Looginen & Fyysinen Separation

Looginen ja Fyysinen erottaminen

jälkipuoliskolla 2009, kun olimme hankkimassa ensimmäinen uusi asiakas BPO toimintaa Vantage Agora muut kuin meidän ensimmäinen asiakas kävimme läpi ja keskusteltiin ja koota järjestelmiä ja menettelyjä, joka varmistaa, että ei ole rikottu tietojen tai muuten tapahtuu yhdeltä asiakkaalta toiselle. Tässä asiakirjassa luetellaan kaikki alueet, olemme harkinneet varmistamiseksi on looginen ja fyysinen erottaminen.

Johdanto

Tässä asiakirjassa olemme erillisiä ponnisteluja kolmeen pääosaan

Ihmiset: joka käsittelee miten me jakamisesta ihmisiä eri hankkeisiin ilman pääsyä tai taitoja muita hankkeita tai asiakkaita.

Process: Täällä käsitellään miten järjestelmät, pääsyä ja koulutuksen erotetaan asiakkaalta toiselle ja siten varmistaa, että erottaminen prosesseissa.

Hankkeet: Kaikkien hankkeiden on erillinen raportointi ja SOP josta meillä luoneet SOP yhteisvaikutukset jokaiselle asiakkaalle. Tämä on liitteenä liitteenä tämän asiakirjan muodossa linkkejä varmista, että yksi asiakas voi käyttää tietoja muihin asiakkaitamme entistä tarkastuksessaan tämän asiakirjan.

Ihmiset

palkkaaminen:

1. Talent on hankittu pitäen mielessä erityisiä teknisiä ja liiketoiminnan verkkotunnuksen valmiudet Client. Nämä henkilöt yleensä haluavat työskennellä samalla työkalulla ja samassa verkkotunnuksen uransa.

2. Mittaukset persoonallisuus, taidot, kyvyt & aikaisempaan palvelukseen käyttäytyminen ovat keskeisiä näkökohtia meidän palkkaamiseen.

Nämä toimenpiteet ovat olennainen osa Standard Operating Procedure (SOP). Tämä SOP takaa, että ihmiset ovat luonnostaan ​​(by Nature) ovat asiakkaan & verkkoaluekohtaisen.

Koulutus:

1. Pk &'; s koulutetaan & avustaa liiketoiminta erityisistä laajuuksia toimittamaan tietoa asiantuntevasti. Tämä tieto on kunkin asiakkaan. Muut joukkueet Vantage Agora paitsi ei anneta tätä tietoa, mutta eivät myöskään kiinnostunut tiedot muiden asiakkaiden prosesseja.

2. VA koulutus joukkue luo kattavan koulutuksen materiaalia, jota tavallisesti asiakkaan ja aivan erityisesti asiakkaiden tarpeisiin. Tämä koulutus sisältää luokan huone esittelystä kouluttajat että koulutetaan asiakkaan.

3. Resurssit ovat koulutettuja & sen jälkeen valmentanut & ohjasivat meidän oma valmentaja /aiheen asiantuntija.

4. Post Koulutuksen päätyttyä sisällä aikajanojen määritelty, työvoima on akkreditoitu toimialueen & liike erityisasiantuntemusta.

5. Kuukauden tuote teoriakokeen on suorittaa tarkistaa henkilöstön tietoisuutta viime vaikuttavista päivitykset. Tämä seurataan ja tarkastetaan järjestelmämme alla olevan kuvan mukaisesti. Tämä auttaa sinua nähdä, että vain ihmiset hankkeessa on koulutettu ja kukaan muu

VA johtoryhmä on tietoinen SOP joka korostaa jättäminen paljastaminen asiakkaan & liike herkkä yksityiskohtia ei julkisteta, kopioida tai levittää muille henkilöille eikä käyttää sen sisältöä millään tavalla. VA on tiukkaa ei tulosta mitään asiakkaan koulutus asiakirja kahdesta syystä:

1. Varmistaaksesi, että kukaan voi ottaa asiakirjoja.

2. Koska kaikki asiakirjat ovat asiakasjärjestelmät, jotka sitruuna- perustuvat se on lähes mahdotonta meitä ladata ja tulostaa näitä tietoja. Kaikki asiakirjat, joita on VA verkko on tallennettu VA sisäiseen palvelimeen. Katso todistusta kohta vastaavien käsikirjat kullekin asiakkaalle.

