Qnet mahdollistaa kasvun rakentamalla Cohesive, Global Customer Service voimavarojen Microsoft Dynamics CRM

Perustettu vuonna 1998, Qnet on suoramyynti yritys, joka on nähnyt valtavaa kasvua sen strategiaa yhdistää Internetin mahdollisuudet ja sähköisen kaupankäynnin voimakas liiketoimintamallin verkon markkinointia. Tehokkaasti, Qnet &'; n liiketoiminta on reunaton alusta alkaen. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Hong Kongissa, se on läsnä 17 maassa ja sen avainmarkkinoilla ovat Kaakkois-Aasiassa, Etelä-Aasiassa, Pohjois-ja Keski-Aasiassa, Lähi-idässä ja Afrikassa. Yritys on erikoistunut laaja valikoima eksklusiivisia tuotteita, kuten ylellisyystavaroita, matkailu ja vapaa-aika, ja lifestyle-ja wellness-tuotteet.

vahva maine innovaatio, Qnet on aina pitänyt sitä keskeisenä liiketoiminnan mahdollistajana. Nopea kasvu viime vuosina asetti haasteen yhtiön &'; n kyky ylläpitää sitoumuksiaan korkea asiakaspalvelun tasoa. Tämän seurauksena Qnet &'; n päättäjät kääntyi IT ratkaisu.

“ Aiemmin asiakastietoja säilytettiin erilaisia ​​taustajärjestelmiin että rakensimme talon, &"; sanoo Malick Aboobakar, tietohallintojohtaja, Qnet Ltd “ Meillä oli itsenäisiä järjestelmiä, joita ei toisiinsa. Asiakastiedot oli yhdessä paikassa, asianhallinnan tiedot toisessa, ja niin edelleen. Ja jokaisen meidän tytäryhtiöiden käytti erilaista järjestelmää. Liiketoimintamme ja tytäryhtiöiden kasvoi, se tuli yhä vaikeampi hallita tätä alkaen IT näkökulmasta. &Rdquo; Siilo vaikutus myös vaikeuttaa asiakaspalvelua suorituskykyä, koska työntekijät olisi harjoittaa aikaa vievä prosessi kirjautumalla sisään ja ulos eri sivustoja kerätä tiedot heidän piti tehdä työnsä. Malou Caluza ylilääkäri Network Services, Qnet, selittää lisäksi taklauksesta asiakaspalvelun näkökulmasta, “ Liiketoimintamme kasvaessa ja monimutkaistuessa, tavoitteenamme on luoda yksi palvelu organisaatio palvelemaan kaikkia tytäryhtiöitä ja asiakkaille. Kuitenkin erilaisia ​​järjestelmiä vaikeuttanut Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu toimii yhtenä yksikkönä, minimoida palvelun viivästykset ja tavata palvelutasosopimuksista. &Rdquo;

Ratkaisu
2009 Qnet päätti ottaa toiminta. &Ldquo; Liiketoimintamme kasvaessa olemme osoittanut erityisiä haasteita, kun ne ovat syntyneet kehittämällä IT-järjestelmien, &"; sanoo Aboobakar. &Ldquo; Mutta kun meidän kasvu alkoi rakentaa lisää vauhtia, huomasimme se oli aika ottaa pidemmän aikavälin kokonaisnäkemyksen ja ennakoivan tavan hallita sitä. Se oli aika ottaa käyttöön yhden luukun, maailmanlaajuinen ratkaisu asiakaspalveluun. &Rdquo;

(vasen) Mr. Malick Aboobakar,
tietohallintojohtaja, Qnet Ltd
(oikea) Ms Malou Caluza,
päällikkö verkkopalvelut, Qnet Ltd
Qnet alkoi arvioida eri tuotteiden huhtikuussa 2009 ja päätti Microsoft ® Dynamics CRM kesäkuussa. &Ldquo; Dynamics CRM sallisi korkea integroinnin infrastruktuurimme koska meidän alusta perustuu Microsoft .Net, &"; sanoo Aboobakar. &Ldquo; Lisäksi, Dynamics CRM, voisimme valita yrityksen tiloissa ratkaisu – jotain pidämme tärkeänä turvallisuussyistä. Samalla, Microsoft-ympäristöön mahdollistaa hybridi ratkaisu, olisi päätämme hyödyntää cloud computing tulevaisuudessa. &Rdquo;

Ensimmäisessä vaiheessa käyttöönotto, järjestelmä kaulitaan 100 käyttäjää yli yhden vuoden aikana. Qnet on nyt toisessa vaiheessa käyttöönottoa, joka ulottuu Microsoft Dynamics CRM tytäryhtiöilleen ja räätälöintiä moduulit. Vuoteen 2011 mennessä noin 400 käyttäjät samassa järjestelmässä.

