Kuinka käyttää Asiakaspalvelu Effectively

Monet väittävät uskomaan arvo asiakaspalvelua. Kuitenkin useimmat eivät todellakaan perustamaan ohjelmia, jotta ne ovat menossa venymään ja voidaan toteuttaa johdonmukaisesti pitkällä aikavälillä. Se on enemmän kuin he saavat luovuuden kipinä ja ottaa lyhyt toimiin. Sitten, hyvin lyhyen aikaa he ovat jotain muuta. Ajat ovat erittäin kilpailukykyisiä ja tarvitset erottava. Asiakaspalvelu voi olla eroa pitäminen ja menettää asiakkaan.

Jos ajattelee, miksi asiakkaat lähtevät, valtaosa lähteä, koska he tuntevat arvosteta. Se &'; s ole kyse hinnasta tai laadusta, se &todellisten tuloste; s noin palvelu. Joten on todellista arvoa kuvauksen, mitä voit tehdä lisäarvoa tuotteen tai palvelun. Joten, mitä todella asiakkaillesi? Mikä voisi he haluavat sinulta? Onko se toteutettavissa?

Minulla on ystävä, joka loi järjestelmä tavoittaa hänen asiakkaiden. Hän palkkasi osa-aika henkilö mennä, läpi tiedostoja ja kehittää taulukkolaskenta etsivää. Tavoitteena on puhua jokaiselle asiakkaalle pari kertaa vuodessa. Hän tajusi, että puhuminen hänen asiakkaistaan ​​oli tärkeä osa säilyttäminen. Kun tulet ulos asiakkaillesi sinua saavuttamaan kaksi asiaa. 1. Voit kertoa heille, että välität heistä. Voit Aren &'; t myydä heille mitään; olet vain tarkkailun nähdä, miten he tekevät. 2. Voit oppia mitä heidän kanssaan. Tämä voi olla korvaamaton. Jos he ovat menossa läpi vaikeita aikoja sinun tarvitsee tietää. Jos ne kasvavat sinun pitäisi tietää tämän hyvin. Jos heillä on tarve jotain, erityisesti jotain et &'; t tarjous, sinulla on mahdollisuus auttaa heitä kytkemällä ne resurssi.

Tämä on oikeastaan ​​vain yksi esimerkki asiakaspalvelun. Muita ideoita ovat tacking palvelu, joka parantaa heidän kokemuksensa mutta doesnt &'; t maksaa heille enemmän rahaa. Zappos Kengät on 365 päivän palautusoikeus ei kysymyksiin. Keksitkö muita yritys, joka tarjoaa koko vuoden palauttaa tuotteen? Voin &'; t. Entä jakaminen resurssiluettelo asiakkaisiin? Tämä ei vain on potentiaalia auttaa heitä, mutta myös auttaa yhteyksiä. Ottaa asiakkaita lounaalle heidän syntymäpäivät, lähettää ne kortti tyhjästä (ei liitetty loman tai vuosipäivää), tai postita ne leikkautumisesta artikkelin luulet he &'; d olla kiinnostunut.

toinen päivä sain postikortin postissa paikallisen veneen tallentaa missä Ostan. Viime vuonna Kirjauduin heidän VIP klubi koska olin ostoksilla siellä niin usein. Tämä postikortti ilmoitti minulle, että koska olin “ parasta asiakaspalvelua &"; ne ulottuvat VIP jäsenyys yksi ylimääräinen vuosi – MAKSUTTA! Kuinka mukavaa! JA, he menivät eteenpäin ja pidennetään automaattisesti päättymispäivää niiden järjestelmä joten en tehnyt &'; t tarvitse tehdä mitään bonuksen. Voi tuntua pieni asia, mutta se osoitti minulle, että olen arvostetaan. Näillä asioilla. Kustannukset kauppa oli hyvin vähän. Hyöty on valtava!

Mikä tahansa näistä ajatukset auttavat erottamaan oman yrityksen joka todella välittää asiakkailleen. Tärkeintä on tehdä se yleinen käytäntö niin olet varma, että se tapahtuu kaiken aikaa – ja osuu jokaisen asiakkaan. Se &'; helppo keskittyä iso asiakkaita, ja vielä helpompi tarjota näitä suuria asiakkaita erityisiä kannustimia. Loppujen lopuksi olet ymmärtämättä paljon tuloja niistä. Kuitenkin jokainen asiakas laskee; ei vain niiden liiketoimintaa vaan lähetteet he voivat lähettää sinulle. Siksi ottaa järjestelmä on niin tärkeä. Se varmistaa, että annat että ylimääräistä jotain kaikille asiakkaille. Käytät uudelleen ei haaskata aikaa ajatella sitä, arvioida sitä, tai painavat etuja. Tee se!

Aloita yksi ohjelma, että voit päästä alkuun nopeasti ja pienellä vaivalla. Työ sitä vuoden. Sitten jos haluat, voit muuttaa sitä tai lisätä jossakin toisessa ohjelmassa. Katso mitä muut yritykset (ulkopuolella oman teollisuuden) tehdä, mitkä ideat haluat. Tee sitoutuminen yrityksen että teette tämän osana normaalia yrityksen toiminnan. Käytät ll löytää nautit enemmän asiakas säilyttäminen, koska he tuntevat arvostetaan.
.