3. VA on vihreä yritys (Katso artikkeli “ Punainen Going Green &";) ja yritämme kaikkemme lopettaa paperia mahdollisuuksien.

Urapolku:

VA itsepintaisesti korostaa uran toiveita henkilöstön. Työntekijä näytteille valtava liike erityistiedot & asiantuntemusta siirtyy toteuttaa korkeampi vastuuta rajoissa kunkin hankkeen. Tämä varmistaa, ettei vuoto työvoiman määritetyn hankkeen.

Organisaatio rakenne: Meidän täytäntöönpanosta organisaation rakenne perustuu mahdollistaa ja edistää looginen erottaminen tehtäviä. Katso linkki alla nähdä nykyisen organisaatiorakenne Vantage Agora.

ID Creation & Poisto:

1. Kaikilla käyttäjillä on ainutlaatuinen liike erityisiä käyttäjätunnus &'; s todistaa oikeaksi liiketoiminnan tiettyyn työhön roolit & vastuut. EG: Manager käyttöoikeudet /Esimiehen käyttöoikeudet /Trainer käyttöoikeudet.

2. Käyttäjätunnus &'; s on luotu & kirjautunut paikalliseen tietokantaan. Kaikki salasanat ovat ainutlaatuisia & käyttäjäkohtaisia ​​joka toteaa äärimmäisen tietoturvaa. Tämä on testattu IT tarkastuksessa, joka tapahtuu kuukausittain. Luettelo käyttäjätunnus ja salasanat sijaitsevat palvelinten, asiakas. Käyttäjätunnus &'; s poistetaan tai käytöstä, kun henkilökunta on päättänyt tai vahvistanut erota järjestöstä.

Process

Fyysinen:

Access Control:

Vantage Agora toimistot oltava turvallinen pääsy kaikille työntekijöille joka seuraa sekä lähtevän ja saapuvan pääsy. Nämä tiedot on tallennettu ja voidaan uuttaa ja tarjotaan milloin tarvitaan.

Tämä kulunvalvonta auttaa varmista, että tietosi ja tiedot pysyvät turvassa koko ajan.

Tämä on paikka kulunvalvonta lokit:

Katso kuvia fyysisen kulunvalvonta:

käyttöjärjestelmät:

Verkko: VA verkko on suojattu palomuurilla. Olemme raidallinen verkostonsa ensisijainen ja toissijainen verkoissa. Runkoverkon VSNL 1 Mt 1: 1 on tukee suurin asiakas. Kaikki muut asiakkaat, mukaan lukien toimiston johto Reliance 2MB 1: 1. Olemme jo parhaillaan rekisteröitymisestä kolmasosa verkon tarjoaja valmistautua muita vaatimus, että meillä olisi.

Yksittäiset järjestelmät: yksittäisten järjestelmien pöydät jokaisen työntekijän on kytketty suoraan verkkoon. Mikään työasemia muiden kuin VA sisäinen Windows 2003 Server, jota käytetään paikallisen palvelin on kaikki media-asemia. Konfiguraatiot pöytäkoneet ovat:

Näiden lisäksi työpöytiä johtoryhmä on varustettu läppäreissä:

Kaikki kannettavat tietokoneet, jotka ovat media-asemia liitteenä on lueteltu täällä käyttävät järjestelmää:

David Francis: COMPAQ CNF7480V3W
Jagadish Shetty: TOSHIBA 98333002Q
Sindhu Ravishankar: COMPAQ CQ40-108TU
Yuvraj S: HP Pavilion CND9153JF9
Lily Rana: COMPAQ CNU9368HX7
Anoop Sam: COMPAQ CNU9382QPL
Kaikki nämä ihmiset ovat myös allekirjoittaneet NDA kanssa VA. NDA tiedot ihmisille sijoitetaan linkistä:

Järjestelmän suojaus:

kaikki työasemat (kannettavat tietokoneet & pöytäkoneet) on asennettu & suojattu Anti-Virus-ohjelmisto pitämään tiedot turvassa. Ohjelmisto päivitetään & ajaa määräajoin. Anti-Virus-ohjelmisto on määritetty tarkistamaan kaikki saapuvat ja lähtevät tiedostoja, ja koukku sähköpostiisi jollakin tavalla, kaksinkertaistaa tarkistaa, että vastaanotettu sähköposti on puhdas samoin.

