Myytti Yli-Delivering

Kuulostaa unelma myyntitiimin: yksi että alle-lupaukset ja yli-tuottaa, luoda ikionnellinen asiakkaiden ja ylittää odotukset myynnistä. Mitä muuta voisi toivoa? Oletko koskaan huomannut kertomalla joukkue alle-lupaus ja yli-tuottaa? Jos näin on, tänään &'; s päivä lopettaa se. Että näennäisesti erinomainen käytäntö ei itse asiassa heikentää asiakkaasi &'; s luottamusta yrityksesi ajan mittaan, ja voi lopulta vahingoittaa suhdetta.

Merkitys Johdonmukaisuus
yllätyksiä on paikkansa elämässä, mutta että aseta isn &'; t liiketoimintaa. Pidä yllätyksiä syntymäpäiväjuhlia ja lahjoja, ja muistaa, että asiakas luottaa vain, jos he tietävät tarkalleen, mitä he &'; uudelleen saada sinulta joka kerta he tekevät liiketoimintaa. Asiakkaat rakastavat johdonmukaisuus, ja johdonmukainen käyttäytyminen ajan rakentaa luottamusta – lopullisena päämääränä asiakassuhteita ja asiakasuskollisuutta.

Useimmat myynti johtajat ja reps tietää intuitiivisesti ei yli-lupaus, julistaen, että niiden asiakas saa maailman ja sitten antaa heille jotain vähemmän, kun myynti on siirron, varsinkin kun edustaja tietää, että lupaukset ovat tyhjiä. Asiakkaat kokevat &'; ve ollut valehdellut myyntiprosessia ja tyypillisesti underwhelmed niiden ostoa, vaikka se muuten oli hyvä, koska se &todellisten tuloste; s kehystetty kaikki väärin niitä. On &'; s mitään pahempaa kuin tunne ikään kuin yritys on ottanut rahaa ja ei antanut arvoa odotat.

Mitä &'; s haittaa tekee päinvastainen? Kuvittele myynti joukkue menee asiakkaalle ennen myyntiä ja vähättelee saatavuus, toimitusaika, ominaisuuksia ja toimintoja ja sitten, lopulta, ne tarjoavat tuote, joka &'; on parempi kuin asiakas olisi voinut koskaan odottaa Myyntipuhe. Tietenkin, asiakas tässä vaiheessa on ikionnellinen. Käytät ve enemmän kuin tyytyväisiä niiden vaatimukset, mutta te voi jatkuvasti väittävät, että standardi koko elinkaaren että asiakas?

Pohjimmiltaan Käytät ve tullut valehtelija; asiakas voi &'; t luottaa siihen, mitä Käytät uudelleen sanomalla. Tästä lähtien, kun kerrot heille jotain, he &'; menossa olettaa Käytät uudelleen vaatimaton ja että voit tuottaa enemmän kuin sanoit. Monissa tapauksissa tämä voitti &'; t olla kyse, ja kerran voit antaa, mitä sanot, asiakkaan tulee pettymään.

kehittämällä luottamusta Toimitusaika
paras tapa, jolla voit rakentaa luottamusta asiakas on ylläpitää tätä mantraa koko asiakkaan elinkaaren: “ tehdä mitä sanot Käytät ll tehdä. &"; Tämä tarkoittaa sitä, sinun täytyy aloittaa kertomalla asiakkaan mitä Käytät menossa tehdä kannalta tuotteen toimitus ja mitä tuote tai palvelu voi tehdä kannalta ominaisuuksia. Jatka sitten toimittaa täsmälleen samalla tavalla kuin olisit ja kun sanoitte, ja varmistaa tuotteen toimii täsmälleen samalla tavalla kuin se olisi.

&'; sa yksinkertainen käsite, mutta kiinni meidän lupauksia, me kehittää kulttuuri sisäisesti, joka takaa asiakkaalle käsitellään johdonmukaisesti ja korkein luottamus on viljelty.

Yli-tuottaa voi myös heikentää kykyä tehdä myyntiä ja saavuttaa tuloja tavoitteita. Asiakas tulee odottaa extrat liiketoimena, kun ne &'; uudelleen tottunut niitä osana myynnistä – sinun “ yli-toimitus &"; todella tulee implisiittinen lupaus. Asiakas vaatii extrat. Päivä et &'; T Lisää tuotteita tai ylittää palvelun nopeus, asiakas katsoo sitä epäonnistumisena – vaikka toimitetaan täsmälleen tavoite, mitä sanoitte. Ajan mittaan tämä murentaa myyntiprosessia ja suhde asiakkaisiin.

Luomalla kulttuuri, jossa sinun lupaukset asiakkaille on kunnia, Käytät uudelleen myös luoda kulttuuria luottamuksen. Muista, että impressing asiakkaan koko niiden elinkaaren on tärkeämpää kuin häikäisevä niitä kerran ja sitten pettymys ikuisesti jälkeen, ja kouluttaa myyjiä hahmotella odotuksia aikana myynnin prosessi ja toimittaa johdonmukaisesti.
.