Miksi yli kolme neljäsosaa asiakkaat lähtevät sinä - ja mitä voit tehdä asialle!

BBC posted tutkimus että mainittu jopa 76% asiakkaista, jotka siirtyvät lojaliteettien yritysten välillä, väittävät sen huonoa asiakaspalvelua että pakottaa muutos. Yli kolme neljäsosaa asiakkaista, asiakkaiden ja potilaiden pysäyttää liiketoimintaa, koska perus välinpitämättömyyden ja puute huomiota.

Sanon että oikeisiin mittasuhteisiin – ulos sadasta asiakkaita, joiden takia olet jostain syystä 76 heistä lähti, koska et joko ole ratkaisemaan ongelmaa tai et näyttänyt enää viitsi jos he tekivät sinun kanssasi!

Nyt me kaikki tiedämme, että virheitä tapahtua, tietenkin. Mutta Tutkimuksessa todettiin myös, että yritykset, jotka tavoittaa puhua asiakkaita oleskelevat (jossa anteeksipyyntö ja lupaamme tehdä paremmin) voidaan leikata "defections" merkkien välillä jopa 85%. Tämä tarkoittaa, että jos puhut asiakkaillesi, asiakkaiden ja potilaiden ja yrittää ratkaista ongelmansa voit saada yli neljä jokaisesta 5, joka oli epäkohta jäädä kanssasi!

Voit laittaa että todellisia lukuja tämä tarkoittaa, että pois 76 asiakkaille, että olisi jättänyt – voit saada 64 heitä jäämään ja jatkaa liiketoiminnan teidän kanssanne!

kaksi hätkähdyttäviä asioita nämä tilastot on ensinnäkin asiakkaat ovat viisi kertaa todennäköisemmin lopettaa liiketoimintaa toimipaikka kuin seuraava yleinen syy – huono laatu tuotteen tai palvelun! Vaikuttaa siltä, ​​tästä tutkimuksesta, että sen ei &'; t väliä, jos mitä myy on huono laatu ja palvelu on kauheaa asiakkaasi ne ovat enemmän kuin todennäköistä luoksesi kuin jos he ajattelevat Käytät uudelleen vain ole vaivautunut!

Toiseksi viimeinen kerta samanlainen tutkimus tähän tehtiin se osoitti, että 68% ihmisistä jättää koska välinpitämättömyys. Vain muutama vuosi useammat ihmiset saavat kyllästynyt puute huomiota ja tekevät äänensä menemällä muualla!

Usein oletetaan, että asiakkaamme &'; Tärkein huolenaihe on hinta – mutta valitettavasti useimmissa tapauksissa ei ole hinta vaan arvo! Voimme pitää valtaosa olemassa oleville asiakkaillemme yksinkertaisesti osoittaa, että arvostamme heitä, että välitämme ja kiitollisia he tekevät liiketoimintaa kanssamme. Aivan liian monta laitosta mennä ulos yrittää saada uutta liiketoimintaa, kun ne Aren &'; edes vaivautunut hyödyntää nykyisiä mahdollisuuksia, joita ne jo – nykyisiä asiakkaita ja asiakkaat.

Jos me kiinnittää enemmän huomiota myös muutamia asiakkaita, meillä olisi enemmän työtä heiltä ja parempi laatu suhde – kuitenkin haluamme saada kiireinen &'; uusia asiakkaita &'; jotka voivat antaa meille potentiaalinen suuri työskentelytila. Siellä oli ilmaus Kuulin monta vuotta sitten, että olemme kiireinen jahtaa viiden punnan paljon, että emme näe ja hyödyntää kuusi yhden punnan tarjoukset olemme huomaamatta vaatia “ suuremman palkinnon &" ;!

Yksi tapa estää asiakkaita tunne unohdettu (ja olen maininnut tämän useaan otteeseen ja se on edelleen yhtä tärkeää nyt kuin silloin) on varmistaa, että he saavat jonkinlaista henkilökohtaista yhteystiedon sinua. Tämä doesnt &'; tarkoita sähköpostia räjähdys tai yleinen uutiskirjeen, joka sammuu koko asiakaskuntaan – tämä tarkoittaa henkilökohtainen kortti tai kirje. Se on niin helppo tehdä ja se tekee sinut erottumaan, muistettavaa ja perustamalla valinta!
.