiä, että ulkoistaminen ei voi käsitellä. On tuotteita monitahoisia ja monimutkaisia ​​myynti syklit ja asiakastuen kysymyksiä, edellyttää huolellista ja laaja vianmääritys.

On olemassa myös muita kysymyksiä, jotka liittyvät asiakaspalveluun ulkoistaminen. Yleensä työntekijät, jotka käsittelevät puhelut ovat ulkomailta maista. Yksi yleinen syy offshore ulkoistaminen on, että työntekijät ulkomailta ovat paljon halvempia palkata kuin kotoa.

Nämä työntekijät ovat valmiita työskentelemään pidempään tuntia tai päivää alhaisempaa palkkaa ja rahamäärä on tallennettu on hyvin houkuttelevia paljon yrityksiä. Jotkut kuluttajat Don &'; t kuten ulkoistaminen, koska se vie pois kotimaan työpaikkoja ja he don &'; t kuten tekemisissä mahdollisten kielimuuri. Heidän mielestään on hyvin turhauttavaa puhua jonkun kanssa, joka ei tunne sekä tuotteen ja kielen.

Toinen huolenaihe asiakkaiden ja yhtiön omistajat ovat ne työntekijät palkkasi jotka eivät ole uskollisia yritykselle, on vain vähän tietoa tuotteet ja vähän huolta asiakkaille. Asiakkaat jotka kutsuvat näitä ulkoistettu asiakaspalvelu työntekijät oppivat, että henkilö toisessa päässä linjaa lukee käsikirjoituksen ja eivät aiheuta vaivaa osoittaa empatiaa tekemään asiakkaan tuntuu enemmän kotonaan tai rento hänen turhautumisen.

Vaikka on suuria kustannusetuja asiakaspalvelun ulkoistaminen, erityisesti offshore puhelinpalvelukeskukset, asiakastyytyväisyys on tärkein asia harkita. On tärkeää tunnistaa myönteisiä ja kielteisiä liittyvät kysymykset liiketoimintaprosessien ulkoistaminen. On myös tärkeää, että yritykset punnita niiden kustannukset ja hyödyt ulkoistamisesta. Asiakkaat ja heidän tarpeensa on merkittävä näkökohta.
.