3 yksinkertainen vaiheet Annetaan asiakkaille, mitä he Need

Huippuluokkaa salongit ja kylpylät tarjoavat arvoa antamalla niiden asiakaskunta mitä he tarvitsevat. Seuraa ohjeita luoda tarjoaa asiakkaasi ei voi kieltäytyä.

1. Lisätietoja asiakkaasi

Antaa asiakkaille, mitä he tarvitsevat lähtee heidän tarpeidensa ymmärtäminen. Helpoin tapa tehdä se on kanssa tutkimus. Tutkimukset ovat täydellinen tapa selvittää, mikä on tärkeintä asiakkaillesi ja miten voit parhaiten palvella heitä.

Nykyään jokainen on kiireinen. Ihmiset ovat taipuvaisia ​​osallistumaan kyselyyn, jos he saavat jotain vastineeksi. Ilmainen palvelu on hyvä tapa kannustaa osallistumista. Voit käyttää lisäosan palvelu, kuten isku-kuivaksi aliarvostus. Tai voit kokeilla alapäähän palvelu tällaisen manikyyri tai kulmakarvojen muotoiluun.

Toinen tapa kannustaa osallistumaan on kanssa kilpailuun. Jokainen henkilö, joka vastaa voi valittaa piirustus voittaa spa päivä, makeover, kori tuotetta tai huippuluokan palkinto. Tarjoa uusia nimikkeitä vastineeksi lähettää kyselyn ystävien ja perheen kanssa.

Kyselyssä kysyä heidän viimeisimmän vierailun. Selvittää, jos ne aikovat tulla takaisin ja varata uuden tapaamisen. Älä rajoita kysymyksiä palautetta heidän palveluun. Kysy heidän päivittäisessä toiminnassaan ja huolenaiheet elämässään. Sitä enemmän voit tietää niistä (ilman invasiivisia) parempi.

Anna heille mahdollisuutta jättää kommentteja. Jos kysyt monivalintakysymyksiä, sisältää "muut" kuin vaihtoehto laatikko lähteä yksityiskohtia. Tee asiakkaat tuntevat itsensä tervetulleiksi antaa sinulle palautetta kyselyyn.

2. Get Henkilökunta Tulo

Kun olet kerätä vastauksia, perustettu tapaaminen kunkin jäsenen sinua henkilöstön. Käytä tämä aika saada oivalluksia asiakkaiden vastanneista. Jos henkilöstö on kuunnellut aikana palvelut, niillä pitäisi olla paljon sanottavaa! Käytä saanti muotoja ja kirjaa asiakkaan vuorovaikutus auttaa henkilökuntansa muistaa kunkin asiakkaan vastanneista.

Siirry minkä tahansa negatiivista palautetta ja käyttää tätä harjoittelupaikkaa kanssa henkilökunnalle. Varmista, että saat takaisin asiakkaalle viipymättä ja korjata mikä oli hätänä.

3. Kehitä Erikoistarjoukset

Tämä on, jos se kaikki yhteen ja wow asiakkaasi. Craft erikoistarjouksia perustuu omaan kyselyvastausten ja henkilöstön panos. Voit rakentaa tarjouksia yksittäisille asiakkaille tai ryhmille asiakkaille. Jos asiakaskunta on stressaantunut, koota hemmottelua paketti. Tarjoa ilmaista palveluja asiakkaille vähän aikaa. Tarjoavat alennuksia kaksi tai useampia palveluja varata yhdessä. Jos asiakkaita ilmaista huolensa hinnoittelu, tarjoavat kanta tai vihjepalkkio. Jos asiakas on vuosipäivä tulossa, tarjoavat romanssi paketti, jossa hänen ja hänen hieronta tai vahausta ennen romanttinen ilta. Käytä mielikuvitustasi; mahdollisuudet ovat rajattomat.

Jokainen asiakas haluaa tietää, että ymmärrät hänen ja arvostaa hänen tarpeitaan. Tärkeintä on oppia kaiken voit hänestä ja käyttää kaikki työkalut on. Älä aliarvioida teidän henkilöstön panos tutustuttaessa asiakkaillesi. Henkilökunta tulo ja asiakaspalaute antaa sinulle kaiken mitä sinun tarvitsee tietää rakentaa tarjoaa asiakaskunta rakastaa.
.