Mitä teemme pitämään tiedot turvassa ?

Pidä virustorjuntaohjelman ajan tasalla
Suorita virustorjuntaohjelma säännöllisesti
Käytä palomuuria
päivitä & sovelletaan laastaria sulkea haavoittuvuuksia
Tehty kuukausittain tukemat rytmi
Käytämme tällä hetkellä McAfee /NORTON /AVG Enterprise virustorjuntaohjelma &'; s pitämään tiedot turvassa.

Client käyttöjärjestelmät:

Useimmat asiakkaamme järjestelmien ajetaan Citrix perustuu päätepalvelimessa emulointi joka kirjaimellisesti tekee mahdottomaksi VA työntekijöille pitää tietoja paikallisista koneita.

Client käyttöjärjestelmät:

Työntekijä saa pääsyä asiakasjärjestelmät, kun he saavat koulutusta. Tämä varmistaa, että vain ihmiset työskentelevät hankkeessa annetaan tarvitaan pääsy. Tämä seurataan asiakkaamme päivittäin tarkistaa työtä, jota on tehty.

Access:

Jokainen työntekijä annetaan tietty pääsyä asiakasjärjestelmään. Tämä ohjaa asiakkaidemme ja me don &'; t olla mitään sanomista tästä. Kun työntekijä liittyy tai jättää hanke, VA projektipäälliköt pyytää tämän järjestelmän yhteys muuttuu lähettämällä sähköpostia vastaaviin asiakkaalle vastine. Linkistä näyttää sijainnin käsikirjan kaikkien hankkeiden osalta. Katsokaa Access oikean puoleinen kunkin asiakkaan luettelossa käsikirjoja kullekin asiakkaalle.

NDA:

Työntekijät allekirjoittaa ja NDA kanssa VA nimenomaisesti siitä, että he suostuvat olemaan luovuttamatta

Kaikki tiedot jopa heidän työtovereitaan muu kuin niiden johtajat, jotka ovat niiden hankkeiden siitä työstä, jota he tekevät ja tilejä he työskentelevät ellei vaadita
Ne sopivat myös olemaan paljastamatta mitään tietoja missään tai tilisi tiedot henkilöä ulkopuolella hanke
Ne sopivat ei tuo millään tallennusvälineitä ryhtyä tietojen toimiston ulkopuolella
Koska työn luonne ja hyvin järjestelmällinen luonne ja ei merkitystä työn arkeen työntekijöille Don &'; t ole mitään tarvetta tai kiinnostusta keskustella työnsä tai ottaa työnsä toimiston ulkopuolella.

Kuukausittainen IT tilintarkastus:

Lisäksi on kuukausittain tarkastuksen. Katso

Tämä SOP on auditoidaan kuukausittaisten liiketoiminnan rytmi:

tulokset kuukausittain tukin on lueteltu tässä: Lue lisää (Jos sinulla ei ole pääsyä tämän sivuston ota yhteyttä VA Account Manager auttaa sinua tarkastuksen oman organisaation VA).

Johtopäätös

VA on kolmannen osapuolen palveluntarjoajan back office tiedon käsittely, IT, ja konsultointi työtä. Pidämme asiakkaidemme tietojen ja työn korkeimmalla tasolla osalta ja vastuun. Jotta varmistaa, että meillä on fyysinen ja looginen erottaminen kannalta järjestelmät ja valvontamenettelyt, jotka auttavat sinua, asiakkaamme, saada luottamusta siihen, että olemme tehneet työmme oikeudellisia, eettisiä tavalla kuin te tekisitte omassa organisaatiossa. Tämä politiikka ja niihin liittyviä menettelyjä pitäisi auttaa vakuuttaa teille, että tietosi ja toiminnot ovat turvassa VA.

* askva verkkosivuilla hyperlinkin pääsy tulee tarjotaan tilintarkastajien pyynnöstä.
.