Small Business Tarjoaa Better

Muutama päivä olen ajoi alas kaksikaistainen tie ja tuli taakse jäteauto. Se omisti kansallisten jätteiden ja kierrätys yritys. Trukki näytti se oli kevyt ja oli sen vasen hätävilkut päälle. Istuin siellä odottamassa, ja odottaa, ja odottaa. Sitten näin kuljettaja tulevat kiertelevä päässä kätevä tallentaa, saat trukin, vetää jopa valoa, ja käänny oikealle – ei vasemmalle. Lienee tarpeetonta sanoa, olen ollu &'; t onnellinen. Mitä hän tekee kaistaa? Miksei &'; t hän vetää yli puolella katua, tai osaksi parkkipaikalla? Miksi hän on hänen vasemmalle signaalin sijasta hänen vaaroja?

kuljettaja ei ollut huomioon kukaan muu tiellä. Näyttää siltä hänen ainoa etu oli saada kahvia ilman suurempia ponnistuksia. Ongelma? Hän edustaa yhtiötä hän ajaa varten. Miten hän käyttäytyy on suoraa heijastusta arvoihin ja yhtiön palveluksessa.

Otin alas kuorma numero ja kehotti maksuttomaan numeroon. Mielestäni oli tärkeää kertoa heille, miten he mielletään vuoksi, että työntekijä &'; käyttäytymiseen. Ainoa vaihtoehdot läpi automaattisen hoitaja olivat &'; asiakas &'; tai &'; haluaa tulla asiakkaalle. &'; Ei ollut vaihtoehto ja '; muut &'; tai &'; kysymykset &'; joten päätin &'; halua tulla asiakkaaksi &'; ajatella, että mahdollinen myynti merkitsisi nopea vastaus.

Poika, olin väärässä. Istuin pidossa 25 minuuttia. Jep, että &'; s oikein! 25 minuuttia. Tuona aikana minulla oli “ tilaisuus &"; kuunnella pidossa viestin ylistetään kommunikoida heidän kautta verkkosivuilla. Tämä kertoi, että heidän suositeltavin tapa kommunikoida on sähköpostitse, ei ääni.

Kun vihdoin oli mahdollisuus puhua jonkun kanssa hän oli erittäin avulias ja miellyttävä. Kuitenkin, kun mainitsin että vain vaihtoehdot auto-hoitaja olivat asiakas- tai haluavat olla asiakas, hän ei tehnyt &'; t näyttävät nähdä ongelma.

Mitä opin? Tämä yritys on niin suuri se on menettänyt kosketuksen kuluttajia. He ajattelevat, mikä toimii heille, ei mikä toimii asiakkaille tai mahdollisille asiakkaille, tai ihmisiä, jotka kohtaavat työntekijöilleen ja kuorma. Ne todennäköisesti tekevät päätöksiä, jotka perustuvat kustannusten sijasta asiakaspalvelua.

Suuret yritykset palvelevat monia mestareita. He ovat osakkeenomistajien tai hallituksissa. Ne ovat ylimmän johdon sai bonuksia tehokkuuteen ja kustannusten alentamiseen. Vaikka en &'; m kaikki niitä asioita, en ole heille kustannuksella asiakaspalvelua. Mielestäni erinomaista palvelua ja huomiota muille on mitä mahdollistaa paitsi olemassa, mutta kukoistaa.

Tässä on pieni yritykset todellisuudessa on etulyöntiasema. Pienyritykset ovat yleensä ohuemmiksi – vähemmän organisaatiorakenne; vähemmän kerroksia johdon. Pienyritykset voivat helposti keskittyä asiakkaiden ja kokemuksia muilla on niiden yritysten. He voivat ajatella asioita asiakkailtaan &'; näkökulmasta.

Lue oppitunti. Mieti, miten muut kokevat sinut. Mitä he haluavat? Odottaa? Tarvitsetko? Antaa se heille. Kerro heille, kuinka tärkeitä ne ovat ja kuinka paljon arvostat heitä. Tulet osakseen tulevina vuosina. Näin voit kilpailla isojen poikien. Päihittää ne, kun se tulee, miten kohtelet toisia.
.