5 tapoja tehdä eroa asiakas service

En voi laskea kuinka monta kertaa minua on pyydetty asiakaspalveluun koulutus mukaan asiakaspalvelijaa, “ kuinka olen menossa tehdä ero? Olen vain työtäni, johto ei edes huomaa &" ;. Tosiasia on, että et tee eroa; olet ääni yhtiön te edustatte. Vaikka monet henkilöstön roolisi asiakaspalvelu voi olla keino saavuttaa päämäärä sinulle kunnes olet kirjoittanut teoksen tai säästää talon. Mutta totuus on olet valinnut tätä roolia, koska välität.

Tiedän, että se voi olla vaikea pitää toiveikas ja vetää koko teidän kuukausi, viikko tai päivä, mutta vaikka et tiedä asiakas, erinomaisen asiakaspalvelun osoittaa voit tehdä ero elämässään että päivä, viikko tai kuukausi

asiakaspalvelun kautta kursseja ja työskentelemällä kentällä Ymmärrän, että asiakkaana palveluntarjoaja voi olla aalto erilaisia ​​tunteita koko työpäivä, kuten

1 . Harjaa. Kun sanot “ pahoillani, mutta se ei ole minun ongelmani &"; tai “ minä vain laittaa sinut pitoon &"; joko otat aikojen saaminen takaisin heille tai pahempaa vielä unohtaminen niistä. Niin vakavia kuin tämä kuulostaa Vakuutan teille, olemme kaikki nähneet monia esimerkkejä koko jokapäiväistä elämäämme.
&Bull; Se on sinun vastuullasi vastata asianmukaisesti ja tehokkaasti, jotta asiakas voi saada vastauksia he tarvitsevat, ja sinun tehtäväsi on auttaa heitä saamaan siellä tehokkaasti kuin voit.
2. Kylmyys. Huomaat sanovat “ mitä he odottavat mitenkään En maksanut olla elämän ja sielun puolueen olen täällä vain tehdä työtä.
Ei tarvitse olla kylmä. Vähän lämpöä menee pitkälle. Yksinkertaisesti kertoa heille, että olet kuullut heidän, auttaa heitä ja että ymmärrät. Sinun täytyy aina muistaa henkilö olet tekemisissä on joku &'; äiti, isä, sisko tai isovanhempi.
3. Condescending. Olet kertonut heille suoraan, että olet jo kertonut heille 3 kertaa.
&Bull; Muista, että ihmiset ovat ihmisiä ja olisi kohdeltava kunnioittavasti, koska he ovat tulleet haet apua; ne turvautuvat ja aikaa kädet. Muistuttaa, että he ovat enemmän kuin numero ruudulla. Ne ovat yläosassa prioriteettiluettelo
4. Robotti asenne. Olen kuullut yhden olen kuullut heitä all.this olisi suosituin piirre löytyy asiakaspalveluun koulutukseen.
&Bull; Muistuta itseäsi, että jokainen puhelu on uusi henkilö, jolla on uuden kyselyn, muista, että olet joku joka on auttaa joku muu. Vaikka olet ehkä kuullut täsmälleen saman kysymyksen 20 kertaa päivässä, se s vasta ensimmäistä kertaa he ovat pyytäneet sitä.

5. Sääntökirjan. Voit muistuttaa asiakkaalle, että olet jo kertonut heille, että se ei ole teidän politiikkaa. Piste.
&Bull; Asiakkaat eivät ole typerä ja he ymmärtävät, että joskus saatat olla tekemisissä politiikkoja, jotka eivät ole sinun hallinnassasi. Tämä ei kuitenkaan merkinnyt sitä, että asiakaspalveluun pitäisi heittää kirja niitä vaan kertoa asiakkaalle, mitä he voivat tehdä ja mitä hyötyä olisi. Useimmat asiakaspalvelun edustajat kertoa asiakkaalle, mitä he voivat &'; t tehdä toisin kuin mitä he voivat tehdä

Ajan tiedän kautta asiakaspalvelun koulutusta että ei voi tehdä asenne jättää sinut ja asiakkaasi väsyttävä ja kurja kanssa ei ollut tyytyväinen. Tämä jättää sinut onneton ja stressaantunut pitkällä aikavälillä. Toivottavasti siitä syystä, että olet asiakaspalvelu rooli on koska välität niin nyt kaikki mitä tarvitset on tarvittavat taidot, joiden avulla voit kehittää asiakkaan ammattitaidon, joille ei näin ollen mahdollistaa paremmin tyytyväisiä, uskollisia asiakkaita.
.