Edut
Microsoft Dynamics CRM on auttanut Qnet vastaamaan asiakaspalvelun tuomiin haasteisiin sen nopea kasvu:

360 asteen asiakkaiden näkymä; kodifioimiseksi asiakastiedot Yhteen järjestelmään, integrointi käyttöliittymä Microsoft Office Outlook ja valtuuttamisesta henkilökunta tehokkaat hakutoiminnot ovat vain joitakin etuja, jotka ovat tehneet suurin vaikutus Qnet. &Ldquo; Dynamics CRM on auttanut meitä ymmärtämään vuosikymmenen kestäneen unelma on todella yhtenäinen maailmanlaajuinen asiakaspalvelu, &"; sanoo Caluza. &Ldquo; Se yhdistää koko organisaation – eri osastojen, tytäryhtiöille ja toimittajille – tarjota 360 asteen näköala asiakkaillemme. Nyt meidän asiakaspalvelu ammattilaiset tietävät kaiken, mitä tapahtuu kaikilla liiketoiminta, ja voi tarjota paljon korkeampaa palvelun kuin ennen. &Rdquo;

Edistykselliset tietojen oikeellisuus; tarkkuus asiakastietojen on parannettu poistamalla tietosiiloja. &Ldquo; Aiemmin, kun työskennellyt useiden eri järjestelmien, meidän piti mennä läpi pitkiä prosesseja, joihin liittyy lukuisia tarkastuksia-ja-saldot varmistaa tietojen meillä oli tarkka, &"; sanoo Caluza. &Ldquo; Nyt meillä on välitön pääsy tarkkaa tietoa, jonka avulla voimme tarjota paljon nopeampaa palvelua. &Rdquo;

Tehostettu tuotteen markkinointi; parantaa tarkkuutta tietojen on antanut Qnet &'; n asiakaspalvelun ammattilaiset enemmän oivalluksia yhtiön &'; n liiketoiminta. &Ldquo; [Microsoft Dynamics CRM] on myös lisännyt tuotteen markkinointi valmiuksia, &"; sanoo Caluza. &Ldquo; yksillä luotettavia tietoja, meillä on parempi käsitys siitä, mitä ovat parhaita tuotteita tarjota ja parhaat ajat tarjota heille, ja on paremmat valmiudet jopa myynnistä ja ristiinmyynti. Olemme jopa suositelleet Markkinointiviestintä joukkue käyttää Dynamics CRM sähköpostin kampanjoita. &Rdquo;

vähensi admin; Microsoft Dynamics CRM on myös hyötynyt Qnet &'; n IT-tiimin. &Ldquo; Se on antanut meille mahdollisuuden tehostaa asiakkaidemme sovelluksissa yhdeksi yhtenäiseksi järjestelmäksi, joka on paljon helpompi hallita, &"; sanoo Aboobakar. &Ldquo; pieneneminen työvoimaa tarvitaan hallinnollisen tuen ansiosta voimme keskittää IT-resurssit hankkeisiin, lisätä arvoa liiketoimintaan. &Rdquo;

skaalattu tulevalle kasvulle; Järjestelmä tarjoaa myös Qnet tilaa kasvaa tulevaisuudessa. &Ldquo; Dynamics CRM on suuryritysluokan – useimmat toiminnot Tarvitsemme saatavissa kättelyssä ja muita toimintoja on helppo laajentaa, koska laaja saatavuus Microsoft .Net asiantuntemusta markkinoilla, &"; sanoo Aboobakar.

Innolla, Qnet aikoo laajentaa Microsoft Dynamics CRM sen Taloushallinto ja tutkii mahdollisuutta sisällyttää se Microsoft ® SharePoint ® ;. Samaan aikaan yhtiö suunnittelee ottavansa käyttöön Microsoftin ® Exchange Server 2010 ja Microsoft ® LyncTM 2010.

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics on integroitujen, joustavien liiketoimintaratkaisujen tuoteperhe, jonka avulla sinä ja ihmisiä tekemään liiketoimintaa koskevia päätöksiä entistä luottavaisemmin. Microsoft Dynamics tarjoaa oman ihmisille liiketoiminnan ohjelmisto työkaluja, jotka toimivat kuten ja työkalut he käyttävät päivittäin, kuten Microsoft Office. Lisäksi, kuten Microsoft-tuote, se integroituu saumattomasti muiden teknologioiden käyttöön organisaatiosi. Automatisoimalla ja optimoivat taloushallinnon, asiakkuudenhallinnan ja toimitusketjun prosesseja, Microsoft Dynamics yhdistää ihmiset, prosessit ja teknologiat, lisäämällä tuottavuutta ja tehokkuutta yrityksesi, ja auttaa ajaa liiketoiminnan menestykseen.
.