Asiakaspalvelu Järjestelmät Aloita People

Yritykset välitämme paljon joka tukee asiakaspalvelua. Tämä on tyypillisesti automatisoitu prosessi tai ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä toimittamaan asiakaspalvelua kokemus. Esimerkiksi, CRM-ohjelmisto (Customer Relationship Management) voi auttaa yhtiö räätälöidä asiakkaan &'; kokemus. Hyvin suunniteltu sivusto luo asiakasystävällinen kokemus. Ystäväni, Vala Afshar Enterasys Networks on hämmästyttävää tekniikkaa, jonka avulla elektroniset komponentit kommunikoida muiden elektronisten komponenttien (sosiaalisen median), kaikki asiakkaan eduksi. Kaikki nämä ovat tärkeitä ja tarpeellisia. Ne kaikki auttavat toimittaa ja päivittää asiakkaan &'; kokemus.

Se sanoi, kaikki suuren takana-kulissien järjestelmät ja teknologia laitat paikka ajaa parempaa asiakaspalvelua kokemus todella alkaa ihmisten kanssa. Loppujen lopuksi se on ihmiset, jotka luovat ja tukevat järjestelmän.

Koska matkustan ympäri maailmaa puhuu ja konsultointi yritysten kanssa noin asiakaspalvelua, olen viime aikoina ollut onni olla kokouksen neljä vuodenaikaa Vail, CO. Tunnustettu hyväpalkkainen hotelliketju, voit vain kuvitella, miten ahkerasti he keskittyvät yksityiskohtia ja on monia asiakaspalvelu järjestelmiä. Saatat jopa harkita niitä “ salaisuus järjestelmiä. &Rdquo; Esimerkiksi, kun saavuin ja Bellman otin matkatavarat autosta, hän katsoi minun matkatavaroiden tag, ja tervehti minua nimeltä. Kun kävelin front desk tarkistaa hän käytti radiopuhelinta varoittaa front desk olin matkalla. Kun kävelin jopa vastaanotossa henkilö tarkkailun minut huoneeseeni pystyi käyttämään nimeäni kysymättä minua siitä.

salaisen naimisissa järkeä (katsot minun matkatavaroiden tag) teknologian ( radiopuhelin) ja hyvä vanhanaikainen eturivin asiakaspalvelu (hienoja ihmisiä Four Seasons Resort). Kesti kaikki kolme luoda että hämmästyttävä asiakaspalvelua kokemus. Ja, että järjestelmä, tärkein syy se toimii on viestintää. Bellman kommunikoivat vastaanotosta henkilöstöä.

Yksi työntekijöiden kertoi tarinan, joka on täydellinen esimerkki “ järjestelmä &"; toimii parhaimmillaan.

Oli vieraana Hôtel treenata kuntosalilla. Personal trainer henkilöstön tunnustettu vieras veti lihaksen hänen kaulaansa. Hän ehdotti hieronta. Terapeutti tiesi sairaus ennen kuin hän koskaan tavannut vieras koska kouluttaja kertoi hänelle. Vieras palasi hotellihuoneen iltana löytää erityyppinen tyyny hänen sängyssä. Terapeutti oli varoittanut taloudenhoito osasto että vieras oli niska ongelma ja tarvitaan kiinteämpi tyyny. Tämä on esimerkki hämmästyttävä asiakaspalvelu järjestelmä työssä, ja se on kaikki perustuu ihmisten välistä kommunikaatiota.

Joten, kuten sinä ja joukkue istuu pöydän ympärillä aivoriihi noin käyttämällä teknologiaa, ohjelmistot, laitteet, jne. auttaa sinua ja yritys toimittaa parempaa asiakaspalvelua kokemus (ja muuten sinun pitäisi tehdä tämä säännöllisesti), Don &'; t unohtaa yksi parhaista strategioista ja järjestelmien sinulla on jo: kansasi. Lopulta (ja alussa) niillä voi olla suurin vaikutus organisaation &'; n asiakaspalveluun.
.